Captain Cooks Casino отзывы

Captain Cooks Casino
100% (до 100€)
Регистрация

Краткий отзыв

Captain Cooks Casino – казино старого порядка. Заведение поддерживает традиции прошлого десятилетия. Это касается и игрового софта, и формата: один из немногих, клуб до сих пор поддерживает и обновляет инсталл для ПК. Однако у «капитана» есть своя проверенная временем аудитория.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино Captain Cooks Casino
Сайт https://www.captaincookscasino.eu, https://www.captaincookcasino.co.uk
Дата основания 1999
Главный офис Apollo Entertainment Limited/ Fresh Horizons Ltd., Villa Seminia, 8 Sir Temi Zammit Avenue, Ta'Xbiex XBX1011
Телефон поддержки 0800 014 8108 (Великобритания), 0800 91 7181 (Франция), 1 866 312 7466 (Канада), + 8088 4574 (Дания), 0800 182 0567 (Германия), 1 888 942 7466 (международный)
Виды поддержки E-mail, телефон, онлайн-чат, FAQ
Языки Английский, немецкий, шведский, французский
Платформа казино Fresh Horizons Ltd
Бездепозитный бонус -
Минимальный депозит 5€
Бонус за 1-й депозит 100 фриспинов* 0.25€ на слоты с прогрессивным джекпотом
Бонус за 2-й депозит 100% (до 100€)
Бонус за 3-й депозит 50% (до 150€)
Главный бонус 100% (до 100€)
RTP (процент возврата) -
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Великобритания - Malta Gaming Authority (no. C45483), United Kingdom Gambling Commission (no. 38620), остальная Европа - Kahnawake Gaming Commission
Программное обеспечение Microgaming, Evolution Gaming
Количество игр 500+
Игры, кроме слотов Рулетка, баккара, покер/видеопокер, джекпот, блек-джек, рогатка (Poke the Guy), live
Способы пополнения VISA/MasterCard, QIWI, Neteller, Skrill, EcoPayz, UPayCard, Bitcoin, банковский перевод
Способы вывода VISA/MasterCard, QIWI, Neteller, Skrill, EcoPayz, UPayCard, банковский перевод
Время вывода От 1 до 10 дней в зависимости от способа
Лимиты на вывод Min 50€, max 4000€/нед.
Валюты счета USD, EUR, GBP, CAD
Регистрация из США No
Запрещенные страны Ангола, Армения, Австралия, Азербайджан, Бельгия, Бенин, Бутан, Буркина-Фасо, Бурунди, Кабо-Верде, Центральноафриканская Республика, Чад, остров Рождества, Кокосовые острова, Коморские острова, Конго - Браззавиль, Эритрея, Эфиопия, Микронезия, Франция, Гвинея, Гонконг, Ирак, Либерия, Ливия, Малави, Мавритания, Мальдивы, Майотта, Мьянма, Науру, Нигер, Ниуэ, остров Норфолк, Руанда, Сьерра-Леоне, Судан, Испания, Южная Африка, Сирия, Таджикистан, Уганда, США, Западная Сахара, Доминика, Куала-Лумпур, Кыргызстан, Пакистан, Палау, остров Питкерн, Северная Корея, Доминиканская Республика, Восточный Тимор, Гуам, Нигерия, Пуэрто-Рико, Сингапур, Сомали, Виргинские острова США, Зимбабве
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, Safe & Secure Encrypted, Verified by Visa, MasterCard Secure Code, Norton Safe Web, McAfee Site Advisor, eCOGRA, Internet Gaming Council, GamblersAnonymous, CyberPatrol, Net Nanny, Cybersitter
Общая оценка 5/10

Captain Cooks Casino подробный обзор

Captain Cooks Casino – казино старого порядка. Заведение поддерживает традиции прошлого десятилетия. Это касается и игрового софта, и формата: один из немногих, клуб до сих пор поддерживает и обновляет инсталл для ПК. Однако у «капитана» есть своя проверенная временем аудитория.

Но так ли неизменен сервис сейчас? Что если Captain Cooks Casino – развод, мошенник, выросший на вполне добропорядочной основе? Внимательнейшим образом все изучим и постараемся понять.

