Cloud Casino отзывы

Cloud Casino
10€: 150% (до 100€)
Регистрация

Краткий отзыв

Cloud Casino – заведение узкого профиля, ориентированное в первую очередь на жителей скандинавских стран. При этом качество софта, функционал и отношение к клиентам у казино безупречны.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Cloud Casino
Сайт https://www.cloudcasino.com/
Дата основания 2015
Главный офис Nektan (Gibraltar) Limited, 2/1 Waterport Place, Europort Avenue, Gibraltar, GX11 1AA
Телефон поддержки +020 3457 3256 (Гибралтар)
Виды поддержки Телефон, e-mail, FAQ, онлайн-чат
Языки Венгерский, канадский, английский, немецкий, шведский, финский, исландский
Платформа казино Nektan (Gibraltar) Limited
Бездепозитный бонус No
Минимальный депозит 10€
Бонус за 1-й депозит 10€: 150% (до 100€) + 15 фриспинов на Starburst
Бонус за 2-й депозит 10€: 100% (до 150€) + 25 фриспинов на Starburst
Бонус за 3-й депозит 10€: 50% (до 250€) + 40 фриспинов на Starburst
Главный бонус 10€: 150% (до 100€)
RTP (процент возврата) Не публикуется
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Gibraltar Gambling Commission (no.054), United Kingdom Gambling Commission (no. 000-039107-R-319400-014)
Программное обеспечение Microgaming, Red Tiger, Pragmatic, NetEnt, Yggdrasil, Scientific, Bet Digital, Big Time Gaming, Blueprint, Elk Gaming, Evolution Gaming, Extreme Live Gaming, Eyecon, Foxium, Gamevy, Iron Dog, IWG, Konami, Lightning Box, Mercur, NextGen Gaming, NYX Gaming, Realistic Games, Rising Entertainment + Nektan (собственные разработки)
Количество игр 1300+
Игры, кроме слотов Рулетка, баккара, блек-джек, покер, Sic Bo, крэпс, скретч, live, спорт
Способы пополнения VISA/MasterCard, Maestro, Neteller, Skrill, Boku, PaySafeCard, Zimpler, Trustly, GiroPay, Sofort
Способы вывода VISA/MasterCard, Maestro, Neteller, Skrill, Boku, PaySafeCard, Zimpler, Trustly, GiroPay, Sofort
Время вывода 2-5 рабочих дней (в зависимости от способа)
Лимиты на вывод Min 10€, max 10000€/день (200€/день для ваучеров)
Валюты счета EUR, GBP, SEK, NZD, CAD
Регистрация из США No
Запрещенные страны Все, кроме Финляндии, Великобритании, Канады, Германии, Ирландии, Новой Зеландии
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, GamStop, BeGambleAware, Net Nanny, Cyber sitter, GamBlock, Betfilter
Общая оценка 7/10

Cloud Casino подробный обзор

Cloud Casino – заведение узкого профиля, ориентированное в первую очередь на жителей скандинавских стран. При этом качество софта, функционал и отношение к клиентам у казино безупречны.

Но что же скрывается за прекрасной репутацией? На самом деле Cloud Casino – это развод, мошенник, ловко вуалирующий свою деятельность, или действительно серьезный игрок рынка? Что ж, давайте оценим.

Cloud Casino-отзывы

Платформа казино

Права на Cloud Casino принадлежат Nektan (Gibraltar) Limited, которая уже разработала более трех десятков игровых платформ: Spin Princess, Pyramid’s Fortune, Thunderwilds Casino и др. Компания зарегистрирована на Гибралтаре и также является разработчиком игрового софта – он представлен в коллекциях всех заведений сети.

Платформа Cloud Casino адаптирована ко всем типам устройств и разрешениям экранов, хорошо смотрится, однако и не «едет» при повороте экрана мобильного. А вот при уменьшении окна браузера содержимое «обрезается».

Графика выполнена хорошо. Однако скорость загрузки игр временами страдает, а некоторые продукты открываются не с первого раза.

Безопасность традиционно обеспечивается антивирусной системой, SSL-шифрованием платежных данных, а также реализацией программы ответственной игры (включает защиту от пользования сервисом несовершеннолетними и поддержку борьбы с лудоманией).


Однако строгая политика приводит к тому, что заведение недоступно игрокам из большинства стран. Фактически, играть в Cloud Casino могут только резиденты Финляндии, Великобритании, Канады, Ирландии, Германии и Новой Зеландии.

