Casino-Mate отзывы

Casino-Mate
100% (до 200€)
Регистрация

Краткий отзыв

Casino-Mate – интересный проект с темным прошлым. Считается, что это апгрейд некогда существовавшего Casino Aus. Заведение привлекает необычным дизайном, богатством промо и лояльностью в отношении клиентов.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Casino-Mate
Сайт https://www.casino-mate.com/
Дата основания 2011
Главный офис Vegas Partner Lounge
Телефон поддержки 1 800 006 285 (международный), 0800 451-134 (Новая Зеландия)
Виды поддержки Телефон, e-mail, онлайн-чат, FAQ, соцсети
Языки Английский
Платформа казино Vegas Partner Lounge Group
Минимальный депозит 10€ (20€ для получения стартового пакета)
Бонус за 1-й депозит 100% (до 200€) + 200 фриспинов
Бонус за 2-й депозит 50% (до 300€) + 20 фриспинов
Бонус за 3-й депозит 50% (до 400€) + 20 фриспинов
Главный бонус 100% (до 200€)
RTP (процент возврата) No
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Curacao eGaming
Программное обеспечение Quickspin, ISOFT bet, Betsoft, Relax, Microgaming, Play’n’GO
Количество игр 850+
Игры, кроме слотов Покер/видеопокер, рулетка, блек-джек, баккара, крэпс, кости, Колесо Фортуны, бинго, маджонг, Poke the Guy
Способы пополнения VISA/MasterCard, Neteller, Skrill, Instadebit, iDebit, PaySafeCard, ecoPayz, Wire Bank Transfer, Neosurf, UPayCard, Zimpler, QIWI, e-Transfer, CASHlib
Способы вывода VISA, Neteller, Skrill, Instadebit, ecoPayz, UPayCard, QIWI, CASHlib
Время вывода 3-5 рабочих дней – банковские карты/переводы, мгновенно – E-кошельки
Лимиты на вывод Min 20€, max 10000€/неделю (5000€/неделю при использовании стартового пакета)
Валюты счета EUR, CAD, USD, NZD
Регистрация из США No
Запрещенные страны Великобритания, США, Дания, Австралия, Бельгия, Венгрия, Кипр, Чешская Республика, Франция м ее территории, Италия (включая Ватикан), Южная Африка, Швеция, Нидерланды, Румыния, Словакия, Испания, Филиппины
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, TLS, eCOGRA, Gambling Therapy, CyberPatrol, Net Nanny
Общая оценка 7/10

Casino-Mate подробный обзор

Casino-Mate – интересный проект с темным прошлым. Считается, что это апгрейд некогда существовавшего Casino Aus. Заведение привлекает необычным дизайном, богатством промо и лояльностью в отношении клиентов.

Так ли это и не скрывается ли за прекрасной ширмой очередной мошенник (Casino-Mate — развод?), мы и попытаемся узнать.

Casino-Mate-отзывы

Платформа казино

Информацию о владельце продукта найти сложно. Неофициальные источники утверждают, что это Vegas Partner Lounge Group, зарегистрированная на Мальте.

Однако официальный сайт группы компаний не работает, на сайте MGA о ней нет никакой информации, и лишь корпоративная страница в Facebook выдает среди списка проектов Casino-Mate. Правда, последняя запись на ней датирована мартом 2012 года, поэтому данные уж точно нельзя назвать актуальными.

Кроме того, в Пользовательском соглашении ресурса казино в качестве регулятора указан Curacao eGaming (тоже без ссылки). Вот и получается, что оператор либо лишился лицензий, либо сменился.

Если говорить о самой платформе, то здесь все стандартно: кроссбраузерная, адаптированная к различным разрешениям. Но вот языковая версия только одна (английская).

Софт отличается хорошим выбором: он представлен почти в 890 наименованиях от нескольких разработчиков и состоит не только из карточных игр и слотов, но бинго, крэпса, Колеса Фортуны, маджонга и пр. А вот лайв-зона в заведении отсутствует.

