Вулкан Platinum отзывы

Вулкан Platinum
15% (до 3000RUB)
Регистрация

Краткий отзыв

Вулкан Platinum – русскоязычное казино со скромной, но интересной бонусной программой и небольшой коллекцией игр. Отзывы о заведении неоднозначные, но в сети оно пользуется большой популярностью.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Вулкан Platinum
Сайт https://vulkanplatinum.com/, https://vulkanplatinumcasino.com/
Дата основания 2015
Главный офис Monet Interactive N. V., 27 Wan Engelenveg, Willemstad, Curacao
Телефон поддержки +7 (499) 350 57 50 (Россия, Москва)
Виды поддержки Телефон, e-mail, форма обратной связи, онлайн-чат
Языки Русский
Платформа казино Monet Interactive N. V
Бездепозитный бонус No
Минимальный депозит 50RUB
Бонус за 1-й депозит от 600RUB: 15% (до 3000RUB)
Бонус за 2-й депозит -
Бонус за 3-й депозит -
Главный бонус 15% (до 3000RUB)
RTP (процент возврата) Не публикуется
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Curacao iGambling Government
Программное обеспечение Novomatic, Igrosoft, EvoPlay, Mega Jack, Playsoft, Playson, Betsoft, Net Entertainment
Количество игр 160+
Игры, кроме слотов Покер, блек-джек, баккара, рулетка, видеопокер
Способы пополнения VISA, MasterCard, Maestro, карта «Мир», Яндекс.Деньги, WebMoney, Сбербанк. Онлайн, Билайн, Мегафон, МТС, Теле 2, QIWI, Альфа банк, Moneta.ru, Единая касса (Wallet One), Промсвязьбанк (онлайн-банкинг)
Способы вывода VISA, MasterCard, QIWI, WebMoney, Яндекс.Деньги
Время вывода Банковские карты, e-кошельки: при сумме до 20000RUB – до 2 рабочих дней, при сумме 20000-100000RUB – до 6 рабочих дней, при сумме 100000-500000RUB – до 33 рабочих дней, при сумме 500000-1000000RUB – до 66 рабочих дней. Мобильные операторы: 2-3 недели.
Лимиты на вывод Min 500RUB – Е-кошельки, min 3000RUB – банковские карты
Валюты счета RUB
Регистрация из США No
Запрещенные страны США, Испания, Франция, Латвия, Эстония, Нидерланды, Германия, Турция, Израиль, Италия, Швейцария
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность Norton Secured, SSL, Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)
Общая оценка 6/10

Вулкан Platinum подробный обзор

Вулкан Platinum – русскоязычное казино со скромной, но интересной бонусной программой и небольшой коллекцией игр. Отзывы о заведении неоднозначные, но в сети оно пользуется большой популярностью.

В чем причина этой популярности, и стоит ли вообще доверять провайдеру? Вулкан Platinum – это развод или серьезная организация? Будем разбираться.

Платформа казино

Платформа Вулкан Platinum ориентирована на русскоязычную аудиторию: одна языковая версия, один тип валюты, отечественные платежные системы и т.д. В казино введен запрет для граждан практически всех крупных европейских держав: Испания, Франция, Латвия, Эстония, Нидерланды, Германия, Турция, Израиль, Италия, Швейцария. И, разумеется, регистрироваться на сайте не могут жители США.

Права на бренд принадлежат Monet Interactive N. V., зарегистрированной в 2015 году в Кюрасао.  Компания владеет только одним заведением, что не особенно сказывается на его развитии: мобильного приложения и агента для скачивания, а также live-линии у проекта до сих пор нет, хотя прошло уже несколько лет с момента его запуска.

Оператор сотрудничает всего с несколькими производителями игрового софта: Novomatic, Igrosoft, EvoPlay, Mega Jack, Playsoft, Playson, Betsoft, Net Entertainment, — что тоже не говорит о конкурентоспособности сервиса.

Вулкан Platinum - отзывы

Зато безопасность клиентов организована на уровне: все транзакции проводятся по протоколу шифрования SSL и защищены в соответствии с международным стандартом Payment Card Industry Data Security Standard. Антивирусная система Norton Secured ограничивает возможность копирования данных, введенных игроком в браузере, третьими лицами.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт Вулкан Platinum выполнен в классической для данного бренда сине-красной гамме.

