Luxury Casino отзывы

Luxury Casino
100% (до 150€)
Регистрация

Краткий отзыв

Luxury Casino было открыто еще в 2001 году. Сейчас проект существенно изменился внешне, однако с точки зрения содержимого остался практически на том же уровне, что и в начале века.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Luxury Casino
Сайт https://www.luxurycasino.com/
Дата основания 2001
Главный офис Fresh Horizons Ltd. в составе Casino Rewards Group Для https://www.luxurycasino.co.uk - Apollo Entertainment Limited, Villa Seminia, 8 Sir Temi Zammit Avenue, Ta'Xbiex XBX1011, Malta
Телефон поддержки +356 21319493 (Мальта)
Виды поддержки E-mail, телефон, FAQ, онлайн-чат
Языки Английский, французский, немецкий, датский + (после регистрации) языки страны проживания
Платформа казино Apollo Entertainment Limited и Fresh Horizons Ltd.
Бездепозитный бонус -
Минимальный депозит 10€
Бонус за 1-й депозит 100% (до 150€). Вейджер: х60
Бонус за 2-й депозит 50% (до 200€). Вейджер: х30
Бонус за 3-й депозит 25% (до 300€). Вейджер: х30
Главный бонус 100% (до 150€)
RTP (процент возврата) 91,61% - покер, 98,09% - настольные игры, 96,14% – игровые автоматы
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Fresh Horizons Ltd. в составе Casino Rewards Group
Программное обеспечение Microgaming
Количество игр 500+
Игры, кроме слотов Рулетка, блек-джек, видеопокер, джекпот-игры, live
Способы пополнения VISA/MasterCard, Maestro, QIWI, Neteller, Skrill, EcoPayz, UPayCard, Bitcoin, Rapid Transfer, PaySafeCard, PayPal
Способы вывода VISA/MasterCard, Neteller, Skrill, EcoPayz, UPayCard, Bitcoin
Время вывода От 1 до 7 дней (в зависимости от способа)
Лимиты на вывод Min 50€, max 4000€/неделя
Валюты счета EUR, USD, CAD, GBP
Регистрация из США No
Запрещенные страны Нет информации
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, Norton Safe Web, McAfee Secure, Google Safe Browsing, Verified by Visa, +MasterCard Secure Code, eCOGRA, Gamblers Anonymous, CyberPatrol, Net Nanny, Cybersitter
Общая оценка 5/10

Luxury Casino подробный обзор

Luxury Casino было открыто еще в 2001 году. Сейчас проект существенно изменился внешне, однако с точки зрения содержимого остался практически на том же уровне, что и в начале века.

Пользователи неоднозначно относятся с казино: кто-то хвалит его за стабильность, кого-то раздражает отсутствие новизны.

Давайте разберемся, что представляет заведение собой сейчас: Luxury Casino – это развод или серьезный сервис, которому требуется толчок в развитии? Присмотримся внимательнее и постараемся понять.

Luxury Casino-отзывы

Платформа казино

Luxury Casino принадлежит сразу нескольким владельцам: в Великобритании это Apollo Entertainment Limited, зарегистрированная на Мальте в 2015 году. За другие регионы отвечает Fresh Horizons Ltd. в составе Casino Rewards Group, о которой мало что известно. При этом юридический адрес британского ресурса совпадает с юридическим адресом небезызвестной CityViews Group, которой принадлежат Royal Vegas, Ruby Fortune JackpotCity Casino и другие проекты, снискавшие дурную славу. О том, что Luxury Casino управляется той же организацией, что и названные казино, говорят очень схожие Пользовательские соглашения, а также построение ресурсов.

Платформа выглядит заметно устаревшей на фоне конкурентов: растянутые на всю ширину экрана анкеты регистрации, всплывающие окна в играх, онлайн-чат в отдельной странице, с которой невозможно вернуться к лобби и пр. Функционал самый минимальный и мало чем может привлечь искушенного пользователя.

Ресурсы казино адаптированы к любым разрешениям экрана и браузерам, а отображение содержимого зависит от статуса пользователя: если вы не прошли авторизацию, просмотр игровой коллекции и некоторых разделов вам будет недоступен.

Компанией опубликован официальный RTP от eCOGRA: он составляет 91,61% для покера, 98,09% для настольных игр и 96,14% для игровых автоматов. Однако никакой подтверждающей документации мы не обнаружили.