Но и территориальных ограничений практически нет: в списке запрещенных всего 16 стран (для индустрии iGambling это очень мало), и среди них нет России и СНГ.

Casino-Mate не представляет собой ничего нового, но сделано добротно.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт Casino-Mate имеет приятную темно-зеленую гамму. Несмотря на свою неинформативность, он удобен в использовании: в нем легко ориентироваться, страницы загружаются быстро, нет ломаных, ведущих на страницу ошибки (или переадресовывающих на главную), ссылок.

Коллекция разбита на традиционные блоки: топ, новинки, категории, избранное, все игры. Как мы уже сказали, лайв-зоны здесь нет, зато есть интересные 3D-автоматы.

Большинство продуктов можно попробовать в бесплатном (демонстрационном) режиме еще до регистрации. Это удобно для новичков, еще не определившихся, стоит ли создавать аккаунт в данном клубе.

Casino-Mate-онлайн-версия

Данных об операторе нет, и только в Пользовательском соглашении (Terms and Conditions) указан регулятор, якобы выдавший лицензию, — это Кюрасао. И вообще правовой информации очень мало, заведение довольно безликое. Все это компенсируется интересной подачей, ярким оформлением и хорошим функционалом (если не говорить о языковом наборе).

Мобильная версия

Приложения, зарегистрированного в App Store или Play Market у казино нет, но есть адаптированная к мобильным устройствам версия сайта. Это значит, что играть в Casino-Mate можно только при наличии интернет-соединения.

Все 800 с лишним игр оптимизированы под мобайл, поэтому игровая коллекция здесь такая же, как в десктопе. Список промо и платежных сервисов тоже не отличается.

Единственное, чем версия для смартфонов/планшетов отличается от компьютерной, — это верстка (расположение элементов).

Casino-Mate-мобильная-версия

Скачиваемая версия

Инсталла для ПК для Casino-Mate также не разработано. Однако здесь, в отличие от мобайла, все логично. Заведение открылось после 2010-го, когда тенденция создавать компьютерные агенты уже пошла на спад. Сегодня офлайн-версия для компьютера уже считается морально устаревшей, так как требует привязки к конкретной географической точке – в отличие от мобильного формата.

А между тем, у PC-инсталла есть свои преимущества, которые на данный момент остаются уникальными:

  • Гарантия сохранности персональных данных – вам не приходится вводить их в интернет-сети, где при всех степенях защиты случаются хищения, или на телефоне, к которому есть доступ как минимум у Google и Apple (вы даете им разрешения, когда устанавливаете их магазины, без которых невозможна закачка приложений).
  • Более качественная графика – софт требует много пространства, если картинка хорошо детализована. В случае с ПК это не повлияет на производительность (программа скачивается в корневые папки с большой вместимостью) и потому возможно, а в других версиях, где скорость загрузки напрямую связана с весом страниц, — навряд ли.
  • Независимость от блокировок оператора такими организациями, как Роскомнадзор, – в магазинах приложений для смартфонов/планшетов казино сразу же пропадет, а ПК-агента можно скачать с помощью VPN единожды, а потом заходить с персонального устройства, где запреты не играют роли. Онлайн-версию, конечно, тоже можно запускать с помощью анонимайзера, однако вы будете зависеть от программы при каждом входе.

И все же большинство заведений отказались от инсталла в пользу APK.

Лайв-казино

«Живых» развлечений в Casino-Mate нет – карточные игры представлены только в flash-формате. Коллекция состоит из нескольких видов покера, рулетки, баккары и блек-джека. Есть также Колесо Фортуны и спортивные форматы (например, боулинг).

Casino-Mate-лайв-казино

Играть можно на деньги и в тестовом режиме. Лобби достаточно удобное: есть настройки звука, воспроизведения, цветового оформления и FAQ/ Онлайн-консультант не предусмотрен, так как дилер за столом отсутствует.