Captain Cooks Casino-отзывы

Платформа казино

Captain Cooks Casino управляется Fresh Horizons Ltd., однако в отдельных регионах действуют дочерние/партнерские компании. Так, за британский ресурс отвечает Apollo Entertainment Limited. Как бы то ни было, все эти организации зарегистрированы по тому же юридическому адресу, что и CityViews Group, так что мы видим перед собой очередное ее «детище» — наряду с Ruby Fortune, JackpotCity Casino, Luxury Casino и им подобные.

Сходство наблюдается и в функционале сайта: подключены те же платежные сервисы, установлены те же ограничения. Так, увидеть полную коллекцию игр можно только после регистрации. И даже бонусная система, как и в Luxury Casino, представлена партнером оператора – Casino Rewards.

Платформа Captain Cooks мало чем выделяется на фоне прочих проектов группы компаний. Она адаптирована к различным разрешениям экранов и браузерам. Плюс ко всему есть офлайн-агент для установки на компьютер.

Техническая составляющая ожидаемо имеет огрехи: скорость загрузки, наличие страниц с ошибками, а также огрехи верстки – все эти проблемы всегда присутствовали у CityViews Group.

В списке отличий, по сути, лишь наличие открытого RTP-тестирования от eCORGA: по данным ассоциации, отдача автоматов заведения в среднем составляет 96.10%. Ну и более длинный список территорий, резидентам которых запрещено играть в Captain Cooks Casino.

Языковых версий четыре: английская, немецкая, шведская и французская.

В сухом остатке мы имеем довольно посредственный сервис, которому не хватает индивидуальности и усовершенствования.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт Captain Cooks казино выглядит несколько устаревшим. Неожиданно скучная золотисто-черная гамма, мелкие шрифты и несколько аляповатые баннеры – все это имело место еще в прошлом десятилетии. Единственное, что по-настоящему радует, — отсутствие длинных плащаниц текста.

Игровая коллекция заведения немного скрашивает ситуацию. Конечно, 500 наименований – это далеко не рекорд, однако вполне достойный набор. К сожалению, софт представлен только несколькими студиями, поэтому особого разнообразия здесь не наблюдается, однако представлены все привычные пользователю разновидности развлечений: слоты, карты (баккара, блек-джек, покер), рулетка, джекпот-игры и лайв. Практически все можно попробовать в тестовом (демонстрационном) режиме, не вкладывая личных средств.

Captain Cooks Casino-онлайн-версия

Вся официальная информация (ссылки на политики клуба и партнеров, списки ключевых партнеров) собрана в футере. Отсутствуют данные о выданных лицензиях – номера приходится искать на сайтах регуляторов. Кроме того, контактные номера телефонов для связи с саппортом не указаны ни в одном из разделов: их тоже приходится искать на партнерских ресурсах.

В общем, с точки зрения информативности онлайн-версия казино тоже слабовата.

Мобильная версия

Офлайн-версии для мобильных у Captain Cooks Casino нет, зато есть мобильная адаптация. Практически вся библиотека игр оптимизирована под устройства с низким разрешением (смартфоны, айфоны, айпады, планшеты).

Так что за исключением верстки (расположения элементов дизайна), других отличие между версиями нет.

Мобайл удобен лишь тем, что позволяет пользоваться сервисом на ходу, однако требует стабильного интернет-сигнала, так как при плохом качестве связи игровой процесс в самый неподходящий момент может прерваться.

Скачиваемая версия

А вот инсталл для ПК в Captain Cooks Casino предусмотрен. Сегодня он остался только в клубах, открытых более десятилетия назад.

У компьютерного офлайна есть свои преимущества:

  • Безопасность – вы вводите данные на персональном устройстве (возможно, даже с отключенным интернетом), к которому нет доступа ни у коммерческих структур, ни – при наличии хорошего антивируса – у злоумышленников.
  • Более качественная графика – хорошая «картинка» занимает много пространства и потому затормаживает приложение/сайт, тогда как PC-программа распаковывается в корневых файлах компьютера, где пространства достаточно.
  • Независимость от блокировок оператора в конкретной стране – уже установленный, агент работает даже тогда, когда вы не можете открыть сайт/приложение заведения из-за ограничений, например, Роскомнадзора.

Однако инсталлу не хватает мобильности, которую так ценят сегодняшние пользователи. Именно поэтому большинство представителей iGambling отказались от данного формата.

Лайв-казино

Лайв-сектор Captain Cooks Casino представлен 62 событиями от Evolution Gaming, лидера данного направления. Есть несколько видов покера, блек-джек, рулетка, Колесо Фортуны, баккара и футбол. Традиционная, в общем-то, коллекция.

