Grand Hotel Casino отзывы

Grand Hotel Casino
100% (до 100€)
Регистрация

Краткий отзыв

Grand Hotel Casino – очередной проект неоднозначного происхождения. Юридический адрес его оператора совпадает с данными местоположения еще нескольких компаний. Кроме того, по стилистике, подаче информации и одинаковому построению регистрационной анкеты можно судить, что все они управляются одним лицом. При этом на фоне других заведение выглядит отставшим от жизни.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Grand Hotel Casino
Сайт https://www.grandhotelcasino.com, grandhotelcasino.co.uk
Дата основания 2001
Главный офис Apollo Entertainment Limited & Fresh Horizons Ltd., Villa Seminia, 8 Sir Temi Zammit Avenue, Ta'Xbiex XBX1011
Телефон поддержки 1 888 942 7466 (международный), 1 866 312 7466 (Канада), 0800 917 1545 (Великобритания), + 8088 4574 (Дания)
Виды поддержки E-mail, телефон, онлайн-чат, FAQ
Языки Английский
Платформа казино Apollo Entertainment Limited и Fresh Horizons Ltd.
Бездепозитный бонус -
Минимальный депозит 10€
Бонус за 1-й депозит 100% (до 100€)
Бонус за 2-й депозит 50% (до 150€)
Бонус за 3-й депозит 30% (до 150€)
Главный бонус 100% (до 100€)
RTP (процент возврата) -
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Kahnawake Gaming Commission (Canada), United Kingdom Gambling Commission (no. 38620)
Программное обеспечение Microgaming, Evolution Gaming
Количество игр 550+
Игры, кроме слотов Рулетка, баккара, покер/видеопокер, джекпот, блек-джек, рогатка (Poke the Guy), live
Способы пополнения VISA/MasterCard, Euteller, Neteller, PaySafeCard, Skrill, EcoPayz, UPayCard, Rapid, SMSVoucher, Bitcoin, банковский перевод
Способы вывода VISA/MasterCard, Euteller, Neteller, PaySafeCard, Skrill, EcoPayz, UPayCard, Rapid, SMSVoucher, Bitcoin, банковский перевод
Время вывода От 1 до 10 дней в зависимости от способа
Лимиты на вывод Min 50€, max 4000€/неделю
Валюты счета EUR, CAD, GBP
Регистрация из США No
Запрещенные страны Ангола, Армения, Австралия, Азербайджан, Бельгия, Бенин, Бутан, Буркина-Фасо, Бурунди, Кабо-Верде, Центральноафриканская Республика, Чад, остров Рождества, Кокосовые острова, Коморские острова, Конго - Браззавиль, Эритрея, Эфиопия, Микронезия, Франция, Гвинея, Гонконг, Ирак, Либерия, Ливия, Малави, Мавритания, Мальдивы, Майотта, Мьянма, Науру, Нигер, Ниуэ, остров Норфолк, Руанда, Сьерра-Леоне, Судан, Испания, Южная Африка, Сирия, Таджикистан, Уганда, США, Западная Сахара, Доминика, Куала-Лумпур, Кыргызстан, Пакистан, Палау, остров Питкерн, Северная Корея, Доминиканская Республика, Восточный Тимор, Гуам, Нигерия, Пуэрто-Рико, Сингапур, Сомали, Виргинские острова США, Зимбабве
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, eCOGRA, IGC, GamblersAnonymous, GamStop, BeGambleAware, Net Nanny, CyberPatrol, Cybersitter
Общая оценка 6/10

Grand Hotel Casino подробный обзор

Grand Hotel Casino – очередной проект неоднозначного происхождения. Юридический адрес его оператора совпадает с данными местоположения еще нескольких компаний. Кроме того, по стилистике, подаче информации и одинаковому построению регистрационной анкеты можно судить, что все они управляются одним лицом. При этом на фоне других заведение выглядит отставшим от жизни.