Важный момент: игры работают на Flash-технологии, поэтому вам, возможно, придется установить/обновить Flash-плеер.

Представленные производители игр

Оператор сотрудничает всего с 6 разработчиками игрового софта: Microgaming, Betsoft, Relax, Quickspin, Play’n’GO и ISOFT bet. Все перечисленные имена хорошо известны в азартной индустрии и заслужили уважение гемблеров и партнеров.

Однако открытым остается вопрос о лицензии, на основании которой можно считать этот софт профессиональным, а не самописным. Если с разрешительной документацией все в порядке, то коллекция достаточно хорошая. Хотя и требует расширения, конечно, — современные интернет-клубы имеют в списке партнеров по 20-30 имен, чтобы подогревать интерес публики и оставаться конкурентоспособными.

Личный кабинет

Для регистрации в Casino-Mate необходимо заполнить небольшую анкету, разбитую на 3 шага:

  • E-mail, контактный номер телефона, логин и пароль – их вы придумываете сами.
  • ФИО, пол, дата рождения.
  • Точный адрес с указанием страны, почтового индекса, города, улицы, номера дома + выбор валюты из 4-х возможных вариантов.

Casino-Mate-регистрация

Дополнительных фильтров нет, поэтому можно беспрепятственно вводить любую информацию. Разумеется, потом ее нужно будет подтвердить, но для первого входа в ЛК, как нам кажется, мер безопасности все-таки недостаточно.

Клиентский профиль хорошо структурирован. Каждый раздел представляет собой таблицу, информация внутри которой легко воспринимается:

  • My Profile – указанные при регистрации анкетные данные с возможностью редактуры и настройка уведомлений.
  • Balance – 4 категории: выплаты, заблокированные средства, бонусная валюта и общий счет.
  • Transactions – история начислений, депозитов и выплат с дополнительными фильтрами (тип транзакции, дата, статус, остаток на счете после совершения).
  • Bonuses – подключенные промо.
  • KYC – загрузка верификационных документов (фото удостоверения, скриншот квитанции об оплате ЖКУ, скриншот карты/страницы профиля платежной системы) в рамках проверки личности Know Your Client («знай своего клиента»).

Casino-Mate-регистрация-лк

Личный кабинет появляется всплывающим (Pop-Up) окном и потому просто открывается/закрывается. Основная информация (баланс, кнопки пополнения и вывода, уровень в программе лояльности) отображаются постоянно в верхней части экрана, если выполнен вход.

Бонусная политика

Бонусная программа клуба сосредоточена в основном на постоянных посетителях. Стартовый пакет здесь, конечно, есть, но он предъявляет достаточно суровые требования, осилить которые сможет далеко не каждый. Нет в Casino-Mate бездепозитного бонуса, фриспинов по промокоду и прочих предложений, не требующих от гемблера активных действий. Зато выбор регулярных акций, для участия в которых необходимо пополнить счет, поистине велик.

Рассмотрим все по порядку.

Бонусы на депозит

Приветственное предложение Casino-Mate – бонус в виде кэшбека на первые четыре пополнения кошелька:

  • Бонус на первый депозит: 100% (до 200€) + 200 фриспинов.
  • Бонус на второй депозит: 50% (до 300€) + 20 фриспинов.
  • Бонус на третий депозит: 50% (до 400€) + 20 фриспинов.
  • Бонус на четвертый депозит: 50% (до 500€) + 20 фриспинов.

