Spin Palace отзывы

Spin Palace
100% (до 400€)
Регистрация

Краткий отзыв

Spin Palace – самый неоднозначный проект CityViews Group. О нем в сети ходят противоречивые отзывы. На первый взгляд у заведения приятный дизайн, интересная программа лояльности и, несмотря на критику, большая пользовательская аудитория.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Spin Palace
Сайт https://www.spinpalace.com/
Дата основания 2001
Главный офис Bayton Ltd (C41970) и Baytree Ltd (C74699) в составе CityViews Group, Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta Xbiex XBX1011
Телефон поддержки -
Виды поддержки Онлайн-чат, e-mail, FAQ
Языки Английский, арабский, болгарский, немецкий, греческий, испанский, шведский, французский, китайский, латвийский, литовский, норвежский, польский, русский, турецкий, португальский, итальянский, испанский + (после регистрации) венгерский, хорватский, японский, корейский, чешский
Платформа казино Bayton Ltd и Baytree Ltd
Бездепозитный бонус -
Минимальный депозит 5/10/20€ в зависимости от способа
Бонус за 1-й депозит 100% (до 400€)
Бонус за 2-й депозит 100% (до 300€)
Бонус за 3-й депозит 100% (до 300€)
Главный бонус 100% (до 400€)
RTP (процент возврата) -
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Bayton Ltd – Malta Gaming Authority (no. C41970), Baytree Ltd – Kahnawake Gaming Commission (no. 00812)
Программное обеспечение Microgaming, Evolution Gaming, Foxium, Triple Edge, Stormcraft, Fortune Factory Studios, JFTW, Sling Shot Studios, Universal Studios, Switch Studios и др.
Количество игр 550+
Игры, кроме слотов Рулетка, баккара, блек-джек, покер, кено, бинго, скретч, крэпс, Sic Bo, спорт, live
Способы пополнения VISA/MasterCard, Maestro, банковский перевод, iDebit, Trustly, Skrill, Neteller, EcoPayz, Neosurf
Способы вывода VISA/MasterCard, Maestro, банковский перевод, iDebit, Trustly, Skrill, Neteller, EcoPayz, Neosurf
Время вывода 1-2 дня E-кошельки, 3-7 рабочих дней – банковские карты и переводы
Лимиты на вывод Min 50€, max 4000€/неделя
Валюты счета USD, EUR, RUB, CAD, GBP, NOK, CHF, SEK, NZD, PLN, MXN, ARS, BRL, INR
Регистрация из США No
Запрещенные страны Австралия, Андорра, Австрия, Бельгия, Чешская Республика, Дания, Франция и отдаленные территории, Нижняя Саксония (Германия), Гонконг, Иран, Израиль, Италия, Мьянма, Северная Корея, Филиппины, Португалия, Румыния, Сингапур, Словакия , Южная Африка, Испания, США и прилегающие территории, Тайвань, Турция, Венгрия, Великобритания
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, eCOGRA, BeGambleAware, GamCare, GamblersAnonymous, BeGambleAware
Общая оценка 7/10

Spin Palace подробный обзор

Spin Palace – самый неоднозначный проект CityViews Group. О нем в сети ходят противоречивые отзывы. На первый взгляд у заведения приятный дизайн, интересная программа лояльности и, несмотря на критику, большая пользовательская аудитория.

Так чем же окажется казино на проверку? Spin Palace – это развод, откровенный обман или же честный сервис, ставший жертвой недобросовестного поведения конкурентов? Проверим на примерах.

Spin Palace-отзывы

Платформа казино

Spin Palace – один из элементов конгломерата, которым управляют Bayton Ltd и Baytree Ltd в составе CityViews Group. К числу их первых проектов также относятся Ruby Fortune, JackpotCity Casino и Gaming Club.

Платформа, как и все сервисы под управлением группы компании, кроссбраузерная и мультиплатформенная (то есть, адаптирована к различным разрешениям устройств). Есть мобильная и браузерная версии, доступные в офлайн- и онлайн-форматах. Подключено 20 с лишним языковых версий.

Качество верстки хорошее, скорость загрузки страниц также на должном уровне (исключение: страницы продуктов, однако там некоторые заминки вызваны качеством графики, и при желании его можно изменить, чтобы избежать длительного ожидания).

В общем, с точки зрения функционала к сервису сложно придраться.

Безопасность пользователей обеспечивается на разных уровнях: устройство пользователя, который входит на сайт/в приложение Spin Palace, защищено антивирусной системой, все транзакции (денежные операции) проводятся по зашифрованным каналам (SSL-протокол). Кроме того, оператор сотрудничает с правозащитными организациями и поддерживает кампанию по борьбе с лудоманией, проводимую GamCare, GamblersAnonymous и BeGambleAware.