Ставки начинаются от 0.50€ в покере и от 0.10€ — в рулетке. Есть отдельные столы для участников VIP-программы: они отличаются повышенными лимитами. При выборе развлечения игроку предлагается настроить диапазон суммы, в которой ему комфортно играть.

Captain Cooks Casino-лайв-казино

Лобби тоже привычно опытному гемблеру: регулировка звука, видеозапись трансляции, игровая статистика и памятка по каждой игре. Для тех, кто любит открывать несколько столов и переключаться между ними, чтобы не ждать действия дилера/ходов других игроков, доступно добавление события в список активных.

Свой вопрос можно задать крупье в онлайн-чате: в основном сотрудники Captain Cooks Casino разговаривают на английском языке.

Captain Cooks Casino-лайв-казино

Представленные производители игр

Оператор работает, что называется, по старинке: в его списке партнеров только Microgaming и Evolution Gaming.

Конечно, приверженность традициям – это хорошо, однако такое однообразие не повышает конкурентоспособности продукта на рынке iGambling, которые сейчас рвется в сторону Дальнего Востока.

Кроме того, наличие только двух разработчиков софта вызывает у пользователей сомнения в добросовестности заведения.

Личный кабинет

Регистрация в Captain Cooks Casino занимает меньше минуты: вы просто заполняете анкету из 10 пунктов (ФИО, адрес с индексом, дата рождения, контактный телефон, e-mail, выбор валюты), соглашаетесь с политикой заведения и подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет (просто ставите галочку напротив нужного пункта).

Captain Cooks Casino-регистрация

После этого открывается страница пополнения счета вашего личного кабинета.

В целом ЛК создает ощущение недосказанности. Вроде бы все привычные глазу разделы в нем есть (банкинг, акции, профиль с проверкой текущего баланса, справка), но все это дано так кратко и поверхностно, что оставляет вопросы.

Captain Cooks Casino-регистрация-лк

Кроме того, перемещаться в игровое лобби не очень удобно: это можно сделать только нажатием на кнопку Games, однако на главную страницу сайта так уже не вернешься: необходимо сначала выйти из аккаунта.

Общее впечатление от профайла не очень хорошее: он выглядит непроработанным и устаревшим.

Бонусная политика

Бонусная программа у оператора очень запутанная. Во-первых, стартовый пакет предлагает несколько вариантов, часть из которых представляют собой индивидуальные предложения. Во-вторых, политика лояльности создана не владельцами казино, а партнерской организации. При этом в Captain Cooks Casino нет привычных нам промокодов, регулярных акций, лотерей.

Расскажем о каждой разновидности акций по отдельности.

Бездепозитный бонус

Бездепозитный бонус в Captain Cooks Casino также отсутствует. Это своего рода новая традиция – отказываться от данного промо. Во-первых, он провоцирует пользователей к обману (можно просто сыграть на бонусные средства, а потом вывести выигрыш, так ничего и не вложив). Во-вторых, — не приносит выгоды заведению (гемблер начинает пополнять счет реже).

Поэтому бездепозит сегодня встречается только в отдельных клубах и содержит ряд условий, ограничивающих игрока.

Бонусы на депозит

Приветственный пакет Captain Cooks Casino – это на первые 5 пополнений счета от 5 евро:

  • Бонус на первый депозит: 100 фриспинов* 0.25€ на слоты с прогрессивным джекпотом (другими словами, на ваш счет поступят 25€, которые вы сможете тратить только на соответствующие ставки).
  • Бонус на второй депозит: 100% (до 100€).
  • Бонус на третий депозит: 50% (до 150€).
  • Бонус на четвертый депозит: 25% (до 125€).
  • Бонус на пятый депозит: 100% (до 100€).

В первом случае вейджер, установленный оператором, практически неподъемный: х30. В остальных четырех он вполне стандартен: х30.

Но здесь есть существенный момент: без выполнения условий первого предложения невозможно подключение последующих промо программы. Более того, по условиям Пользовательского соглашения (Terms & Conditions) клиент не вправе запрашивать выплаты в принципе, если подключил акцию и не смог выполнить ее условия.