Вейджер во всех случаях — х50

Casino-Mate-бонус-на-депозит

Регулярные бонусы

Вот здесь просто разбегаются глаза. Практически ежедневно можно участвовать в регулярных акциях от Casino-Mate, наиболее интересны среди которых, на наш взгляд, следующие:

  • Награды сезонов для игроков определенного уровня лояльности. К примеру, кэшбек в виде очков на депозиты и фриспины для игроков от 8 уровня.
  • Mon(ey) days: 40% (до 200€) всем вошедшим в учетную запись в пн клиентам.
  • Surging Bonus Booster: кэшбек 25% при пополнении счета на 20-149.99€, 50% — при пополнении на 150€ и больше.
  • Weekend Hero: выполнение серии заданий (миссий) за награду (обычно средства на счет и фриспины).
  • Hidden Match Sunday: 5 скрытых предложений на выбор всем сделавшим депозит в вс.

Вейджер на выигрыш в регулярных акциях составляет х40. А максимально при соблюдении всех требований вам выплатят 5000€.

Интересно, что ни в одном предложении Casino-Mate не действует промокод, хотя рекламы в сети, посвященной этому, предостаточно.

Casino-Mate-регулярные-бонусы

Турниры

В клубе проходит большое количество турниров с прогрессивным джекпотом: недельных и однодневных. В качестве призового фонда предлагаются бонусные очки и средства на счет.

Каждые 7 дней сетка событий пополняется одним-двумя новыми соревнованиями. Участвовать может каждый: вступительных взносов нет, а для вхождения в рейтинг нужно просто побеждать в конкретных слотах с небольшой минимальной ставкой.

Клуб игроков/программа лояльности

В закрытый Club Mate попасть можно только по приглашению. А оно высылается пользователям с высокой игровой активностью (депозиты, ставки, участие в промоушенах), которая определяет уровень (level) игрока.

Всего уровней 20, и открытой таблицы достижения новой ступени рейтинга в казино нет. Ваше текущее состояние определяет заполненность шкалы.

Level дает определенные прерогативы: одноразовый VIP-бонус и периодические пополнения счета, персональный менеджер, повышенные лимиты и ускоренную процедуру выплаты, участие в эксклюзивных событиях, подарки на лень рождения и многое другое.

Casino-Mate-бонус-клуб

Пополнение и вывод средств

Пополнить счет в Casino-Mate игрок может традиционными сервисами: карта, электронный кошелек, международные платежные системы, — а также весьма необычными способами. К примеру, ваучером Neosurf или платежом с телефона.

Casino-Mate-депозит

При этом важно учитывать, что в клубе подключены всего 4 типа валюты (канадский и американский доллар, евро и фунт стерлингов), поэтому придется оплатить комиссию за конвертацию, если ни одна не поддерживается в стране проживания/регистрации гемблера.

Для вывода методов меньше, в связи с чем возникают определенные трудности. Способ пополнения и снятия должен быть одинаковым, поэтому при внесении депозита с помощью PaySafeCard придется просить администрацию подобрать альтернативный сервис для перечисления выплаты (самостоятельно пользователь выбирать не может). Либо вносить еще один депозит, например, с банковской карты, выполнять условия отыгрыша и выводить все общей суммой.

Минимальная сумма, которую вам согласятся перевести на счет, — 20 евро. А вот верхняя граница определяется в зависимости от того, подключали вы стартовый пакет или нет. Если вы отказались от приветственного предложения Casino-Mate, максимально можно получить 10000€ в неделю, если приняли его — 5000€ в неделю

В зависимости от выбранного метода транзакция будет обрабатываться от 1 до 7 рабочих дней. Кроме того, предварительно потребуется пройти верификацию профиля, чтобы подтвердить свое право на управление счетом. Это делается в целях предотвращения хищений со стороны третьих лиц, получивших доступ к аккаунту. Собственно, с этой же целью введено и требование выше — об идентичности способов транзакций.

Жалобы на вывод средств

В отзывах о Casino-Mate написано много хорошего. Однако есть и причины для недовольства. К примеру, игроков не устраивают сроки верификации в рамках процедуры KYS («Знай своего клиента» — о ней мы поговорим при разборе Пользовательского соглашения, чуть ниже). У некоторых она составляла 2 недели.