Конечно, можно зайти на сайт/в приложение и через VPN, однако вывод средств в любом случае доступен только после подтверждения личности и предоставления соответствующих документов.

Онлайн-версия казино

Cloud Casino привлекает внимание с первого взгляда. Дизайн казино броский, яркий, но, как ни странно, ненавязчивый. Фон, соответственно названию, голубой, на нем выделяются игровое лобби и промо.

Коллекция насчитывает более 1300 наименований от 24 студий и собственные разработки компании. Помимо традиционных слотов, рулетки и карточных игр, представлены кено, скретч, крэпс, Sic Bo и другие развлечения. Зарегистрированным пользователям доступны 2 игровых режима:

  • Демонстрационный – бесплатный, на интерес.
  • Платный – на депозит.

Сортировка удобная: есть поиск по провайдеру, категории, частоте выигрыша, а также поисковая строка.

Cloud Casino-онлайн-версия

Правовая и лицензионная информация собрана в футере. Там же указано возрастное ограничение для ресурса, дан список контролирующих и правозащитных организаций, к которым может обратиться пользователь, а также ссылки на политики заведения.

Мобильная версия

Мобайл Cloud Casino доступен для устройств на любых операционных системах: iOS, Android, Windows. Игровая коллекция приложения существенно меньше, чем у браузерной версии (всего несколько сотен), зато есть возможность играть в офлайне, без доступа к интернету, что позволяет пользоваться сервисом в любой точке мира.

Промоушен-программа APK также несколько отличается от декстопной версии: к примеру, бездепозитный бонус Cloud Casino Mobile – это не фриспины, как в онлайне, а бонусные средства на счет.

Приложение скачивается с официальных ресурсов iTunes и Google Play. Весит оно немного, всего несколько мегабит, поэтому установка занимает около минуты (иногда быстрее – это зависит от скорости интернета).

Войти можно под своей учетной записью, если вы уже проходили регистрацию на сайте Cloud Casino. Возрастной ценз также соответствует общей политике – несмотря на рекомендацию 17+ в мобильных маркетах.

Cloud Casino-мобильная-версия

Скачиваемая версия

Скачиваемого агента у Cloud Casino нет. Это объясняется в первую очередь тем, что современная аудитория больше ориентирована на мобильные форматы, которые позволяют не зависеть от местоположения.

С другой стороны, PC-инсталл с точки зрения персональных данным безопаснее и браузерного, и мобильного форматов. Если в первом случае вы вводите личную информацию на собственном устройстве, то во втором выкладываете их в общей сети (которая не застрахована от взлома), а в третьем даете доступ к отдельным файлам своего устройства Apple и Google.

Лайв-казино

«Живые» развлечения Cloud Casino – это около 30 наименований, представленных студиями Evolution Gaming и NetEnt: рулетка (включая иммерсионную), блек-джек, покер, баккара, футбол.

Cloud Casino-живые-крупье

Они недоступны в деморежиме: играть в них можно только на реальные деньги.

Лимиты ставок колеблются от 0.50€ до нескольких тысяч евро – в зависимости от типа игры (самые высокие лимиты – в блек-джеке). Есть отдельные столы для ВИП-игроков, однако они видны только участникам программы.

Игровое меню удобное. Добавлен онлайн-чат для общения с крупье и другими игроками (преобладает английский язык, разумеется), доступны настройки звука, разрешения (его можно уменьшить, если возникают проблемы с загрузкой картинки), оформления. Можно вести запись экрана.

В целом очень даже удобно и комфортно.

Представленные производители игр

Nektan (Gibraltar) Limited сотрудничает с большинством ведущих производителей софта: Microgaming, NetEnd, Evolution Gaming, Red Tiger и прочие. В списке его партнеров есть даже Konami – разработчик видеоигр, для которого характерно отменное качество графики и высокая реалистичность.

В общей сложности оператор заключил договоры с 24 провайдерами игрового контента. И продолжает развивать партнерскую сеть.

Личный кабинет

Регистрация в Cloud Casino включает в себя 4 этапа: генерация логина и пароля, указание персональных данных (ФИО, дата рождения, пол), заполнение анкеты с контактной информацией (полный адрес с почтовым кодом, номер мобильного) и принятие обязательных условий (предпочитаемый способ связи, согласие с условиями политик, подтверждение совершеннолетия).

Cloud Casino-регистрация

При успешном прохождении вы попадаете в учетную запись, и вам сразу же начисляется 10 фриспинов.

