Casino Heroes отзывы

Casino Heroes
100% (до 50€)
Регистрация

Краткий отзыв

Casino Heroes – это совершенно новый формат сетевого заведения. Казино построено в закрытом RPG-мире, в котором вы перемещаетесь по островам, выполняя задания и одерживая победу над зомби.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Casino Heroes
Сайт https://www.casinoheroes.com/
Дата основания 2015
Главный офис Hero Gaming Limited and Hero Island N.V, Level 0 Spinola Park Triq Mikiel Ang Borg St Julians SPK 100, Malta
Телефон поддержки -
Виды поддержки E-mail, чат, FAQ
Языки Шведский, норвежский, немецкий, финский, английский, китайский
Платформа казино Hero Gaming Limited and Hero Island N.V.
Бездепозитный бонус -
Минимальный депозит 10€
Бонус за 1-й депозит 100% (до 50€) + 50 фриспинов (10х5 дней)
Бонус за 2-й депозит 100% (до 50€). От 50€: 75 фриспинов на слот Swirly Spin
Бонус за 3-й депозит -
Главный бонус 100% (до 50€)
RTP (процент возврата) -
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Malta Gaming Authority (no. C61794), Government of Curacao (no. 8048/JAZ2015-004), United Kingdom Gambling Commission (no. 000-048300-R-326623-001)
Программное обеспечение NetEnt, Microgaming, Play’n’GO, Betsoft Gaming, Rabcat, Yggdrasil Gaming, Push Gaming, Playson, Evolution Gaming, NYX
Количество игр 1100+
Игры, кроме слотов Рулетка, блек-джек, баккара, покер, маджонг
Способы пополнения VISA/MasterCard, Neteller, PugglePay, Skrill, Trustly, Zimpler, EcoPayz, Neteller, банковский перевод
Способы вывода VISA/MasterCard, Bank Wire Transfer, Neteller, Skrill
Время вывода 3-5 дней – банковские карты и счета, 1 день – E-кошельки
Лимиты на вывод Min 20€, max 2000€/транзакция
Валюты счета EUR
Регистрация из США No
Запрещенные страны Китай, Франция, Гваделупе, Гонконг, США Мартинике, Реюньон и др.
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, GamCare, BeGambleAware
Общая оценка 6/10

Casino Heroes подробный обзор

Casino Heroes – это совершенно новый формат сетевого заведения. Казино построено в закрытом RPG-мире, в котором вы перемещаетесь по островам, выполняя задания и одерживая победу над зомби.

Этот интересный проект собрал вокруг себя большую аудиторию из Европы и Дальнего Востока. А вот в России он пока известен мало. Так что же это – громкая провокация или юридически подкованное заведение? Casino Heroes – развод или добропорядочное казино? Прямо сейчас и выясним.

Casino Heroes-отзывы

Платформа казино

Платформа была задумана в 2014 году, а вот первую лицензию оператор получил уже в 2015-м. Поэтому некоторые источники путаются, указывая год ее создания. Как бы то ни было,

Hero Gaming Limited and Hero Island N.V, — которым, к слову сказать, принадлежит еще и Betser Casino, — постарались на славу: это действительно хорошо проработанное, содержательное и увлекательное казино.

Casino Heroes адаптировано к различным типам устройств, браузерам и разрешениям экрана. Скорость загрузки страниц (особенно с учетом насыщенности графическими элементами) высокая, элементы не «наезжают» друг на друга.

Языковых версий всего 6: шведская, норвежская, немецкая, финская, английская, китайская, — поэтому становится очевидно, что для стран СНГ и России платформа не предназначена. И, хотя в списке запрещенных данные государства не числятся, при регистрации указать их нельзя.

Безопасность пользователей на сайте обеспечивается антивирусной системой. Все транзакции проводятся по защищенному SSL-протоколу. Кроме того, Casino Heroes сотрудничает с правозащитными организациями (BeGambleAware и др.) и организациями, ведущими борьбу с лудоманией.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт казино выполнен в стилистике ролевых сражений: ненавязчивый темно-синий фон, карта «сражений», интересные персонажи и масса всплывающих подсказок, имитирующих обучение в реальной RPG-игре. «Путешествует» пользователь по островам, которые открывает, делая ставки.