На этот раз операторы пожалели зрительные нервы пользователи и не стали наполнять ресурс огромным объемом информации и навязчивой рекламой.

Главная страница смотрится аккуратно, не рябит глаза, на ней легко ориентироваться. Основное меню включает игры, акции, рейтинги, события и доступ к личному кабинету.

Игровое лобби – это сотня с лишним игр, сгруппированных по категориям с учетом популярности, новизны, производителя и ваших интересов («Избранные»). Кроме того, есть сортировка по алфавиту и степени отдачи.

В Вулкан Platinum вы встретите традиционные слоты, видеопокер, рулетку «Колесо Фортуны», блек-джек, баккару. Играть можно как на деньги, так и в деморежиме (бесплатно). Выбор невелик: библиотека включает в основном привычные и знакомые наименования. Однако присутствуют и новинки – например, Show Girls. Ставки небольшие и начинаются с суммы в 50 копеек.

Вулкан Platinum - онлайн версия

Мобильная версия

Мобильного приложения для установки на смартфон или планшет владельцы Вулкан Platinum пока не готовы предложить пользователям. И это несмотря на то, что казино существует почти 4 года.

Зато мобильная онлайн-версия адаптирована под любые разрешения экрана и мобильные браузеры. Верстка выполнена очень аккуратно и не «едет» при повороте экрана.

Мобильное меню даже более удобно, чем в версии для ПК: оно не разбито на несколько классификаций, а представляет собой единое целое. В остальном особенных различий не наблюдается: те же способы ввода/вывода средств, то же количество игр, тот же набор промо, те же поддерживаемые языки и виды валют (хотя здесь уместнее использовать форму единственного числа, так как валюта всего одна и язык – только русский).

Вполне добротный продукт, которым приятно пользоваться.

Вулкан Platinum - мобильная версия

Скачиваемая версия

Как мы уже упомянули выше, инсталла для PC у Вулкан Platinum нет, можно играть только в онлайне. Скорее всего, это не простая недоработка, а дань тенденции, которая наблюдается в последнее десятилетие: операторы отказываются от привязки к физической точке в пользу мобайла.

Тем не менее, у скачиваемого агента есть свои преимущества:

  • Независимость от сбросов интернет-соединения и блокировок оператора (к слову, эту проблему Вулкан Platinum решает созданием большого числа зеркал)
  • Возможность наслаждаться более проработанной графикой (браузер требует использовать облегченную версию, иначе скорость загрузки страниц будет очень медленной; инсталл же распаковывается на компьютер и позволяет устанавливать дополнительные компоненты, с которыми продукт выглядит намного качественнее)
  • Защищенность данных (в сети всегда остается риск, что ваши логин и пароль могут быть украдены злоумышленниками).

Будем надеяться, что отказ от офлайна носит временный характер и в скором будущем мы вновь увидим подобные продукты у операторов.

Лайв-казино

Также отсутствует в Вулкан Platinum. Стоит отметить, что большинство ресурсов с айдентикой «Вулкан» — как добросовестных, так и мошеннических – отказываются от этого направления.

И это странно, ведь «живое» казино – один из основных источников дохода заведения. Ставки здесь выше, контингент серьезнее, и есть своя постоянная платежеспособная аудитория. Даже промоушны в live-секторе носят более масштабный характер: одно событие приносит несколько миллионов долларов прибыли.

Есть вероятность, что мы еще увидим игры с реальными дилерами Вулкан Platinum. Можно ли выиграть много на слотах со ставкой 50 рублей, в конце концов? Серьезные продукты необходимы заведению.

Представленные производители игр

Оператор заключил соглашения лишь с некоторыми известными производителями игр: Novomatic, Igrosoft, EvoPlay, Mega Jack, Playsoft, Playson, Betsoft, Net Entertainment. Это проверенный лицензионный софт, которому игроки доверяют.

Однако провайдеру не мешает разнообразить игровую библиотеку: современный пользователь быстро привыкает к такому небольшому набору игр и начинает искать что-то новенькое.