Территориальные ограничения заведения не указаны, однако при регистрации дается выбор страны проживания из списка, который включает всего пару десятков позиций, а это значит, что заведение недоступно для жителей большинства регионов – таких, как Австрия, Бельгия, Южная Америка, США и другие.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт Luxury Casino выполнен в стильной черно-белой гамме. Однако складывается впечатление, что обновление, затронувшее главную (посадочную) страницу ресурса, не коснулось других ее разделов: библиотеки игр, личного кабинета и сервисов: они кажутся сырыми, выполненными кое-как.

Картотека игр хоть и содержит 500 с лишним наименований (слоты, карточные игры, рулетка, крэпс, скретч, бинго и т.д.), не оправдывает названия заведения: она сверстана неаккуратно и растянута по краям экрана, а не центрирована, как это делается в современных сетевых казино.

Коллекция разбита на категории:

  • «Новые игры».
  • «Последние игры» (то есть, последние открываемые вами продукты).
  • «5 барабанов»
  • «3 барабана»,
  • «Прогрессивка».
  • «Настольные».
  • «Видеопокер».
  • «Интерактивное казино» (это лайв-развлечения).

Весь софт предоставлен студией Microgaming, с которой сотрудничает каждое казино, поэтому ничего нового Luxury Casino предложить не в состоянии. Играть можно на деньги или в деморежиме (бесплатно).

Luxury Casino-онлайн-версия

Языковая версия определяется местоположением устройства: базовых языков всего 4, однако после определения вашего IP-адреса система автоматически выберет нужный, которого, возможно, не было в первоначальном списке.

Информация в футере практически отсутствует: только логотипы партнеров и – в британской версии – информация о выданной лицензии.

Резюмируя, можно сказать: сайт может быть интересен только новичку, которому не с чем сравнивать. Прочих игроков он разочарует.

Мобильная версия

Мобильная версия Luxury Casino доступна для скачивания на сайтах/в приложениях iTunes и Google Play. APK адаптировано к любым современным устройствам на Android, iOS, Windows.

Весит мобайл немного, загружается быстро и не создает проблем работоспособности смартфонов/планшетов/айпадов.

Игротека содержит меньшее число наименований, чем в десктопе: порядка 200. Live-линия также присутствует, но и она отличается небольшим количеством продуктов.

Подключен онлайн-чат на английском языке – онлайн-консультант работает в режиме 24 на 7.

Больше приложению похвастать, к сожалению, нечем.

Luxury Casino-мобильная-версия

Скачиваемая версия

У Luxury Casino также есть скачиваемая офлайн-версия для ПК, Инсталл позволяет пользоваться всеми возможностями клубного сервиса даже при отсутствии интернет-соединения. Требованиям минимальны: любая версия операционной системы Windows, начиная с XP.

Ощутимым минусом PC-агента является необходимость привязки к конкретному устройству, на которое, собственно, он и устанавливается, а значит, — к конкретной физической точке. При этом он дает большую безопасность, нежели мобайл и браузер, так как свои данные вы вводите на персональном устройстве, а не в общей сети и не в приложении, которое требует дать ему разрешение на доступ к определенным файлам и папкам.

Как бы то ни было, большинство современных заведений уже отказалось от инсталла.

Лайв-казино

Live-раздел (в заведении он обозначен как «Интерактивный») содержит всего 8 событий: несколько видов покера, баккары и блек-джека. Рулетки в коллекции мы не обнаружили.

Все продукты представлены Microgaming и не могут блеснуть новизной. Однако для начинающих игроков это неплохой способ отработать свои навыки: минимальные границы ставок здесь начинаются от 50 евроцентов.

В Luxury Casino Live работают довольно компетентные дилеры, однако скорость их ответов не всегда удовлетворительная. К примеру, задав вопрос в онлайн-чате при игре баккару, мы ожидали ответа около двух минут.

В остальном все традиционно: обычный для казино набор опций (настройки звука, отображения, оформления), возможность видеозаписи, техподдержка, правила игры (последние отображаются в разделе FAQ при нажатии на знак вопроса в левом верхнем меню лобби).

Несмотря на наличие в Luxury Casino ВИП-программы столы с повышенными ставками отсутствуют (возможно, они отображаются только после получения соответствующего статуса).