Личный кабинет очень информативный, в нем в общей сложности 9 разделов (не считая пользовательского меню, вынесенного наверх):

  • Profile – данные профиля с возможностью корректировки.
  • Deposit – сервис пополнения.
  • Withdraw – сервис вывода.
  • Reality Check – установка ограничений по времени игры (в рамках программы борьбы с игровой зависимостью).
  • My Limits – установка лимитов ставок.
  • Promo Code – ввод промокода для получения дополнительных бонусов.
  • History – история всех совершенных операций с фильтрами и текущий баланс счета.
  • Upload Documents – сервис загрузки документов для верификации профиля.
  • Support – связь с техподдержкой.

Cloud Casino-регистрация-в-личном-кабинете

Дополнительно вынесены сообщения и кнопка Deposit. Кроме того, вы всегда видите состояние бонусного и наличного счетов.

В целом профиль довольно удобен, однако есть неприятный момент: так как отдельные разделы (к примеру, Deposit и Support) дублируют страницы сайта, они открываются не внутри учетной записи, а отдельным всплывающим окном, поэтому для перехода в другой раздел ЛК приходится сначала жать на значок профиля и только потом выбирать нужный пункт пользовательского меню.

Бонусная политика

Бонусная программа Cloud Casino хотя и не очень разнообразна, однако интересна большим количеством вариаций одних и тех же промо, среди которых каждый игрок сможет найти что-то по душе.

Бездепозитный бонус

Бездепозитный бонус Cloud Casino представлен бесплатными спинами в количестве 10 штук. Они начисляются на игровой баланс сразу же после регистрации и активны в течение 7 дней, после чего сгорают, если их не использовать.

Отыграть бонусные средства необходимо в 100-кратном эквиваленте, что не так уж страшно, если учесть, что минимальная ставка составляет менее 1 евро. На отыгрыш дается 28 дней.

Кроме того, в Cloud Casino действуют промокоды, которые также можно использовать для получения пакета бонусов.

Бонусы на депозит

Стартовый пакет Cloud Casino – это кэшбек на первые 3 пополнения счета:

  • Бонус на первый депозит 10€: 150% (до 100€) + 15 фриспинов на Starburst.
  • Бонус на второй депозит 10€: 100% (до 150€) + 25 фриспинов на Starburst.
  • Бонус на третий депозит 10€: 50% (до 250€) + 40 фриспинов на Starburst.

Вейджер во всех случаях: х40. Максимально в рамках пользования услугами заведений сети Nektan можно получить не более 3-х стартовых пакетов.

Cloud Casino-бонус-на-депозит

Турниры

Клиенты заведения имеют возможность принять участие в турнирах с прогрессивным джекпотом. Турнирная сетка обновляется регулярно и всегда содержит не менее 5 событий с призовым фондом до 60000+ евро.

Клуб игроков/программа лояльности

VIP-программа Cloud Casino — это клуб привилегий, попасть в который можно по заявке (ее отправляют администрации по e-mail или в онлайн-чате).

Существует входной депозит, определяющий уровень (статус) каждого игрока:

  • Silver — 2000€.
  • Gold — 5000€.
  • Premiere — 10000€.
  • Elite — 20000€.

Каждый статус дает те или иные преимущества: персональный менеджер, особые акции, повышенные максимумы депозита, специальные подарки, ускоренные выплаты. Членство приобретается единожды и сохраняется вне зависимости от активности пользователя.

Cloud Casino-бонус-vip

Пополнение и вывод средств

Для пополнения счета и вывода средств в Cloud Casino доступно большое количество способов: VISA/MasterCard, Maestro, Neteller, Skrill, Boku (мобильные платежи), PaySafeCard, Zimpler, Trustly, GiroPay, Sofort – точный перечень может варьироваться в зависимости от страны проживания клиента и используемой им условной единицы.

Cloud Casino-пополнение-и-вывод-средств

Средства поступают на счет после проверки администрацией профиля игрока. С учетом того, что выбор валюты ограничен британским фунтом стерлингов, евро, новозеландским/канадским долларом и шведской кроной, возможно снятие процентов за конвертацию валют. Хотя это маловероятно, с учетом введенных оператором территориальных ограничений для пользователей.

Лимиты снятия и пополнения весьма щадящие: минимально можно внести/вывести всего 10 евро.

Важный момент: при выводе средств посредством мобильных вкладов Boku с вас будет удержана комиссия в размере 15%.