А конкуренты (такие, как Betsafe или Energy Casino – кстати, их зеркала также доступны в России) уже вовсю сотрудничают с дальневосточными студиями и разрабатывают собственные игры, позволяя клиентам утолить жажду разнообразия.

Личный кабинет

Регистрация на сайте Вулкан Platinum, как заявляет оператор, занимает 10 секунд. Конечно, это преувеличение, но все же создание профиля действительно не требует большого количества времени: вы просто придумываете пароль, указываете адрес электронной почты и принимаете условия Пользовательского соглашения («Правила и условия»). Можно также воспользоваться верификацией с помощью странички в соцсети или мессенджера.

Вулкан Platinum - регистрация

После этого вам уже доступен личный кабинет, который поделен на несколько вкладок:

  • «Профиль» — персональная информация, баланс, игровой статус в программе лояльности (о ней мы расскажем в соответствующем разделе нашего обзора) и обменник (переводит бонусные баллы в валюту)
  • «Сообщения» — уведомления от провайдера
  • «Акции» — перечень предлагаемых промо
  • «Лотереи» — количество заработанных лотерейных билетов
  • «Настройки» — добавление/редактирование персональной информации, статистика нахождения в клубе (сколько дней назад вы создали аккаунт), статусы подтверждения e-mail-адреса и телефона.

Вулкан Platinum - регистрация в лк

В верхней части ресурса (независимо от того, находитесь вы в профиле или в игровом лобби) отображается текущий баланс и количество бонусных баллов.

Есть возможность пообщаться с менеджером в «живом» чате – он работает в режиме 24 на 7.

Бонусная политика

Заведение предлагает ограниченный набор промо. У Вулкан Platinum отсутствует бездепозитный бонус и бонусы на конкретные пополнения, а регулярные промоушены сводятся к кэшбеку. Нам также не встретились акции, приуроченные к праздничным событиям. Зато есть множество турниров и лотерей.

Бонусы на депозит

Бонус на депозит у Вулкан Platinum не связан с тем, какой по счету взнос вы совершаете. Здесь роль играет только сумма ставки. Для пополнений свыше 600 рублей действует фиксированный кэшбек в размере 15% (но не более 3000 рублей).

Его необходимо отыграть с вейджером х30 (другими словами, если ваша ставка составляет 1000 рублей, выиграть понадобится минимум 30000 рублей, в противном случае бонус просто сгорит).

При наличии реальных и бонусных средств ставки в первую очередь осуществляются с реального счета игрока.

Турниры

Присутствуют как турниры с фиксированным выигрышем (по сути, тот же призовой фонд, что и в лотереях), так и соревнования за динамический (прогрессивный) джекпот. Чаще всего это недельные события, которые собирают большое количество участников.

Вулкан Platinum - турниры

Лотереи

Чтобы стать участником лотереи, необходимо получить специальные билеты от Вулкан Platinum (промокод или любые другие преимущества тут не действуют). Чем дороже билет, тем лучше выигрыш.

Один лотерейный билет дается за каждые 500 или 1000 RUB депозита (зависит от конкретной акции). Дальше вам остается только крутить «Колесо Фортуны» в надежде на успех.

Все победители попадают в рейтинг, который публикуются по окончании промо.

Клуб игроков/программа лояльности

Программа лояльности Вулкан Платинум весьма традиционна: участвуя в событиях казино, каждый игрок зарабатывает бонусные баллы, тем самым поднимаясь по ступеням лестницы и достигая определенного уровня, который дает ему привилегии.

В данном случае имеется 8 статусов:

  • «Новичок» — любой игрок до первого депозита. Бонусов нет
  • «Любитель» — любой игрок, внесший первый депозит и накопивший менее 500 баллов. Бонусов нет
  • «Мастер» — 500-1499 баллов. Приз: дополнительные 100 баллов
  • «Профи» — 1500-4999 баллов. Приз: дополнительные 500 баллов
  • «Бронзовый» — 5000-14999 баллов. Приз: дополнительные 1000 баллов
  • «Серебряный» — 15000-49999 баллов. Приз: дополнительные 1000 баллов
  • «Золотой» — 50000-99999 баллов. Приз: дополнительные 5000 баллов
  • «Платиновый» — от 100000 баллов. Приз: дополнительные 10000 баллов.