Luxury Casino-живые-крупье

Представленные производители игр

Как уже было сказано выше, оператор сотрудничает только с одним производителем – Microgaming. Это, конечно, проверенный провайдер, который известен даже далеким от среды iGambling людям, однако не стоит забывать о разнообразии.

В современном игорном мире действует тенденция расширения партнерских связей. Так поступают все крупные поставщики услуг, не желающие отдавать клиентов конкурентам. Причем взор владельцев заведений все чаще обращается на Дальний Восток, где за последнее десятилетие открылось множество новых студий и ведутся разработки уникального контента.

Именно поэтому Luxury Casino, на наш субъективный взгляд, уже не так конкурентоспособно, как раньше.

Личный кабинет

Регистрация в Luxury Casino – процесс простой и быстрый: вы заполняете одностраничную анкету (ФИО, дата рождения, пол, адрес, мобильный телефон, e-mail) и входите в личный кабинет.

Luxury Casino-регистрация

Последний содержит всего несколько разделов:

  • «Баланс» — здесь отображается состояние игрового (выигрыши, начисления казино) и личного (пополнения, подтвержденные выплаты) счетов.
  • «Депозит» — сервис пополнения.
  • «Предпочтения» — настройки лобби (звуки, автоматический ввод).

Luxury Casino-регистрация-лк

Все сообщения/уведомления администрации приходят на указанный при регистрации электронный адрес, а вспомогательная информация собрана в FAQ.

Тем не менее, ощущается нехватка данных, учетной записью неудобно пользоваться. Особые трудности возникают, когда появляется желание вернуться к игре: соответствующие ссылки есть не везде, поэтому приходится нажимать стрелку «Назад» в браузере.

В общем, профайл Luxury Casino тоже не производит хорошего впечатления (как и сам ресурс).

Бонусная политика

Бонусная программа Luxury Casino весьма скудная: промокоды, бездепозитные бонусы, регулярные акции, лотереи в ней отсутствуют. Предложения подбираются в индивидуальном порядке, однако приходят нечасто. Есть неплохой стартовый пакет, однако условия отыгрыша сложные, труднореализуемые.

Однако обо всем по порядку.

Бездепозитный бонус

Как и сказано, бездепозитный бонус в Luxury Casino отсутствует. Это вызвано стремлением оператора обезопасить себя от возможных попыток мошенничества, когда пользователь просто получал средства на счет и пытался вывести, не отыгрывая. Разумеется, всегда можно установить ограничения, однако человеческий фактор все же остается.

К слову, от бездепозитных бонусов уже отказались практически все казино.

Бонусы на депозит

Стартовый пакет Luxury Casino – это бонусы (кэшбек) на первые 5 пополнений:

  • Бонус на первый депозит: 100% (до 150€). Вейджер: х60
  • Бонус на второй депозит: 50% (до 200€). Вейджер: х30
  • Бонус на третий депозит: 25% (до 300€). Вейджер: х30
  • Бонус на четвертый депозит: 50% (до 200€). Вейджер: х30
  • Бонус на пятый депозит: 100% (до 150€). Вейджер: х30

Условия отыгрыша практически невозможно выполнить – с учетом того, что максимальная ставка при участии в акции составляет 5 евро. И зарабатывать 600 евро (минимальный депозит оставляет 10 евро, а без получения первого бонуса все другие активировать не получится) на таких спинах придется очень долго, если серьезно не повезет.

Luxury Casino-бонус-на-депозит

Турниры

Выбор турниров в казино достаточно велик, и суммы выигрыша впечатляют: в среднем они колеблются от 21000€ до 18500000€ (сумма главного приза складывается из ставок игроков). Однако для участия понадобится много вложений, так как место в турнирной таблице определяется очками, которые гемблеры получают за выигрыши.

Luxury Casino-турниры

Клуб игроков/программа лояльности

Представляет собой накопительную систему: за каждые 10€ ставки пользователь казино получает 1 очко лояльности (LP). LP определяют статус игрока и возможные привилегии: ускоренные выплаты, участие в VIP-мероприятиях, персональный менеджер и т.д.

Кроме того, 100 очков можно обменять на 1 фишку, соответствующую одному евро при ставках в слотах. А 1000 и более очков – вывести на реальный счет (курс зависит от вашего статуса в программе).

Пополнение и вывод средств

Способы пополнения счета в Luxury Casino зависят от страны проживания. Некоторые сервисы доступны только в определенных юрисдикциях: к примеру, QIWI в России ил и СНГ, PaySafeCard – Европе.