Выплаты осуществляются теми же способами, что были использованы для пополнения. Если это невозможно (с учетом доступности сервиса в конкретной стране), оператор самостоятельно выбирает системе замену.

Жалобы на вывод средств

В сети мы не обнаружили отрицательных отзывов о Cloud Casino (ни на российских., ни на зарубежных площадках). С учетом того, что сервис существует уже 2 с лишним года, это большое достижение.

Возможно, все дело в качестве работы саппорта, который вовремя купирует конфликты, не давая им вылиться на всеобщее обозрение.

Нам остается только продолжать отслеживать динамику общественного мнения и отслеживать происходящие изменения.

Лицензия и регулятор казино

Оператор получил лицензию в двух юрисдикциях:

  • Gibraltar Gambling Commission (no.054),
  • United Kingdom Gambling Commission (no. 000-039107-R-319400-014).

Это надежные регуляторы, которым доверяют игроки и эксперты индустрии. Лицензии выданы на весь софт и активны на сегодняшний день, поэтому можно с уверенностью сказать, что Cloud Casino предоставляет официальный, а не самописный контент.

Жалобы на казино

Комментарии о Cloud Casino на форумах и тематических площадках не содержат также жалоб на техподдержку, коллекции игр, бонусную программу, функционал.

Заведение имеет хорошую репутацию и, надеемся, не подпортит ее в будущем.

Куда пожаловаться на казино

Пользовательское соглашение (Terms) Cloud Casino содержит политику подачи претензий в адрес казино. В ней говорится: если вы не в полной мере довольны предоставляемыми оператором услугами, то можете отправить жалобу менеджеру заведения. В ней необходимо максимально подробно описать возникшую ситуацию, указав точные даты и по возможности предоставив скриншоты.

В зависимости от сложности проблемы, ваше заявление может быть передано руководителю отдела клиентской службы или вышестоящим инстанциям. Соответственно, это повлияет на сроки рассмотрения.

Если ответ компании вас не устроил, следующий шаг – обращение в независимые организации и контролирующие органы: IBAS, ODR, UK Gambling Commission и Gibraltar Government.

Служба поддержки казино

Обратиться в клиентскую службу поддержки Cloud Casino можно напрямую, по номеру +020 3457 3256 (бесплатно для Восточной Европы, платно для граждан других стран), или путем отправки электронного письма на cloudcasino.support@nektan.com или в онлайн-чат.

Кроме того, если вы хотите получить ответ, не прибегая к услугам консультантов/менеджеров, на сайте казино есть раздел FAQ. Все важные моменты также отражены в Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности.

Cloud Casino-служба-поддержки

Согласно мнению пользователей, саппорт отвечает быстро, вежливо и всегда старается идти навстречу (если, конечно, вы не совершали грубых или систематических нарушений).

Пользовательское соглашение

Terms (Пользовательское соглашение) – документ, отражающий не только политику пользования ресурсами казино, но и спорные моменты, которые могут возникнуть в процессе игры. В этой связи его обязательно стоит изучить, чтобы ваше нарушение по незнанию не привело к печальным последствиям (отмене выигрыша или даже закрытию счета).

Рассмотрим несколько интересных положений, чтобы вы получили представление.

Полная и лайт-регистрация

Процесс регистрации в Cloud Casino состоит из двух частей:

  • Lite (облегченная, или базовая) – после заполнения анкеты, описанной нами выше. Позволяет играть в демоверсии продуктов.
  • Полная — после внесения первого депозита. Ее завершение может потребовать отправки подтверждающих документов. Однако только такой способ позволяет получить доступ к играм не деньги.

Cloud Casino-регистрация

Отказ в регистрации/закрытие аккаунта

Администрация вправе отказать в регистрации. Среди причин (помимо подозрения/уличения в мошенничестве, нарушении правил), — создание более одного аккаунта в любом из казино под управлением Nektan. Все дублирующие учетные записи в этом случае будут закрыты, а ставки, сделанные этими аккаунтами, — удалены.

Cloud Casino-отказ-в-регистрации

Подтверждение совершеннолетия

Пользоваться услугами игорных заведений не имеют права несовершеннолетние лица. Соответственно, оператор может в любой момент запросить у клиента документы, подтверждающие, что ему исполнилось 18 лет.

Если проверка не будет выполнена в течение 72 часов по вашей вине (вне зависимости от вашего фактического возраста), ваша учетная запись будет закрыта, ставки возвращены.

При этом провайдер отмечает, что не несет ответственности перед родителями и законными представителями ребенка за то, что последний воспользовался сервисом.