1 балл дается за каждые 500 RUB ставки. Дополнительные баллы можно получить, как уже показано в списке, за достижение нового статуса. Кроме того, они даются за победы в турнирах и лотереях, а также выигрыши в слоты.

Обменять баллы можно на реальную валюту. Курс вновь зависит от статуса:

  • «Новичок» — 10:1
  • «Любитель» — 8:1
  • «Мастер» — 6:1
  • «Профи» — 5:1
  • «Бронзовый» — 4:1
  • «Серебряный» — 3:1
  • «Золотой» — 2:1
  • «Платиновый» — 1:1

Вулкан Platinum - программа лояльности

Для совершения данной операции нужно открыть свой личный кабинет и перейти во вкладку «Профиль» — там расположен обменник. Текущий курс уже отображен в нем.

Пополнение и вывод средств

Единственная валюта, которая действует в казино, — российский рубль. Пополнить счет можно банковскими картами любых систем (VISA, MasterCard, Maestro и даже «Мир»), платежными системами (Яндекс.Деньги, WebMoney, Moneta.ru, Единая касса), а также через онлайн-банкинг (Сбербанк. Онлайн, Промсвязьбанк) и смс-платеж (МТС, Мегафон, Билайн, Теле 2). Транзакция осуществляется мгновенно и без комиссии со стороны оператора казино.

Вулкан Platinum - пополнение счета

А вот с выплатами не все так радужно. Во-первых, число способов гораздо меньше: по факту, получить средства на реальный счет вы можете только с помощью карт VISA/MasterCard или систем QIWI/WebMoney/Яндекс.Деньги. При этом, согласно правилам заведения, способ вывода средств должен совпадать со способом их внесения, что добавляет сложностей игроку.

Во-вторых, перед тем, как перевести вам выигрыш, администрация в течение 5 рабочих дней проверяет ваши профиль и игровую активность на предмет нарушений требований сайта и законодательных норм.

В-третьих, сроки самих выплат просто фантастические: в зависимости от суммы, которую вы хотите получить, они могут составлять от 2 до 66 рабочих дней.

Также в отдельных случаях с вас может взыскиваться комиссия (о ней мы расскажем, когда будем разбирать Пользовательское соглашение, составленное провайдером).

Жалобы на вывод средств

Внимательно изучив отзывы о Вулкан Платинум, мы столкнулись с большим числом негативно настроенных пользователей, которые рассказывают об отказе в выплатах со стороны поставщика услуг. В рассказах фигурирует служба поддержки, которая, по словам людей, блокирует аккаунт якобы по причине подозрения в нарушении правил (допустим, создание второго ID с одного и того же компьютера или использование мошеннических программ), а иногда и просто без объяснения причин.

В принципе, все это соответствует правилам, с которыми клиент автоматически соглашается, регистрируясь в казино. Однако оставляет неприятный осадок и подозрения в недобросовестном отношении к игрокам.

Лицензия и регулятор казино

Monet Interactive N. V получила сублицензию в юрисдикции Кюрасао (регистрационный номер — 866124/BRL).

Данный регулятор не вызывает однозначной симпатии игорного сообщества после нескольких инцидентов, связанных с передачей Master License недобросовестным заведениям (речь идет не о том, что контролирующий орган самолично передал данное разрешение, а о том, что выданная им сублицензия не контролировалась должным образом и попала в руки незарегистрированных организаций).

Однако вся необходимая информация открыто опубликована на сайте Вулкан Platinum. Кроме того, дана ссылка на валидатор статуса лицензии. Все это демонстрирует стремление оператора быть честным по отношению к игрокам.

Вулкан Platinum - лицензия

Жалобы на казино

Помимо проблем с выдачей, есть и другие жалобы, озвученные в отзывах о Вулкан Platinum:

  • Плохая отдача автоматов (к примеру, при вложении 25000 RUB не более 6000 RUB выигрышей)
  • Отмена отыгранных бонусов (когда игрок выполняет условия промо, но бонус все равно считается неотыгранным)
  • Плохая работа онлайн –консультанта и службы поддержки в целом (медленная скорость ответа, грубость и пр.)