Онлайн-версия казино

Ресурсы Spin Palace выполнены в сине-желтых тонах. Айдентика соответствует названию, которое переводится как «дворец ставок»: витиеватый логотип, красочная графика на тему пышного раута, высокая информационная насыщенность. При этом уже спустя несколько минут, проведенных на сайте, становится очевидно: выполнены они по тому же шаблону, что и другие проекты Bayton Ltd & Baytree Ltd.

Основное и пользовательское меню, Terms and Conditions, программа лояльности и другие акции, даже некоторые картинки полностью скопированы с Gaming Club.

Игровая библиотека тоже похожа: она насчитывает 550 продуктов, большинство которых являются разработками Microgaming. Они разбиты на категории: For You (здесь оказываются игры, добавленные в избранное), Jackpot, Slots, Video Poker, Roulette, Blackjacks, All Games, Vegas. «Живые» развлечения выделены в отдельную подборку, размещенную в отдельном разделе. Однако увидеть коллекцию может только авторизованный пользователь: всем остальным на странице доступен только текст.

Играть в Spin Palace Casino можно на деньги, после пополнения счета, либо в тестовом (демонстрационном) режиме.

Spin Palace-онлайн версия

Еще одно отличие для создавших учетную запись игроков состоит в том, что после авторизации вся информация, расположенная в футере (ссылки на партнеров, полная карта сайта, лицензионные документы, политики взаимоотношения с пользователями и пр.), исчезает. Становится очень неудобно перемещаться по сайту.

Доступ к онлайн-ресурсу открыт для жителей большинства регионов, за исключение 20 с небольшим территорий.

Мобильная версия

Мобайл Spin Palace разработан для устройств на операционных системах Windows, Android и iOS, поэтому загружается как на смартфоны, так и на планшеты/айпады.

В игротеке 200 с лишним наименований, основную массу которых составляют слоты Microgaming. Кроме того, представлено несколько видов карточных игр (баккара, покер, блек-джек) и рулетки (американская, европейская, интерактивная), кено, бинго, Sic Bo (кости), скретч, крэпс и HD-продукты.

Возрастной ценз, установленный для скачивания приложения, — 17+. Однако для пользования сервисами заведения необходимо войти в учетную запись, а для нее действует официальное требование достичь совершеннолетнего возраста.

Spin Palace-мобильная версия казино

Скачиваемая версия

Помимо онлайна, казино представлено в виде скачиваемого на ПК агента. Это офлайн-формат, который позволяет играть в Spin Palace Casino при отсутствии интернет-соединения.

У PC-агента есть и другие преимущества: более проработанная графика (за счет возможности хранить все компоненты программы в системных папках компьютера, не утяжеляя само приложение), защищенность личной информации (которая, опять же, вводится на персональном устройстве, а не в общей сети), а также независимость от блокировок провайдера – например, Роскомнадзора.

Однако этот формат безнадежно устарел: гемблеры не жаждут быть привязанными к одной физической точке. В наше время становится привычной возможность заходит в игровой аккаунт с различных устройств, из разных точек мира. Поэтому все больше операторов отдают предпочтение мобильным форматам.

Лайв-казино

Лайв-сектор Spin Palace Casino содержит все те же 12 игровых продуктов: баккара, рулетка, покер, блек-джек и футбол. Весь софт в этом разделе разработан студией Evolution Gaming (это один из лидеров в создании «живых» развлечений).

Spin Palace-лайв казино

Лимиты ставок зависят от типа игры. ВИП-столов нет, несмотря на наличие в казино VIP-клуба.

Лобби достаточно удобное: есть настройки разрешения, оформления звука, для общения с другими игроками и крупье предусмотрен онлайн-чат. В основном разговор ведется на английском языке, поэтому клиентам, не владеющим языком, понадобится переводчик (можно использовать автоматический переводчик браузера).

Представленные производители игр

Основной процент слотов, представленных в казино, разработан компанией Microgaming, а live-продукты созданы студией Evolution Gaming. Это признанные производители игрового софта, которые знакомы даже малосведущим в среде iGambling людям и внушают доверие экспертам области.

Также в коллекции казино – продукты Foxium, Triple Edge, Stormcraft, Fortune Factory Studios, JFTW, Sling Shot Studios, Universal Studios, Switch Studios и других разработчиков.