Casino Heroes-онлайн версия

Помимо карты островов, есть стандартное игровое лобби. Оно традиционно разбито на блоки категорий, а наверху расположено несколько вкладок, его дублирующих: Slots, Blitz Games, Live Casino (временно неактивно), Jackpot Games, Roulette, Blackjacks, Table Games. Есть также поисковая строка, если вы хотите выбрать конкретную игру и знаете ее название.

Casino Heroes-онлайн версия

В картотеке представлено 1100 с лишним игровых наименований, а вот категорий совсем немного: слоты, карточные (блек-джек, покер, баккара) и настольные (рулетка, скретч). Лайв-продукты почему-то временно отсутствуют.

Меню очень краткое и практически не дает информации о бонусах, программе накопления игровой валюты (рубинов) и способах пополнения/снятия. Зато подробно представлены информация о лицензиях и документы, регламентирующие правовые отношения – все это находится в футере.

Сайт впечатляет с первых секунд своей необычностью, и оттого ему прощаешь некую скудность функционала.

Мобильная версия

Мобайл Casino Heroes также был запущен в 2015 году. Это приложение для устройств на Android (начиная с версии 4.0) и iOS (от 6 версии и выше), серьезно уступающее браузерной версии по количеству игр: в нем их всего-то несколько десятков.

В остальном форматы схожи: и по числу бонусов, и по стратегии продвижения в игре. Мобильное меню более емкое: вся информация футера соединена с основными разделами в небольшой список, который быстро пролистывается.

Устанавливается версия быстро (как и большинство мобильных казино), а регистрация занимает около минуты (заявленное оператором время — 34 секунды, однако необходимо еще дождаться смс с кодом подтверждения; но об этом мы еще расскажем).  Профиль адаптирован под мобайл, поэтому не возникает проблем с мелкими кнопками или нечитаемым текстом.

Достойное приложение, которому не хватает только разнообразия игровой картотеки.

Casino Heroes-мобильная версия

Скачиваемая версия

Скачиваемой на компьютер версии у Casino Heroes нет. Отстающий от времени, которое обязывает любой сервис быть мобильным и не зависеть от физического местоположения, инсталл редко встречается в современном азартном мире.

При этом достоинств PC-агента никто не отменял: ни одна из прочих версий не может похвастаться возможностью построения настолько хорошей графики (на компьютер можно распаковать дополнительные файлы, которые не повлияют, как в браузере или смартфоне, на работоспособность) и независимостью от блокировок провайдера (если в вашей стране запрет на определенное казино, то даже из Google Play/App Store его будет скачать проблематично. Тогда как офлайн-агент останется в неприкосновенности). Кроме того, мобайл запрашивает доступ ко всем данным вашего устройства, тогда как при игре на ПК вы сохраняете приватность.

Лайв-казино

К сожалению, лайв-зона Casino Heroes временно недоступна. Играть можно только в видеоформате настольных/карточных игр.

Casino Heroes-лайв казино

При этом live-казино пользуется популярностью пользователей и обычно приносит наибольший доход заведению (с этим направлением может конкурировать только турнирная сетка и то не во всех случаях).

Остается надеяться, что оператор решит возникшую ситуацию и мы сможем наслаждаться «живыми» покером, рулеткой, баккарой и блек-джеком.

Представленные производители игр

Casino Heroes сотрудничает с небольшим списком проверенных и горячо любимых пользователями производителей: NetEnt, Microgaming, Play’n’GO, Betsoft Gaming, Rabcat, Yggdrasil Gaming, Push Gaming, Playson, Evolution Gaming, NYX.

Говоря о софте вышеозначенных разработчиков, в первую очередь стоит отметить непредвзятые ГСЧ, прошедшие множество проверку со стороны регуляторов и профильных организаций. Кроме того, студи предъявляют жесткие бюрократические критерии к партнерам.

В совокупности все это создает хорошее впечатление о провайдере.

Личный кабинет

Регистрация в Casino Heroes занимает совсем немного времени, однако требует от пользователя указания и подтверждения множества личных данных.