Проверить реальность каждого отзыва мы, конечно же, не можем, но постарались оценить качество работы саппорта (об этом поговорим в соответствующем разделе).

Куда пожаловаться на казино

Если у вас возникла необходимость оформить жалобу на действия оператора, в первую очередь ее стоит направить в службу клиентской поддержки по электронному адресу: otvet@vulkanplatinum.com. Как заявляет провайдер, ответ на данный запрос вы получите быстро, так как управляющий заведения стоит в копии письма.

Если вы недовольны полученным ответом, можно обратиться на юридический адрес владельца Вулкан Platinum: Monet Interactive N. V., 27 Wan Engelenveg, Willemstad, Curacao.

В этом случае придется отправлять обращение в конверте – лучше сделать это в формате заказного международного письма с уведомлением, чтобы иметь доказательства, что оно добралось до адресата. Логично, что в данной ситуации речь должна идти о существенных вопросах, требующих больших компенсаций, — в противном случае ваши затраты попросту не окупятся.

Также стоит помнить, что те моменты, которые вас интересуют, уже могут быть прописаны в Пользовательском соглашении («Правила и условия»). Если это так, жаловаться бессмысленно – вы сами приняли условия, предложенные оператором, когда воспользовались его ресурсами.

Крайняя мера – обращение к регулятору, Curacao iGambling Government. На сайте организации, в разделе Contacts, вы можете оставить заявку и прикрепить к форме обратной связи необходимые файлы. Или написать на электронную почту compliance@curacao-egaming.com.

Служба поддержки казино

Для связи со службой поддержки казино можно воспользоваться онлайн-чатом (в том случае, если вопрос, который вас интересует, не связан с ошибками сайта или транзакциями), формой обратной связи, а также прямой связью – e-mail (support@vulkanplatinum.com) или телефоном +7 (499) 350 57 50.

В последнем случае важно знать, что звонки бесплатны только для жителей Москвы – клиенты из других регионов вынуждены будут оплатить стоимость вызова с учетом тарифов своего мобильного оператора.

Все средства связи теоретически доступны в режиме 24/7. На практике же, как заявляют пользователи, до саппорта бывает сложно дозвониться и «дописаться». По их словам, также случается, что сотрудники техподдержки проявляют грубость и неуважение по отношению к недовольным клиентам.

Мы решили самостоятельно пообщаться с онлайн-консультантом сайта, чтобы оценить в конкретной ситуации его работу.

Начнем с того, что диалоговое окно открывается не сразу: вначале вам предложат выбрать одну из наиболее привычных тем и прочесть ознакомительную информацию (в принципе, это похоже на приветственную часть диалога автоответчика мобильного оператора, только в виде текста). Но вы все же можете проигнорировать данное предложение и сразу же нажать на кнопку «Соединить с оператором».

Мы задали простой вопрос, связанный с различиями клубов Вулкан Mega и Вулкан Platinum: будем ли мы заподозрены в наличии двух аккаунтов (что запрещено правилами заведения), если у нас есть профили и там, и там?

Сотрудник поддержки ответил в течение 30 секунд и рассказал обо всем, что нам было важно узнать (это разные организации, игровые профили пересекаться не будут, подозрений в мошенничестве со стороны оператора не возникнет).

Позже мы связывались с консультантом повторно, чтобы получить комментарии к отдельным пунктам Пользовательского соглашения. И вновь его работа была безукоризненной.

Конечно, наши вопросы не были связаны с выплатами – возможно, в подобных темах беседа ведется не настолько непринужденно.

Но все же данный опыт исключать нельзя. И говорить о полнейшей расхлябанности службы клиентской поддержки Вулкан Platinum – тоже. Комментарии с вашей стороны приветствуются.

Пользовательское соглашение

«Правила и условия» — так называется данный документ на сайте Вулкан Platinum. Он устанавливает отношения между пользователем и владельцем казино, а также дает ответы на ключевые вопросы, связанные с игровым процессом, получением выплат, поддержки и реакции на претензии.

Рассмотрим несколько важных моментов.

Аккаунт, открытый несовершеннолетним

Услугами казино запрещено пользоваться тем, кому еще нет 18 лет. Это прямое нарушение законодательных норм. Поэтому администрация требует от игрока подтвердить свой возраст.