Однако своя плеяда пользователей у него есть. Сконцентрированы они в основном в Европе и отчасти на Дальнем Востоке. И это логично: оператор направил все свое внимание именно на этот сегмент аудитории.

Так что же все-таки Grand Hotel Casino – развод, очередное мошенничество или солидный клуб, которому просто требуется грамотная маркетинговая поддержка и рестайлинг? Постараемся понять.

Grand Hotel Casino-отзывы

Платформа казино

Права на Grand Hotel Casino принадлежат нескольким компаниям. Apollo Entertainment Limited управляет британским проектом, Fresh Horizons Limited – международным. И обе компании находятся в юридических отношениях с Casino Rewards. Однако наблюдается интересная особенность: адрес регистрации всех этих операторов совпадает с уже много раз упоминаемой нами CityViews Group. Более того: само построение платформы указывает на родство с ней.

Во-первых, контент. Он отображается лишь частично до тех пор, пока пользователь не пройдет регистрацию: коллекция игр, способы оплаты и контактная информация открываются только после входа в личный кабинет. Сам профайл и анкета, предшествующая ему, будто скопированы с Luxury Casino, а личный кабинет практически идентичен ЛК Royal Vegas.  Получается, что мы имеем дело с одним и тем же юридическим лицом, притом не с лучшей репутацией.

Платформа Grand Hotel Casino поддерживает всего один язык: английский. Поэтому пользователям, им не владеющим, на сайте будет некомфортно. А вот поддержка различных разрешений и браузеров присутствует, поэтому вы можете пользоваться сервисом с любого устройства.

Есть даже офлайн-версия для установки на компьютер, которая редко где сейчас встречается.

Безопасность на сайте обеспечивается, как и всюду, антивирусной системой. За защиту платежей отвечает SSL-шифрование. А поддержка игроков осуществляется благодаря сотрудничеству с независимыми организациями: eCOGRA, IGC и др. В рамках борьбы с лудоманией (игровой зависимостью) компания реализует партнерскую программу: каждый игрок может пройти тест на выявление заболевания, ограничить лимиты ставок и время нахождения в казино.

Территориальные ограничения оператор ввел стандартные: в списке запрещенных территорий значатся около 60 регионов.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт Grand Hotel Casino словно возвращает нас в 2000-е: теплая шоколадная с бардовыми и золотыми вкраплениями цветовая гамма, парчовые занавеси в качестве элементов оформления, витиеватый логотип и винтажные украшения. Кажется, что дизайн заведения не менялся с момента его основания. Исключение составляет только раздел live, но его увидеть может только зарегистрированный пользователь.

Grand Hotel Casino-онлайн-версия

Игровая коллекция небогатая: 550 с лишним наименований, большая часть которых — привычные нам слоты. Представлены также отдельные разновидности настольных и карточных игр: рулетка, блек-джек, баккара, покер/видеопокер. Есть линейка событий с прогрессивным джекпотом и лайв. Почти все развлечения в Grand Hotel Casino есть в деморежиме: играть в них можно бесплатно.

Разбивка весьма своеобразная: к примеру слоты поделены на несколько групп ко количеству барабанов, а настольные игры собраны в общую массу.

Загружается контент с приличной скоростью. А вот графика немного не дотягивает до современного уровня.

Правовой информации как таковой нет: о владельцах клуба приходится узнавать на сайтах регуляторов, наименования которых даны в Пользовательском соглашении (опять же – без ссылок). Все очень туманно и пространно, и, кроме политик, ничто не позволяет получить фактическую информацию о провайдере.

Другими словами, ни визуальная, ни содержательная стороны Grand Hotel Casino не впечатляют.