Однако выбор все же небольшой, поэтому трудно говорить о конкурентоспособности заведения — особенно с учетом того, что большинство европейских казино сегодня расширяют партнерские связи, обращаясь за новым контентом к дальневосточным студиям.

Личный кабинет

Регистрация в Spin Palace проходит в 3 этапа:

  • Генерация логина и пароля (требования к ним отсутствуют – за исключением, разве что, цензуры), указание e-mail-адреса для связи.
  • Ввод персональной информации (ФИО, возраст, дата рождения).
  • Указание контактных данных (адрес с почтовым индексом, контактный номер телефона), а также выбор языка и валюты (она привязывается к клиентскому счету и может быть изменена впоследствии только путем обращения в техподдержку).

Spin Palace-регистрация

При успешном завершении этих этапов открывается доступ к играм, а также профильное меню: сервисы пополнения/вывода, редактирование информации, состояние счета и текущий статус в программе лояльности (о ней мы поговорим позже).

Ориентироваться не очень удобно, однако ЛК содержит все необходимое.

Переход в лобби казино и обратно осуществляется нажатием на логотип и иконку пользователя соответственно.

Spin Palace-личный кабинет

Бонусная политика

Весьма интересная, но трудная с точки зрения получения выгоды. Начнем с того, что в Spin Palace нет промокодов, бесплатных ставок и прочих акций, которые не требуют от гемблера проявления активности.  Кроме того, условия вейджера довольно суровые. А отдельные пункты бонусной политики создают дополнительные неудобства.

Однако обо всем по порядку.

Бездепозитный бонус

Бездепозитный бонус в Spin Casino – впрочем, как и в большинстве других заведений, — отсутствует. Это коллективная политика, обусловленная стремлением снизить фактор мошенничества, которое провоцируют подобные промо.

Бонусы на депозит

Депозитарные бонусы Spin Palace Casino представлены стартовым пакетом в виде кэшбека на первые три пополнения счета на общую сумму 1000€:

  • Бонус на первый депозит — 100% (до 400€).
  • Бонус на второй депозит — 100% (до 300€).
  • Бонус на третий депозит — 100% (до 300€).

Вейджер для каждого их них — х50.

Забрать бонус в личном кабинете можно в течение 7 дней после зачисления — потом он сгорит.

Странное условие: если игрок получил и не отыграл стартовый пакет в другом казино группы компаний, то должен внести на счет минимум х100 от суммы полученного бонуса там, прежде чем иметь возможность получить стартовый пакет здесь.

Spin Palace-бонус на депозит

Регулярные бонусы

Каждые 4 часа пользователь Spin Palace может покрутить Колесо Фортуны и выиграть ценные призы: удвоение очков лояльности, кэшбек, деньги на счет, беспроцентную выплату и другие подарки.

Эта разновидность промо присутствует во всех заведениях группы компаний.

Spin Palace-регулярные бонусы

Турниры

Турнирная таблица в Spin Palace Casino разнообразная. Есть соревнования в другими игроками за главный приз (прогрессивный или фиксированный джекпот), персональные миссии на слотах, а также серии заданий.

Сетка обновляется еженедельно, и здесь клиенты казино действительно могут утолить жажду азарта: многие турниры открываются со стартовыми бонусами.

Клуб игроков/программа лояльности

Программа лояльности Spin Palace подразумевает накопление очков лояльности — Club Points (CP). 1CP = 10€ ставки.

Чем больше Club Points у вас на счету, тем выше статус. Всего есть 6 уровней:

  • Blue,
  • Silver,
  • Gold,
  • Platinum,
  • Diamond,
  • Prive.

Spin Palace-программа лояльности

Их достижение открывает дополнительные привилегии (и чем выше уровень, тем их больше): ежемесячные пополнения счета, доступ к VIP-играм, событиям и встречам, персональный менеджер 24/7, выделенная линия для общения с саппортом и т.д.

Клубные очки обмениваются на игровую валюту, которая в дальнейшем может использоваться для ставок (но не выводится), по курсу 1000 CP = 10€ кредитных средств.

Пополнение и вывод средств

Список сервисов пополнения игрового счета казино зависит от страны регистрации: к примеру для пользователей из Швеции предлагаются банковские карты VISA/MasterCard, Maestro, денежные системы iDebit, Trustly, Skrill, Neteller, EcoPayz и Neosurf, а для клиентов, проживающих в России, также доступен WebMoney и QIWI.

Spin Palace-пополнение и вывод средств

Сумма минимального депозита определяется выбранным сервисом: с помощью Skrill, EcoPayz и QIWI можно внести от 10 евро, а для PaySafeCard лимиты не установлены.