Так или иначе, внести депозит можно банковской картой, электронным кошельком, онлайн-переводом или мобильным ваучером. Платформа также поддерживает биткойны.

Luxury Casino-бонусы

Минимальная для ввода сумма составляет 10 евро. Однако возможны комиссии со стороны платежных систем и в случае конвертации, если вы выбрали валюту не своей страны, поэтому списать могут гораздо большую сумму.

Для оформления заявки на выплату запрашиваемая сумма должна составлять не менее 50 евро. Вывод осуществляется только тем методом и по тем реквизитам, которые использовались при пополнении. Это правило введено в целях безопасности игроков.

Жалобы на вывод средств

Отзывы о Luxury Casino неоднозначные. Что касается выплат, то здесь пользователей не устраивают затянутые сроки рассмотрения заявок и необходимость постоянно напоминать о себе. Встречаются комментарии, в которые посетители форумов высказываются на тему недобросовестности оператора, отказывающего выплатить выигрыш без серьезных на то оснований.

Лицензия и регулятор казино

Если говорить о британском ресурсе, права на осуществление игорной деятельности Apollo Entertainment Limited. Лицензии выданы двумя регуляторами:

  • UK Gambling Commission (no. 000‑038620‑R‑319310‑006),
  • Malta Gaming Authority (MGA/B2C/164/2008)/

Другие ресурсы казино управляются Fresh Horizons Ltd., получившей лицензию Kahnawake Gaming Commission, Canada. В реестре регулятора мы нашли тому подтверждение, однако ни номера лицензии, ни юридического адреса регистрации там нет.

Все это выглядит несколько странно, особенно с учетом наличия нескольких юридических лиц и регистрации последнего из них по тому же адресу, что и CityViews Group.

Однако с документацией не поспоришь. Тем более, выданной MGA, которая имеет безупречную репутацию.

Жалобы на казино

Помимо озвученных, есть и другие жалобы на Luxury Casino. В комментариях о данном заведении посетители площадок и форумов высказывают недовольство неудобным сервисом, скудной и жесткой программой промоушенов, плохим качеством работы саппорта.

Наряду с положительными отзывами, это создает интересную картину. Разобраться, что есть правда, а что – умело поданные фальсификации со стороны казино или его конкурентов, сложно. Однако наличие негатива в большом количестве заставляет задуматься.

Куда пожаловаться на казино

Оператор разработал политику, призванную помочь недовольным клиентам грамотно оформить заявление на рассмотрение их проблем.

Она состоит из 3 этапов

Первый этап – обращение в службу поддержки. Это можно сделать в онлайн-консультанте или по электронной почте (второй способ предпочтительнее, если вы хотите, чтобы история переписки сохранилась).

Второй этап (если проблемы не была решена должным образом) – заявление в соответствующий отдел казино по адресу complain@crhelpdesk.com. В этом случае ваше письмо приобретает статус претензии и должно быть рассмотрено в течение 8 недель с момента получения вами подтверждения о прочтении (она отправляется не позднее чем через 24 часа после поступления претензии в саппорт).

Третий этап (если и отдел жалоб не смог вам помочь) – официальная заявка на сайте независимо организации ADR. Здесь нужно быть очень внимательным и проверить наличие всех подтверждающих документов и скриншотов, так как претензию можно подать только единожды: апелляции недопустимы.

Важный момент: прежде чем начинать разбирательство, обязательно ознакомьтесь с Пользовательским соглашением заведения, чтобы проверить, соответствуют ли ваши требования правилам Luxury Casino, которые вы автоматически приняли, пройдя регистрацию.

Служба поддержки казино

Связаться с саппортом Luxury Casino можно по телефону (правда, жителям большинства стран придется заплатить за это немалые деньги, так как колл-центр расположен на Мальте), электронной почте (адрес для отправки любых обращений, кроме претензий, — support@crhelpdesk.com) и в онлайн-чате.

Все службы работают в формате 24/7. Языки общения: английский, французский, немецкий и датский.

Судя по отзывам клиентов, менеджеры не всегда отвечают быстро и даже могут проигнорировать тот или иной вопрос. Кроме того, в ситуациях с задержками выплат вам могут предъявить дополнительные требования (в рамках правил, конечно, но все же, как считают посетители форума, с целью затянуть процедуру верификации). В решении же простых вопросов менеджеры достаточно компетентны.