Мобильная версия

Как и многие заведения старого покроя, Grand Hotel Casino не имеет мобильного приложения. Но что хорошо, так это наличие мобильной адаптации. Так что со смартфона или планшета пользоваться сервисом все же можно. Главное условие – наличие качественного интернет-соединения (ведь в случае обрыва сети ставка попросту слетит, а возмещать подобные потери вам никто не обязан, как сказано в Пользовательском соглашении клуба).

Grand Hotel Casino-мобильная-версия

Мобайл мало чем отличается от десктопа с точки зрения контента. А вот расположение элементов там другое и, надо сказать, менее удобное.

Во-первых, между категориями игр практически невозможно перемещаться с вертикально ориентированным экраном, как мы все привыкли просматривать сайты: постоянно «отбрасывает» назад, к начальной.

Во-вторых, чтобы зайти в личный кабинет, нужно вводить действующие логин и пароль, если они есть, а это – набор символов, которые не каждый сходу запомнит. Правда, после пары неудавшихся попыток система автоматически перебрасывает вас в онлайн-консультант, который быстро решает проблему, но время свое вы все же потратите.

Ну, и в-третьих, после входа в учетную запись становится недоступным нижнее меню со ссылками на правовую информацию.

Grand Hotel Mobile вряд ли сможет оправдать ожидания современного гемблера.

Скачиваемая версия

Скачиваемая программа Grand Hotel Casino подходит для компьютеров с тремя версиями операционной системы:

  • Windows 7 (32-bit / 64-bit),
  • Windows 8.1 (32-bit / 64-bit),
  • Windows 10 (32-bit / 64-bit).

Агент устанавливается достаточно быстро в корневые папки персонального устройства и не требует дополнительных разрешений. Однако на первом этапе им весьма недовольна антивирусная система, поэтому придется ее отключить.

Grand Hotel Casino-скачиваемая-версия

Инсталл удобен прежде всего возможностью играть без выхода в интернет. Однако эту способность «освоили» и современные APK. Что действительно выделяет PC-агента среди прочих форматов, так это более высокая степень защищенности данных. Вам не приходится вводить их в общей сети, как в случае с браузерной версией, и не нужно давать доступ Google или Apple к папкам, как это происходит со смартфоном, айфоном или планшетом.

Тем не менее, привязка к стационарному устройству пользователей уже не устраивает, поэтому PC-агент встречается сегодня только в заведениях с многолетней историей.

Лайв-казино

Лайв-сектор казино представлен в общей сложности 60 с небольшим событиями от Evolution Gaming:

  • Рулетка (американская, французская, автоматическая, Speed, иммерсионная, VIP).
  • Блек-джек.
  • Денежное колесо (или Колесо Фортуны, как его еще называют).
  • Покер (техасский, карибский, 3 карты).
  • Баккара.
  • Футбол.

Минимальные ставки колеблются от 0.10€ (Колесо Фортуны) до 1000€ (для VIP-событий). Дороже всего обходится игра в блек-джек: даже общедоступные развлечения в среднем требуют 20-30€ за спин.

Grand Hotel Casino-лайв-казино

Лобби настраивается по вашему желанию: есть регулировка звука и разрешения изображения, запись/остановка онлайн-трансляции, игровая статистика и персонализированный FAQ. Свои вопросы можно задать в чате – если, конечно, вы владеете английским языком.

Grand Hotel Casino-лайв-казино

Представленные производители игр

В списке партнеров оператора – только Microgaming и Evolution Gaming. Конечно, можно все списать на приверженность традициям, однако если сопоставить это с устаревшим дизайном и некачественной версткой, то сам собой напрашивается вывод: заведением попросту не занимаются.

Меж тем, такая скудность коллекции не прибавляет конкурентоспособности проекту. Большинство серьезных заведений сегодня сотрудничают минимум с двумя десятками разработчиков игрового софта.

Личный кабинет

Регистрация в Grand Hotel Casino ограничивается заполнением одностраничной анкеты. Вам необходимо указать ФИО, адрес проживания (вплоть до номера дома и почтового индекса), мобильный телефон, а также выбрать валюту и придумать пароль.