Зачисление происходит моментально. При этом взимается комиссия за пользование сторонними системами и – если вы выбрали не государственную валюту – конвертацию.

При выводе выигрыша комиссионный сбор также присутствует: он прописан в Пользовательском соглашении и достигает 10%, в зависимости от ситуации.

Заведение поддерживает все основные виды условных единиц, принимаемых в мире: евро, британский фунт стерлингов, американский/ новозеландский/ канадский доллар, шведская/норвежская крона, российский рубль, польский злотый, бразильский реал, индийская рупия, мексиканское/аргентинское песо и швейцарский франк.

Жалобы на вывод средств

Из всей линейки группы данное казино получает больше всего жалоб. И многие из них связаны с проблемами при выводе средств. В своих отзывах клиенты Spin Palace высказывают недовольство затянутыми сроками процедуры верификации, которая проводится перед выплатой, и даже полным игнорированием со стороны службы поддержки заведения.

Этот шквал критики в некоторой степени уравновешивается положительными комментариями, которые также присутствуют в сети.

Что из этого является стратегией конкурентов или представителей оператора, не всегда ясно. Но в любом случае очевидно, что мнение о казино складывается противоречивое.

Лицензия и регулятор казино

Как и все прочие, выпущенные под руководством CityViews Group, казино имеет лицензии двух юрисдикций:

  • Malta Gaming Authority (номер лицензии — C41970, выдана Bayton Ltd.).
  • Kahnawake Gaming Commission, Канада (номер лицензии – 00812, выдана Baytree Ltd.).

Игорное управление Мальты – орган серьезный и абы кому разрешения на осуществление игорной деятельности не выдает. Кроме того, регулятор осуществляет строгий надзор за операторами, получившими лицензии, и потому пользуется доверием знатоков отрасли.

Поэтому можно сделать вывод о том, что софт Spin Palace официальный, а не скопированный/созданный по технологии первоисточника.

Жалобы на казино

Среди жалоб, не связанных с денежными вопросами, фигурирует бонусная политика Spin Palace. В своих комментариях пользователи сети критикуют строгие условия вейджера (отыграть депозит в 100 евро в пятидесятикратном размере на ставках не более 5 евро практически невозможно), скудность промоушенов (по их словам, выглядит все довольно красиво, но на деле акции похожи между собой) и неразбериху в программе лояльности (принцип достижения уровней в ней несколько запутанный).

Служба поддержки казино также не вызывает у большинства посетителей форумов и тематических площадок симпатии: длительное ожидание ответов, игнорирование просьб, некомпетентность – вот лишь некоторые из озвученных причин недовольства аудитории.

Куда пожаловаться на казино

Если вы столкнулись с проблемной ситуации при пользовании сервисами Spin Palace Casino, в первую очередь стоит написать в техподдержку, на электронный адрес support@spinpalacecasino.com или в «живой» чат.

Ваша заявка будет рассматриваться в течение нескольких недель, после чего, если ответ не покажется вам удовлетворительным, ее передадут руководителю отдела.

Если вопрос не решится и на этом уровне, вы будете вправе подать официальную претензию на сайте любого из регуляторов — Malta Gaming Authority или Kahnawake Gaming Commission (в соответствующих разделах каждой из организаций есть форма для заполнения обращения). Или обратиться к независимым организациям – eCOGRA, ADR, IBAS.

Важный момент: обязательно изучите Пользовательское соглашение и другие политики казино – возможно, ваши требования противоречат условиях одного из этих документов. В таком случае любые претензии окажутся бессмысленными

Служба поддержки казино

Для общения с клиентской службой поддержки администрация казино предлагает не так много способов: это онлайн-чат (правда, в формате 24 на 7) и e-mail.  Разговор придется вести на английском языке, поэтому советуем запастись онлайн-переводчиком).

Помимо этого, на сайте представлен раздел FAQ с подробным перечнем всех важных вопросов.

Spin Palace-служба поддержки

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions – вот ключевой документ, определяющий политику правоотношений между клиентом Spin Palace Casino и его руководством.

Рассмотрим несколько важных, на наш взгляд условий документа, которые стоит знать, чтобы не упустить выигрыш и/или не оказаться заблокированными.

Безопасность личность данных

Ответственность за данные, введенные при регистрации, несет сам пользователь. Если они оказались ошибочными, вы обязаны предупредить саппорт во избежание блокировки (в процессе верификации профиля эти ошибки могут быть приняты как сознательное искажение).