На первом шаге вводятся e-mail, имя и пароль (есть ряд требований, которые отобразятся в виде всплывающих подсказок, когда вы заполните поля).

Casino Heroes-регистрация

Далее указывается адрес проживания (вместе с почтовым кодом – по нему система соотносит местоположение вашего устройства и заполненные адресные данные).

На третьем – подтверждается номер мобильного: на телефон приходит SMS с 16-тизначным кодом доступа.

По успешному завершению всех этих шагов вы наконец попадаете в личный кабинет. Здесь все просто: информация о текущем счете (валюта реальная, валюта игровая: рубины), истории начислений/списаний, данные для корректировки, подключенные/доступные бонусы и сервисы внесения депозита.

По клику на логотип можно переместиться в игровое лобби, а нажав на иконку профиля, вы вновь окажетесь в профайле.

Бонусная политика

Самой интересной частью бонусной программы заведения является, несомненно, накопительная система. Стартовый пакет тоже неплох, но предлагает суровые условия отыгрыша. Есть и другие интересные бонусные предложения. Разве что промокоды в Casino Heroes уже не действуют.

Рассмотрим каждую категорию промоушенов по отдельности.

Бездепозитный бонус

Бездепозитный бонус в Casino Heroes отсутствует. Как нам кажется, все дело в нежелании провайдера сталкиваться с потоком мошеннических заявок на выплаты. Все дело в том, что подобные акции «соблазняют» недобропорядочных пользователей получить средства на счет, а потом попытаться их вывести, даже не отыгрывая.

Casino Heroes-бонусы

Бонусы на депозит

Депозитарные бонусы Casino Heroes предлагает на первые 3 пополнения:

  • Бонус на первый депозит: 100% (до 50°€) + 50 фриспинов (10 х 5 дней).
  • Бонус на второй депозит: 100% (до 50€).
  • Бонус на второй депозит от 50€: 75 фриспинов на слот Swirly Spin.

Вейджер для всех трех бонусов составляет х40. Время отыгрыша зависит от подарка: для фриспинов это 30 дней, для кэшбека – 60.

Накопительные бонусы

В Casino Heroes введена интересная система накопления бонусной валюты – рубинов.

Они начисляются за победу над боссами в квестах-путешествиях, победах в турнирах и пополнениях счета: 1 рубин дают за 75€ ставки.

Призовую валюту администрация помещает в «сундук». Если она не отыграна, то может «сгореть». После отыгрыша (с тем же вейджером х40, как и во всех других промо заведения) рубины попадают на счет клиента, который может обменять их на реальную валюту или потратить на призы в Ruby Store.

Casino Heroes-накопительные бонусы

Регулярные бонусы

Представлены фриспинами, начисляемыми за каждое пополнение счета, в зависимости от суммы: за внесение депозита на сумму 10-19€ дарится 25 фриспинов, за депозит в размере 20-29€ — 60 фриспинов и т.к. Вейджер тот же: х40. И период, в течение которого игрок должен выполнить условия акции, чтобы ставки не сгорели, также составляет 30 дней.

Важно знать: в процессе ставок средства списываются в первую очередь с личного счета, и только потом – с игрового. Соответственно, при неотыгранных бонусах потери вы понесете из собственных средств.

Турниры

Являют собой квесты по странам и островам, отмеченным на карте. Чаще всего это промо длительностью от одной недели Призовые фонды могут достигать 15000000 евро.

Кроме того, есть традиционные турниры на слотах с прогрессивным джекпотом.

Клуб игроков/программа лояльности

ВИП-программы Casino Heroes мы не обнаружили. Очевидно, что ее «замещает» система накопления бонусных очков, которая подстегивает пользователей вести себя активно.

Пополнение и вывод средств

Существенным минусом казино является возможность использования только одной валюты: евро. В принципе, выбор данной денежной единицы объясняется тем, что казино ориентируется в первую очередь на игроков из Европы. Однако не всегда это удобно. Кроме того, жители дальневосточных регионов, которым разрешено регистрироваться на сайте (китайцы, например) вынуждены будут оплачивать комиссию за конвертацию денежных средств.