И здесь есть ряд важных моментов.

Контактные данные нужно заполнять очень внимательно, так как корректировать их в личном кабинете не получится – для этого придется обращаться в саппорт. А ошибки могут быть расценены как заведомо ложная информация, что ведет к блокировке учетной записи.

Да и выбирая валюту, лучше сразу обдумать, удобно ли вам будет расплачиваться именно этой условной единицей. Ведь после подтверждения ввода она будет привязана к вашему игровому счету и не сможет быть изменена.

Grand Hotel Casino-регистрация

Профайл пользователя состоит только из двух разделов: собственно Profile, где хранятся сводные данные по вашему счету и меняется пароль (логин изменить нельзя, хотя, как мы писали выше, он очень неудобен в запоминании и при входе с другого устройства создает сложности), а также Banking, который представляет собой систему пополнения и вывода средств с возможностью просмотра истории транзакций.

Grand Hotel Casino-регистрация-лк

По большому счету, от такого личного кабинета (именно как отдельного блока) вообще можно было бы отказаться, заменив его несколькими кнопками в верхней части сайта/приложения.

Бонусная политика

Бонусная политика клуба содержит минимальный набор промо, делая акцент на депозитарных акциях. Бездепозитный бонус в Grand Hotel Casino отсутствует, уступая место предложениям, которые стимулируют игровую активность аудитории заведения.

Однако давайте поговорим обо все по порядку.

Бонусы на депозит

Стартовый пакет Grand Hotel Casino – это бонусы на первые четыре пополнения игрового счета:

  • Бонус на первый депозит: 100% (до 100€). Нужно активировать в течение 7 после регистрации и нельзя использовать, если не выполнены условия отыгрыша подобного промоушена в другом казино сети.
  • Бонус на второй депозит: 50% (до 150€).
  • Бонус на третий депозит: 30% (до 150€).
  • Бонус на четвертый депозит: 20% (до 160€).

В первом случае вейджер просто запредельный: х60. И уже потом, если получится его выполнить, станут доступны последующие бонусы, которые потребуется отыграть с коэффициентом х30.

Промокод от Grand Hotel Casino для подключения акций не требуются.

Grand Hotel Casino-бонус-на-депозит

Турниры

Турнирная сетка казино обычно включает от 5 до 15 событий с возможностью выиграть до 500 с лишним тысяч евро. Игры с прогрессивным джекпотом доступны вне зависимости от статуса игрока.

Grand Hotel Casino-бонус-турниры

Клуб игроков/программа лояльности

VIP-программа Grand Hotel Casino предоставлена Casino Rewards. Ее смысл – в повышении статуса гемблера путем накопления очков лояльности. Максимально можно развиться до 6 уровня.

Каждая новая ступень дает все больше привилегий: доступ к эксклюзивным турнирам и играм, подарки на день рождения, средства на счет, VIP-хосты и пр.

Очки лояльности, помимо шкалы достижений, выполняют еще одну функцию: их можно обменять на игровые фишки, которыми делают ставки.

Важный момент: любые бонусы доступны вам только в течение 60 дней с момента зачисления. По истечении этого периода они сгорают. Это правило распространяется не только на VIP-программу, но и на всю бонусную политику.

Пополнение и вывод средств

В Grand Hotel Casino доступны только 3 условные единицы: американский/канадский доллар и евро. Поэтому в том случае, если в вашей стране они не в ходу, придется оплачивать комиссионный сбор за конвертацию. Причем не только банковским системам. Комиссия на вывод средств со стороны оператора составляет 2,5% от суммы и введена «в целях компенсации потерь при колебаниях курса валют».

А вот пополнение счета облагается налогом только со стороны третьих лиц. Внести деньги можно большим количеством способов – от традиционного банкинга до sms-ваучера и криптовалюты.