Вы также отвечаете за безопасность своих логина и пароля. Потери, понесенные в результате доступа третьих лиц к вашей учетной записи, заведение не компенсирует.

В том случае, когда в имени (псевдониме) игрока содержатся нецензурные сочетания, оператор вправе закрыть его аккаунт.

Spin Palace-безопасность личных данных

Требования к платежным данным

Имя, выбитое на вашей банковской карте (или указанное в платежной системе) должно совпадать с именем, под которым вы зарегистрировались в Spin Palace Casino. В противном случае вам могут отказать в выплате.

Spin Palace-платежные данные

Изменение платежных данных

Все изменения платежной информации осуществляются только службой поддержки. Для внесения корректировок вам необходимо обратиться с заявлением по электронной почте или в онлайн-чате. Прежде чем подтвердить исправления, сотрудник казино может задать вам ряд вопросов, чтобы подтвердить ваше право на управление учетной записью.

Spin Palace-изменение платежных данных

Неактивный аккаунт

Таковым является любой аккаунт, владелец которого не совершал активных действий (вход в ЛК, ставки, депозиты, участие в событиях и промо, заявки на выплату) в течение 12 месяцев.

По истечении этого периода администрация Spin Palace направит уведомление на e-mail, указанный при регистрации. Если ответ не поступит, со счету начнут взимать ежемесячный сбор на сумму 5 евро.

Сбор будет приостановлен в одном из 3-х случаев:

  • Активация профиля.
  • Обнуление счета.
  • Отсутствие активности игрока в течение 30 месяцев (здесь начнет действовать другая политика и все средства передадут регулятору).

Spin Palace-неактивный аккаунт

Важный момент: в данном разделе говорится о наличных средствах игрока. Все бонусы и выигрыши, не использованные в течение 6 месяцев с момента начисления, сгорают.

Spin Palace-неактивный аккаунт

Верификация профиля

В целях безопасности игровой аудитории сайта и в рамках борьбы с мошенничеством в Spin Palace введена процедура верификации профиля. Это запрос на предоставление документов, которые подтверждают личность пользователя, отправившего запрос на выплату:

  • Последней выписки с банковского чета (должно указать на то, что внесение депозита осуществлялось с тех же реквизитов).
  • Удостоверение личности (паспорт, водительские права, ID-карта).
  • Копия квитанции за ЖКУ сроком давности не более 3-х месяцев, на которой четко видны ФИО и адрес плательщика.

Spin Palace-верификация профиля

Сбои системы

В случае сбоя системы Spin Palace все сделанные на этот момент ставки аннулируются. Причем средства возвращаются исключительно на усмотрение оператора, который отмечает, что не несет ответственности ни за какие потери, вызванные ошибками программного обеспечения.

Spin Palace-сбой системы

Условия выплат

Согласно пункту 7.4. Соглашения, любое снятие средств, осуществленное банковским переводом или чеком, будет выплачено только на имя, использованное при регистрации на сайте, и, если для внесения средств использовалась дебетовая или кредитная карта, имя должно соответствовать имени, зарегистрированному на карте.

Важный момент: в соответствии с требованиями регулятора, казино обязано запустить процедуру верификации клиента при суммах выигрыша свыше 2330 евро.

Spin Palace-условия выплат

Spin Palace – развод, мошенники или честное казино?

В Spin Palace все сделано для того, чтобы клиент находился в игре как можно дольше: множество сервисов (онлайн- и офлайн, для ПК/смартфонов/планшетов/айпадов), всевозможные опции, яркий и притязательный дизайн.

Однако качественный софт провайдер, к сожалению, не в состоянии предложить: выбор продуктов невелик, нет движения в сторону оптимизации (даже настройки в игре открываются во всплывающем окне).

Корме того, гемблеры недовольны поведением администрации и саппорта, которые порой недобросовестно подходят к вопросу выплат. А Пользовательское соглашение и бонусная политика содержат пункты, которые демонстрируют неуважительное отношение к клиенту.

Конечно, Spin Palace – не развод, однако проекту требуется обновление, а руководству – пересмотр отношения к целевой аудитории заведения.

Заключение

Казино, хоть и существует на рынке iGambling почти 20 лет, все же не пользуется абсолютным доверием. И это вполне понятно: данное заведение не ориентировано на интересы пользователя и не стремится к изменениям в лучшую сторону.

Вряд ли можно выиграть в Spin Palace много, особенно если пользоваться стартовым пакетом, который устанавливает строгие требования.

Ставим заведению 6 баллов за приятную графику, разнообразный функционал и наличие офлайн-версий (мобильной и ПК-агента).

Регистрация

Отзывы