Что касается способов пополнения и оплаты, здесь все несколько лучше. Внести деньги на депозит можно несколькими способами: VISA/MasterCard, Neteller, PugglePay, Skrill, Trustly, Zimpler, EcoPayz, Neteller, банковский перевод. Минимальная сумма – 20 евро.

Средства поступают на счет моментально, и сразу же после этого начисляется приветственный бонус Casino Heroes (если вы не отказались от него).

Casino Heroes-пополнение и вывод средств

Вывод средств имеет не только минимальные ограничения (те же 20 евро), но и свой максимум: за одну транзакцию может быть списано не более 2000 евро. Также в Пользовательском соглашении (Terms and Conditions) отмечено, что выигрыш свыше 20000 евро администрация вправе разбить на несколько платежей и выплачивать по частям (но к этому мы еще вернемся позднее).

Для выплат доступны VISA/MasterCard, Bank Wire Transfer, Neteller и Skrill. Сроки совершения транзакции зависят от выбранного сервиса и могут достигать 5 рабочих дней, не считая времени на обработку заявки со стороны администрации.

Жалобы на вывод средств

Отзывы о Casino Heroes рассеивают красивую картину, созданную при рассмотрении концепции, дизайна и функционала сайта. Многие пользователи говорят о проблемах выплат в этом казино: типовые ответы с отказами вывести средства или вообще игнорирование клиента, длительная процедура верификации, которая ни к чему в итоге не ведет и даже ситуации, когда отправленные клиентом средства на счет так и не поступили (даже при наличии банковских выписок, отправленных на ее адрес, служба поддержки отказывается признать ошибку со своей стороны).

В общем, обслуживание в заведении оказалось разочарованием для большинства клиентов, выразивших свое мнение в сети.

Лицензия и регулятор казино

Hero Gaming Limited получил лицензии сразу трех регуляторов: Malta Gaming Authority (регистрационный номер компании — C61794), Government of Curacao (сублицензия под номером 8048/JAZ2015-004) и United Kingdom Gambling Commission (номер лицензии — 000-048300-R-326623-001).

Это говорит о стремлении провайдера вести честную игру и ответственности в отношении игроков. Однако для полноты картины стоит также ознакомиться с Пользовательским соглашением сервиса, в котором отражены основные тонкости правоотношений между игроком и управлением заведения.

Жалобы на казино

Как мы уже писали выше, комментарии о Casino Heroes содержат много критики. Помимо необоснованных, с точки зрения клиентов, отказов в выплатах, недовольство вызывает работа службы клиентской поддержки, которая может игнорировать клиента или отвечать шаблонными фразами (пользователи даже подозревают, что это сгенерированные роботом ответы).

Куда пожаловаться на казино

Если вы столкнулись с несправедливостью, будучи клиентом Casino Heroes, в первую очередь необходимо написать в техподдержку казино. Специального ящика для подачи претензий в казино нет, поэтому обращаться следует на основной электронный адрес: support@casinoheroes.com. Оставлять заявку в чате мы не советуем, так как она не имеет никакой юридической силы.

Рассмотрение вашего обращения может занимать до 2 недель – это стандартные сроки для любого провайдера. Если по истечении этого периода вашу ситуацию не смогли разрешить, имеет смысл оставить заявку на сайте Malta Gaming Association (в специальном разделе) или обратиться в одну из правозащитных организаций: например, ODR.

Служба поддержки казино

Саппорт Casino Heroes выходит на связь с помощью двух каналов:

В первом случае ответ вы получите сразу, во втором ждать придется до 5 часов (по крайней мере, такое время прогнозируется администрацией, когда вы отправляете письмо). Речь, разумеется, идет о стандартных обращениях, а не претензиях, которые, как уже упоминалось выше, рассматриваются до 2 недель.

Casino Heroes-служба поддержки

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions (Пользовательское соглашение) содержит ряд пунктов, которые стоит знать всем игрокам. Ведь их несоблюдение может привести и к потере средств, и к блокировке аккаунта. Изучим некоторые из них.