Grand Hotel Casino-депозит

Список сервисов для получения выплаты ничем не отличается от перечня депозитарных систем. Однако вывод усложняется необходимостью предоставить документы, подтверждающие право владения аккаунтом (это сделано в целях безопасности, чтобы случайно получившие доступ к вашей учетной записи лица не смогли списать со счета все средства).

Как и в большинстве интернет-клубов, в Grand Hotel Casino введены ограничения на максимальную сумму выплаты. В течение недели можно снять не более 4000 евро.

Кроме того, есть особое условие для операций в криптовалюте: прежде чем оставлять заявку на получение выигрыша, игрок обязан отыграть депозит с вейджером х10. Так написано в Пользовательском соглашении казино.

Жалобы на вывод средств

О Grand Hotel Casino не так много отзывов. Среди тех немногочисленных, что есть, отрицательных мало. Пользователи критикуют процедуру подтверждения личности, которая предшествует выводу средств. Она, по их мнению, слишком затянута и выглядит необоснованно затянутой.

Что касается самих выплат, историй об отказе администрации зачислять выигрыш мы не обнаружили – за исключением игроков, которые пытались получить средства, не выполнив условий стартового пакета. Но здесь речь, скорее, о незнании правил заведения, чем о нарушении прав.

Лицензия и регулятор казино

Провайдер получил разрешения на ведение игорной деятельности двух регуляторов:

  • Kahnawake Gaming Commission, Canada (номер лицензии не указывается),
  • United Kingdom Gambling Commission (no. 38620).

Это серьезные органы контроля, которые пользуются доверием опытных игроков и экспертов индустрии, и на их официальных ресурсах есть подтверждения активного статуса выданной документации. Поэтому нет причин сомневаться в том, что казино существует легально.

Жалобы на казино

Комментарии о Grand Hotel Casino посвящены не только проблемам получения выигрыша, но и трудностям пользования сервисом: ошибки загрузки, проблемы навигации и пр.

Также клиентов казино раздражает слишком высокий вейджер бонуса на первый депозит, который практически невозможно отыграть.

Куда пожаловаться на казино

Если вы хотите подать жалобу, то вначале необходимо написать в службу клиентской поддержки – это лучше сделать по электронной почте или в онлайн-чате, чтобы сохранилась история переписки.

Ваше обращение будет передано менеджеру, который рассмотрит проблему и предложит решение ситуации. Если оно вас не устроит, вопрос передадут руководителю подразделения. Его вердикт считается окончательным и на уровне компании не оспаривается.

Дальнейшие письма направляются уже регулятору или независимым экспертам: eCOGRA, ODR, ADR и пр.

Важный момент: перед подачей заявки на рассмотрение стоит внимательно изучить документацию казино (Пользовательское соглашение, Политику конфиденциальности, Политику использования куков и т.д.). Если в них содержатся правила, которым ваши требования противоречат, – при условии, что оператор не нарушает законодательство, — ваша претензия окажется безосновательной.

Служба поддержки казино

Техподдержка Grand Hotel Casino предоставлена Casino Rewards Group, она единая для всех казино сети. Написать оператору можно по адресу support@crhelpdesk.com.

Есть также несколько выделенных линий для звонков из разных стран Европы.

  • 1 888 942 7466 – международный номер,
  • 1 866 312 7466 – Канада
  • 0800 917 1545 — Великобритания,
  • + 8088 4574 – Дания.

Или же можно обратиться к консультанту в онлайн-чате.  Все форматы связи доступны в режиме 24 на 7.

Если вы не хотите общаться с представителями клуба, можно поискать ответ на интересующий вопрос в разделе FAQ или в Terms and Conditions (Пользовательском соглашении).

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions (Пользовательское соглашение) казино в точности совпадает с политиками других заведений сети (того же Captain Cooks Casino). И если вам уже знаком данный документ, можете просто пролистать обзор вниз. Однако новичкам игорного мира мы рекомендуем присмотреться внимательнее, ведь соглашение содержит ряд правил, нарушение которых может привести не только к отмене ставок, но и к закрытию аккаунта без возможности восстановления.