Cloud Casino-ограничение-в-возрасте-18+

Безопасность профиля

Nektan отмечает, что за безопасность данных профиля (в первую очередь – логина и пароля) пользователь несет единоличную ответственность.

Если доступ к личному кабинету был передан (умышленно или случайно) третьему лицу, казино не обязано компенсировать какие-либо потери, убытки. Более того: если возникнет подозрение в подобном, администрация может заблокировать учетную запись (неважно, давали ли вы право другому человеку воспользоваться аккаунтом).

Поэтому при подозрении на взлом вашего профиля необходимо сразу же обратиться в службу клиентской поддержки.

Cloud Casino-безопасность

Вывод средств

Заявка на вывод средств в казино оформляется путем отправки квитанции саппорту.  Ее бланк вы получите на указанный при регистрации e-mail, если выберете соответствующий раздел личного кабинета.

Важный момент: письма из техподдержки не относятся к промоматериалам и потому приходят даже при отписке от рассылки.

Cloud Casino-вывод-средств

Выплата по возможности осуществляется тем же способом, которым был внесен депозит. Если подобный способ недоступен в вашей стране, администрация самостоятельно выберет платежный сервис.

Запрещается менять способ оплаты, если остаток на счете не превышает 5 евро или вами уже отправлена заявка на вывод валюты.

Cloud Casino-вывод-средств-способы

Невозвратные платежи

Если вы вносите депозит на игровой счет казино, то принимаете условие, что данный платеж является невозвратным. Другими словами, отменять его по вашей инициативе оператор не обязан, однако может – при условии оплаты вами компенсации (устанавливается в индивидуальном порядке).

Cloud Casino-невозвратные-платежи

Подтверждение личности

Поставщик услуг – в целях безопасности клиентов – имеет право запросить подтверждение права на владение аккаунтом. С этой целью в личном кабинете предусмотрен раздел для загрузки соответствующих документов. Срок из обработки составляет 3 рабочих дня.

Для полной проверки требуются следующие документы:

  • Паспорт/водительские права/национальное удостоверение личности (так называемая ID-карта, которая действует в Европе).
  • Выписка с банковского счета/копия квитанции за коммунальные услуги давностью не более 3 месяцев на момент подачи (в них должны быть хорошо видны дата выдачи, ФИО и адрес проживания).
  • Подтверждение платежей: для банковских карт — копии лицевой и оборотной сторон (на лицевой стороне должны быть закрытыми первые 12 цифр, на обратной – CVV|CSV), для платежных систем Neteller, Skrill, Zimpler – снимок экрана учетной записи после входа в систему (должны хорошо просматриваться имя, идентификатор, E-mail), для банковских переводов Trustly, GiroPay, Sofort – копия банковской выписки с последней транзакцией, для мобильных платежей Boku – копия последнего счета и квитанция о последнем пополнении счета мобильного.

Неактивные счета

Ваши аккаунт и счет признаются неактивными, если вы не пользовались ими в течение 12 месяцев. За 2 недели и за 7 дней до наступления срока вам будут отправлены предупреждения об этом. При отсутствии ответа ваш баланс будет передан администрации.

Cloud Casino-неактивные-счета

Заблокированные средства могут быть возвращены по запросу и после активации учетной записи (для этого придется ожидать рассмотрения администрации) за вычетом комиссии: ежемесячно с неактивного счета взимается 15 евро за обслуживание. При этом возможно, что к моменту вашего обращения баланс уже будет равен нулю.

000Cloud Casino-заблокированные-средства

Cloud Casino – развод, мошенники или честное казино?

Cloud Casino порадовало своим отношением к клиентам (хороший софт, большой выбор опций, лояльное Пользовательское соглашение и хорошая бонусная программа), но разочаровал ограничениями и отдельными техническими неполадками.

Разработчикам стоит уделить внимание адаптации к различным разрешениям и подумать над оптимизацией контента, чтобы увеличить скорость его загрузки.

В любом случае, Cloud Casino – не развод, а весьма интересный и перспективный проект. Вопрос в том, останется ли он узкоспециализированным или выйдет в массы.

Заключение

Оператор продемонстрировал интересный и яркий контент, хороший сервис и отзывчивость к условиям рынка. Можно ли выиграть в Cloud Casino, вопрос пока открытый. Мы будем внимательно следить за данным проектом.

А пока ставим ему 7 баллов – за активное, но ненавязчивое продвижение на рынке и ответственность.

Регистрация

Отзывы