Напомним, что после верификации еще проходит несколько дней, пока деньги будут перечислены. В итоге мы получаем почти месяц на то, чтобы вывести выигрыш. Это, мягко скажем, не очень хороший показатель для серьезного заведения.

Лицензия и регулятор казино

Оператор заверяет, что получил лицензию Curacao eGaming, однако официального подтверждения этому нет. Ни на сайте регулятора, ни на ресурсах его партнеров, выдающих Master Licenses, https://www.casino-mate.com/ нет в списке доменов

Жалобы на казино

В сети практически отсутствуют отрицательные комментарии о Casino-Mate. Клиентам нравится бонусная политика казино (если забыть о стартовом пакете с его жестким вейджером, то набор промо действительно впечатляет), удобный и приятный интерфейс, хорошая графика.

Среди жалоб – только недовольство скоростью выплат, о чем мы писали чуть выше. В остальном мнение о клубе складывается хорошее.

Куда пожаловаться на казино

Если вы не согласны с действиями оператора, то можете подать жалобу. У вас есть 14 дней с момента произошедших событий. Сделать это можно по выделенному в этих целях электронному адресу CMSupport@casino-mate.com.

Обращение будет рассмотрено сначала менеджером, в при неудовлетворительном для вас решении с его стороны – руководителем службы. Его вердикт считается окончательным в рамках компании.

Дальше имеет смысл обращаться к регулятору (его почта: yourcomplaints@jackedcasinos.com) или в независимые организации: eCOGRA, IBAS, ADR и пр.

Важный момент: в случае расхождения результатов, видимых вам и сохраненных на сервере, за основу принимаются последние. Поэтому до того, как отправите жалобу третьим лицам, уточните всю информацию. Кроме того, стоит посмотреть, соответствуют ли ваши требования правилам заведения (они отражены в Terms & Conditions и Privacy Police клуба).

Служба поддержки казино

Связаться с саппортом Casino-Mate, можно напрямую – в онлайн-чате или по одному из телефонов:

  • 1 800 006 285 (международный),
  • 0800 451-134 (Новая Зеландия)

Или же направив официальное письмо по электронной почте. Здесь также выделено несколько каналов взаимодействия (в зависимости от причины обращения): CMSupport@casino-mate.com – поддержка клиентов, CMbanking@casino-mate.com – финансовые вопросы.

Все службы работают в формате 24/7/365.

А если вы хотите получить информацию оперативно, не прибегая к личному общению с сотрудниками заведения, то можете почитать FAQ или Пользовательское соглашение – в них вы найдете пояснения к большинству спорных моментов.

Casino-Mate-служба-поддержки-казино

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions (T & Cs) – документ, определяющий политику в отношении пользователя, а также его обязанности и правила поведения. Большинство жалоб на казино вызваны именно незнанием этих правил.

Поэтому, прежде чем пополнять кошелек и начинать игру, лучше внимательно прочесть T & Cs. Он также будет полезен при подаче жалобы, так как содержит пункты, на которые можно ссылаться.

Чтобы упростить вам задачу, мы собрали в данном обзоре наиболее интересные и важные, как нам показалось, положения данного документа.

Ответственность за сбои

Casino-Mate не несет ответственности за возможные сбои в работе вашего устройства или обрывы/снижение скорости интернет-соединения. Если в результате вы понесете убытки (потеряете ставку, выигрыш и пр.), казино не будет возмещать их.

Casino-Mate-ответственность-за-сбой

Несовершеннолетние игроки

Чтобы играть в Casino-Mate, пользователю должно исполниться 18 лет (или 19 лет – для отдельных стран, законодательство которых предусматривает такой возрастной ценз). Оператор в любой момент вправе потребовать подтвердить ваше совершеннолетие (например, прислать скриншот паспорта). В противном случае ваша учетная запись будет закрыта.

Casino-Mate-несовершеннолетние-игроки

Другие запрещенные лица

Также запрещено пользоваться сервисом партнерам, сотрудникам, директорам, лицензиатам, дистрибьюторам и прочим связанным с компанией лицам, а также их родственникам.