Некорректная/ложная информация

За правильность заполнения анкетных данных отвечает пользователь. И в случае, когда указанные вами данные неверны (неважно, опечатку вы совершили или намеренно исказили информацию), администрация может расценить это как нарушение прав и заблокировать аккаунт.

Поэтому рекомендуем серьезно отнестись к такой процедуре, как регистрация.

Casino Heroes-пользовательское соглашение

Подозрение в мошенничестве

Если вас заподозрили в мошенничестве, аккаунт могут заблокировать без предварительного уведомления. Обычно поводами к этому служат неподтвержденные данные, документы, которые трудно идентифицировать или действия пользователя в игре (использование стратегий, к примеру).

Casino Heroes-подозрение в мошенничестве

Проверка перед выплатой

Менеджеры по платежам Casino Heroes имеют право проводить дополнительное процедуры проверки выплаты. В связи с этим при выигрыше свыше 1000 евро вам понадобится предоставить копии паспорта, счетов за коммунальные услуги или другие подтверждающие документы.

Casino Heroes-проверка перед выплатой

Выплата в рассрочку

Если выплата превышает сумму в 20000 евро, администрация оставляет за собой право перечислять ее вам частями в течение «определенного периода времени» (к сожалению, какого именно, оператор не указывает).

Casino Heroes-выплата в рассрочку

Неактивный аккаунт

Неактивные и бездействующие аккаунты – это профили, в которые не заходили в течение определенного времени. В первом случае это 12 месяцев, во втором – 3 месяцев.

Casino Heroes-неактивный аккаунт

Если вы не посещали свою учетную запись в течение этого времени, то после предварительного уведомления (и если вы его проигнорировали) администрация присваивает ей соответствующий статус и начинает взимать комиссию за обслуживание счета в размере 5€ в месяц. При активации аккаунта вы, конечно, сможете вернуть эти списания, но только если докажете, что не могли войти в личный кабинет по объективным причинам (отсутствие интернет-соединения, проблемы со здоровьем), а не по забывчивости/халатности.

В остальных случаях деньги будут взиматься до обнуления баланса.Casino Heroes-неактивный аккаунт

Принятие всех рисков

Данный раздел гласит: регистрируясь на сайте/в приложении Casino Heroes, вы принимаете на себя все риски; возможные убытки (прямые или косвенные), которые вы понесете, нельзя будет представить в качестве претензии в адрес казино. Сюда относятся и технические сбои, и взлом аккаунта, и человеческие ошибки.

Casino Heroes-принятие всех рисков

Более того: даже в случае успешного рассмотрения вашей жалобы на казино третьими лицами (допустим, MGA) максимальный размер компенсации, установленный провайдером, — 100 евро.

Casino Heroes-принятие всех рисков

Поэтому рекомендуем быть готовым к трудностям с получением выигрыша, если все же решите пользоваться услугами данного заведения.

Casino Heroes – развод, мошенник или честное казино?

Casino Heroes оставило о себе двойственное впечатление. С одной стороны, — шикарная концепция, интересные игры, богатая бонусная политика. И не может не вызывать уважение соответствие выбранной позиции: заведение открыто преимущественно для европейских стран, и его функционал соответствует этой направленности.

Кроме того, у Casino Heroes нет проблем с лицензией, а в списке партнером – правозащитные организации.

Казалось бы, казино уважительно относится к клиентам. Но многочисленные отзывы и комментарии в сети говорят об обратном: игроков игнорируют, довольно часто отказывают в выплатах, вводят жесткие требования. А Пользовательское соглашение практически не оставляет шанса добиться справедливости: его принятие (а не принять его нельзя, если вы регистрируете учетную запись в Casino Heroes) снимает всякую ответственность с оператора за ваши потери.

Конечно, Casino Heroes – не развод, однако пользоваться его услугами стоит как минимум с осторожностью и только после прочтения всей документации.

Заключение

Casino Heroes – яркий, амбициозный проект. Однако за всей его красочностью и приключенческой атмосферой скрывается неуважение к людям, пользующимся услугами данного заведения.

Можно ли выиграть в Casino Heroes – определять вам. Однако в список рекомендуемых мы точно не станем его вносить.

Регистрация

Отзывы