Вот почему прочесть T & C стоит еще до того, как вы погрузитесь в игру.

Разберем основные положения документа.

Проверка пользователя

Играть в Grand Hotel Casino могут только совершеннолетние пользователи, поэтому оператор проводит обязательную проверку профиля: запрашивает документы, в которых указан возраст гемблера.

Grand Hotel Casino-проверка-пользователя

Помимо прочего, клиент казино обязан указывать достоверные данные о себе, в противном случае его обвинят в нарушении правил и закроют доступ к услугам. Оператор оставляет за собой право подтверждать e-mail владельца учетной записи электронным письмом со ссылкой для перехода, а его фактический адрес – отправкой корреспонденции, на которую игрок должен ответить.

Grand Hotel Casino-проверка-пользователя-почта

Ошибки сайта, программного обеспечения, устройств

Grand Hotel Casino не отвечает за убытки/потери, которые возникли в результате проблем с программным обеспечением, обрывами интернет-сети и сбоями в работе вашего персонального устройства или сервера оператора. В случае из возникновения провайдер может приостановить действие любого аккаунта.

Grand Hotel Casino-ошибки-сайта

Неактивный («спящий») аккаунт

Если владелец учетной записи в течение 60 месяцев не совершает активных действий (вход в аккаунт, депозиты, ставки, участие в промо, заявки на вывод средств), она признается неактивной, и оператор переводит все средства со счета обратно пользователю либо – при отсутствии возможности с ним связаться – себе (впоследствии их можно будет запросить, предоставив подтверждающие документы).

Grand Hotel Casino-неактивный-аккаунт

Блокировка/закрытие счета

Казино вправе в одностороннем порядке приостановить или закрыть окончательно учетную запись игрока и обнулить его счет, если заподозрит (или даже убедится) в мошеннических действиях с его стороны.

Grand Hotel Casino-закрытие-счета

Условия получения выплат

Важный пункт. Выплата выигрыша производится только на реквизиты, которые были указаны при регистрации/пополнении счета. Имя, отмеченное на карте/в платежной системе, должно совпадать с именем в профиле.

При этом обновление платежной информации допустимо только через службу поддержки, но никак не самостоятельно.

Grand Hotel Casino-условия-выплат

Ограничение и отмена ставок

Провайдер имеет право ограничивать или отменять ваши ставки по своему усмотрению и по любой причине. В этом случае необходимая сумма возвращается на ваш счет.

Важный момент: все операции считаются действительными только после соответствующего уведомления со стороны оператора. Даже если деньги списались, это ничего не подтверждает.

Grand Hotel Casino-отмена-ставок

Запрет на регистрацию в казино

Помимо территориальных ограничений, существует запрет на регистрацию в Grand Hotel Casino для сотрудников организации, ее филиалов/дочерних компаний, партнеров, рекламных агентов и родственников всех этих лиц.

Grand Hotel Casino-запрет-на-игру

Grand Hotel Casino – развод, мошенник или честное казино?

Заведение показало себя не с лучшей стороны. И это касается как технической составляющей, юзабилити и дизайна, так и репутации в сети оператора.

Проблемы с отображением на экранах с различным разрешением, сбои в игре, скудная коллекция от узкого круга производителей – это не добавляет ресурсу популярности.

Grand Hotel Casino – не развод, но ему требуются существенные изменения, а возможно, и полное перестроение архитектуры.

Заключение

Можно ли выиграть в Grand Hotel Casino, вопрос, скорее, абстрактный. Ведь выигрыш – понятие субъективное.

Мы ставим сервису 6 баллов за неумение двигаться в ногу со временем, проблемы пользования и плохую репутацию у клиентов.

Регистрация

Отзывы