Casino-Mate-запрещенные-лица

Хранение персональных данных

Ответственность за хранение персональных данных (логин, пароль, номер счета и пр.) целиком и полностью лежит на игроке. Администрация не обязана их сохранять и предоставлять владельцу профиля по первому требованию.

Кроме того, в случае передачи доступа к аккаунту третьему лицу (намеренной или случайной – неважно) все последствия ложатся на плечи пользователя.

Casino-Mate-хранение-персональных-данных

Основные причины блокировок

Оператор имеет право закрыть учетную запись игрока в любой момент и без объяснения причин. Однако в данном параграфе он объясняет, какие действия со стороны гемблера приводят к подобному наказанию. К ним относятся:

  • Наличие нескольких учетных записей (даже если другая принадлежит члену семьи, она все равно зарегистрирована по тому же географическому адресу).
  • Несовпадение имени, указанного в профиле, с именем на банковской карте/в платежной системе, которые были использованы для пополнения или вывода средств.
  • Получение денег до выполнения условий акций.
  • Неверная или вводящая в заблуждение регистрационная информация (ошибки в имени, адресе и других данных тоже приравниваются к умышленным искажениям, поэтому будьте внимательны).
  • Умышленное предоставление доступа к аккаунту кому-либо еще (например, если вы дали поиграть со своего профиля жене или другу).
  • Использование мошеннических программ и другие попытки обмануть систему.
  • Совершение любого из вышеперечисленных действий в другом заведении.

Casino-Mate-основные-причины-блокировок

Отмена выигрыша

Казино аннулирует любой выигрыш, полученный в результате программной/аппаратной ошибки. Очень удобный пункт, позволяющий — при отсутствии других весомых причин – отказать клиенту в получении выплаты.

Casino-Mate-отмена-выигрыша

Оплата налогов

Игрок компенсирует все налоги и прочие комиссии, которым облагается его выигрыш.

Casino-Mate-оплата-налогов

Подтверждение личности

Все клиенты Casino-Mate обязаны подтвердить свою личность. С этой целью на электронный адрес компании отправляется письмо или в соответствующем разделе личного кабинета подгружаются файлы, содержащие скриншоты:

  • Удостоверения личности,
  • недавнего счета за коммунальные услуги (максимальный срок давности – 3 месяца),
  • лицевой и обратной сторон банковской карты/ страниц профиля платежной системы.

Если игрок откажется, все его ставки и выигрыши будут аннулированы, а счет заморожен.

Casino-Mate-подтверждение-личности

Casino-Mate – развод, мошенник или честное казино?

Casino-Mate продемонстрировало сочетание скрытности в отношении правовых моментов (имя владельца, номер лицензии, на основании которой он действует) и удивительной лояльности к клиентам:

  • Пользовательское соглашение составлено для людей, и все ограничения введены, скорее, регулятором, так как являются традиционными для всех клубов,
  • территориальные ограничения самые скромные,
  • а если судить по отзывам клиентов, в вопросах выплат и взаимодействия с саппортом практически нет проблем (исключение – сроки обработки верификационной информации при проведении процедуры KYC, о которой мы писали выше).

При этом дизайн заведения выполнен превосходно, а находиться на сайте комфортно. Чуть портит эффект отсутствие офлайн-приложения для мобильных устройств и отсутствие мультиязычности.

В общем, Casino-Mate – не развод с очень высокой долей вероятности. Скорее всего, проект просто пережил волну реорганизаций, и теперь потребуется время, чтобы привести все в порядок.

Заключение

Можно ли выиграть в Casino-Mate, вопрос открытый. И решать его придется только практикой. Мы же ставим клубу 7 баллов за хорошие пользовательские отзывы, приятный дизайн, удобство пользования и уважение к своему клиенту.

Регистрация

Отзывы