Если вы не желаете общаться с представителями казино, то можете обратиться к разделу FAQ, где также собрана основная информация об операторе, игровом процессе и сервисах.

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions – Пользовательское соглашение, которое представляет собой свод правил и трактовок спорных ситуаций. Ознакомиться с ним необходимо уже по той причине, что отдельные его пункты говорят об условиях закрытия счета игроков и отмены их выигрышей.

Разберем несколько условий документа.

Процедура верификации

Ответственность за достоверность информации, предоставленной при регистрации, целиком и полностью лежит на пользователе. В случае если у оператора возникнут сомнения в ее подлинности или по любой другой причине он вправе инициировать процедуру проверки, отправив электронное письмо на e-mail владельца учетной записи.

Пока идет разбирательство, любые заявки на выплату приостанавливаются.

Luxury Casino-процедура-верификации

Неактивный аккаунт

Если в течении 60 дней учетная запись игрока не демонстрирует его активность (ставки, депозиты, участие в турнирах, заявки на выплату), она признается неактивной.

В этом случае (в целях обеспечения безопасности средств) все деньги с неактивного счета переводятся на баланс казино, откуда могут быть возвращены игроку по запросу и после прохождения процедуры идентификации.

Luxury Casino-неактивный-аккаунт

Подтверждающие документы

Luxury Casino оставляет за собой право запрашивать у игроков подтверждающие документы после внесения депозита и / или до осуществления вывода. В случае необходимости казино может потребовать, чтобы эти документы были заверены зарегистрированным нотариусом.

Перечень данных документов включает (но не ограничивается):

  • Копию банковской карты с указанием имени держателя/скриншоты профиля платежной системы/другие подтверждения способа внесения депозита.
  • Копию удостоверения личности (паспорта, ID-карты – для Европы, водительские права).
  • Подтверждение места жительства (выписка из банка с указанием адреса, копия квитанции за услуги ЖКХ давностью не более 3 месяцев к моменту предоставления).

Вывод средств осуществляется по тем же реквизитам, что были использованы при пополнении.

Luxury Casino-подтверждающие-документы

Ограничение и отмена ставок

Администрация оставляет за собой право ограничить ставку или отменить ее по собственному усмотрению и по любой причине. В этом случае внесенные средства возвращаются на игровой баланс. До подтверждения оператором никакая ставка не считается принятой, даже если вы уведомили о ней клиентскую службу.

Кроме того, в случае системного сбоя провайдер вправе отменить выигрыш, полученный в результате ошибки, и изъять его. При недостатке средств (допустим, если вы уже проиграли их) формируется задолженность, которую вы обязаны выплатить казино.

В этом условии неприятно то, что вы легко можете не заметить ошибочного результата, а компенсировать издержки придется из собственного кармана. Кроме того, оператор может обвинить вас в злоупотреблении ошибкой и закрыть ваш счет.

uxury Casino-ограничение-и-отмена-ставок

Системные ошибки

Luxury Casino не несет ответственности за любые потери/убытки/простои, которые возникли в результате системной ошибки. С учетом ранее описанного пункта Соглашения вы даже не сможете подать жалобу на казино, если у вас были списаны и не вернулись средства.

Luxury Casino-системные-ошибки

Luxury Casino – развод, мошенники или честное казино?

Luxury Casino не создает впечатления серьезного сервиса, соответствующего современным тенденциям. Путаница с юридическими наименованиями, устаревшая верстка, игровой контент, ограниченный одним производителем софта, строгая и однообразная бонусная программа, снимающее с компании ответственность Пользовательское соглашение и нечеткие ограничения по странам – все это задает слишком много вопросов.

Мы не можем категорично утверждать, что Luxury Casino – это развод, однако данное заведение уж точно не появится в нашем списке рекомендованных.

Заключение

Изучая данное заведение, в первую очередь обращаешь внимание на его скрытность. И хотя провайдер сотрудничает с правозащитными организациями, поддерживает программу борьбы с лудоманией и подключает большое количество сервисов для защиты персональных и платежных данных, о себе он говорит мало.

Можно ли выиграть в Luxury Casino? Согласно данным RTP, да. Однако на практике результат может оказаться непредсказуемым.

Ставим казино 5 баллов из 10 – за несоответствие новой эпохе, большое количество ограничения и скудность содержимого.

Регистрация

Отзывы