Если вы отказались или не смогли это сделать вовремя, ваш счет закроют, ставки отменят, а депозит (за вычетом всех начислений со стороны заведения) вернут.

vulkan-platinum - для лиц старше 18

СМС-платежи

Для пополнения счета через мобильного оператора вы можете использовать только один номер. Даже если у вас есть несколько сим-карт, зарегистрированных на ваш паспорт.

При этом денежные средства могут быть списаны только с вашего баланса – подарки и бонусы от оператора не засчитываются.

Неудобное, но необходимое с точки зрения безопасности условие. Ведь при наличии множества мобильных аккаунтов отследить их владельца сложнее.

vulkan-platinum - пополнение счета

Вывод средств

Еще один важный пункт. Он гласит: способ списания средств с вашего счета должен совпадать со способом его пополнения.

Это очередная мера, введенная с целью подтвердить аккаунт и предотвратить хищения со стороны третьих лиц. Однако она создает неудобства клиентам Вулкан Платинум.

 

Подтверждение личности

Прежде чем одобрить заявку на получение вами выигрыша, администрация запросит подтверждение личности. В условии сказано, что это требование вводится при выплатах, превышающих 500 евро, но, судя по комментариям игроков, такой запрос может появиться и при меньших суммах.

vulkan-platinum - подтверждение личности

Комиссия на выплату

Оператор имеет право начислять любые комиссии, если они не противоречат законодательству страны, на территории которой действует заведение. В Вулкан Platinum введена комиссия 10% (минимум 50 центов) на выдачу средств, если сумма ваших ставок за все время меньше удвоенной суммы депозита.

Допустим, вы внесли на счет 500 рублей. Это означает, что вам необходимо сделать ставок минимум на 1000 рублей. Получается, вы должны выиграть, чтобы впоследствии вывести средства без комиссии.

Таким способом казино обеспечивает приток денежных средств и компенсирует затраты на обслуживание клиентских счетов.

 vulkan-platinum - комиссия

Подозрение в мошенничестве

Если вас хотя бы заподозрят в мошенничестве, администрация Вулкан Платинум имеет право заблокировать ваш счет без предупреждений и объяснений. Этот важный с точки зрения безопасности пункт может быть использован недобросовестными казино, чтобы избавляться от игроков со слишком хорошей статистикой.

vulkan-platinum - блокировка счета

Ошибки со стороны сайта или казино

Еще одно неприятное условие. Провайдер не несет никакой ответственности за ошибки сайта, в результате которых вы теряете средства (выигрыши, бонусы).

Вулкан Platinum - системные ошибки

А также за любой другой ущерб, возникший при пользовании ресурсами компании.

vulkan-platinum - ответственность

Эти два пункта делают безосновательными любые претензии, которые вы можете направить в адрес казино.

Вулкан Platinum – развод, мошенник или честное казино?

Вулкан Платинум – довольно скромное по современным меркам заведение: небольшая игровая коллекция, скудная бонусная программа, минимум функционала, ориентация на пользователей только одной страны.

При этом казино имеет официальную лицензию, что отличает его от других организацией, прячущихся за символикой «Вулкан». Пользовательское соглашение, за исключением отдельных пунктов, составлено с учетом интересов игрока. А служба поддержки, несмотря не заявления в сети, работает оперативно и отвечает вежливо.

Однако вопросы выплат и отдачи автоматов Вулкан Platinum остаются открытыми. Комментарии пользователей на этот счет в основном отрицательные.

Сказать однозначно, что оператор осуществляет мошенническую деятельность, обманывает клиентов, нельзя. Вулкан Платинум – не развод. Но отнестись внимательно к оператору все же стоит, чтобы не попасть в неприятную ситуацию (тем паче, что в условиях ясно сказано: вы несете личную ответственность за любые ошибки).

Заключение

Вулкан Платинум – заведение с серьезной правовой базой и большим числом пользователей. Но вот качество и количество предоставляемых им услуг пока не дотягивают до «десятки».

Хочется верить, что функционал сайта еще будет доработан, и гневных комментариев в адрес казино станет меньше. Потому как потенциал у проекта определенно есть.

Регистрация

Отзывы