Captain Cooks Casino-бонус-на-депозит

Турниры

В Captain Cooks Casino большой выбор игр с прогрессивным джекпотом. Список обновляется еженедельно. Тотал зависит от популярности слота и достигает 165 с лишним тысяч евро.

Captain Cooks Casino-бонус-турнир

Клуб игроков/программа лояльности

Программа лояльности казино не принадлежит оператору, а является частью политики Casino Rewards, которую поддерживают еще 28 заведений: Vegas Slot Casino, Zodiac Casino, Casino Classic и прочие.

В ней нет ничего уникального: целью, как и всюду, является накопление бонусных очков, которые можно обменять на фишки (игровую валюту). А также достижение уровней (статусов), каждый из которых дает свои привилегии (доступ к эксклюзивным событиям, подарки на день рождения, персональные VIP-хосты и пр.).

В первом случае игроку необходимо собрать минимум 1000 очков, чтобы иметь возможность обменять их на доллары/евро по курсу 100 к 1.

Во втором – получить необходимое количество опыта.

Вся подробная информация содержится в разделе Fair Play заведения.

Captain Cooks Casino-программа-лояльности

Пополнение и вывод средств

Перечень способов пополнения счета Captain Cooks Casino зависит от валюты и страны проживания/регистрации игрока. Так, российским пользователям на выбор предлагаются банковский перевод, карты VISA/MasterCard, кошельки вроде QIWI, платежные системы Neteller, Skrill, EcoPayz и UPayCard, а также криптоплатежи.

Captain Cooks Casino-депозит

Оператор отмечает, что не взимает комиссию, однако не отвечает за сборы вышеозвученных сервисов – их гемблер обязан компенсировать из своего кармана. Кроме того, придется оплатить конвертацию, если ни одна из подключенных валют (а их всего 4: евро, канадский/американский доллар и британский фунт стерлингов) не в ходу в вашей стране.

Зато минимальное пополнение гораздо ниже, чем в других казино: даже с карты вы можете положить на счет от 5 евро.

С выводом средств все несколько иначе. Здесь минимум не такой скромный: администрация одобрит сумму, превышающую 50 евро и, как и всюду, только после прохождения процедуры верификации (вам необходимо будет подтвердить права на аккаунт, отправив копии соответствующих документов: удостоверения личности, выписки с банковского счета, квитанции ЖКХ с указанием места жительства и т.д.).

Особое условие для депозитов, сделанных в криптовалюте: чтобы запросить выплату, владелец счета в биткоинах должен отыграть внесенные средства минимум 10 раз. Это прописано в Пользовательском соглашении казино.

Жалобы на вывод средств

В отзывах о Captain Cooks Casino мы прочитали много критики в адрес работы саппорта. По словам пользователей, сотрудники поддержки намеренно затягивали сроки проверки, чтобы клиент, пока она проводится, «спустил» все средства и остался без выигрыша. Конечно, в правилах казино указано, что профиль пользователя на время верификации могут заморозить, однако на деле этого не происходит.

В отношении самого требования предоставить ряд документов посетители форумов/тематических площадок недовольства не высказывали. Это вполне логично: данная практика введена в каждом уважающем закон клубе, и к ней все привыкли.

Лицензия и регулятор казино

Оператор получил лицензию сразу в трех юрисдикциях. Fresh Horizons Ltd. она выдана канадским регулятором, Kahnawake Gaming Commission (номер документа, к сожалению, не указан), Apollo Entertainment Limited — Malta Gaming Authority (no. C45483) и United Kingdom Gambling Commission (no. 38620).

Все это уважаемые организации, которым заслужили репутацию в индустрии iGambling серьезным отношением стандартов

Это означает, что проверенный ими софт действительно соответствует требованиям.

Жалобы на казино

Помимо недовольства деятельностью клиентской службы, игрокам не нравятся отдельные предложения бонусной программы Captain Cooks Casino. В комментариях люди пишут в основном о стартовом пакете, ведь бонус на первый депозит необходимо отыграть с сумасшедшим вейджером: х60.

Это условие практически не имеет аналогов в азартной индустрии. Более того: без выполнения требования, если вы уже согласились на приветственный пакет, нельзя будет совершить ни одной выплаты. По мнению игроков, это откровенная кабала.

Куда пожаловаться на казино

Если вы остались недовольны действиями оператора, то в первую очередь необходимо написать жалобу в клиентскую службу поддержки. Лучше всего обращаться по электронному адресу, однако допустимо передать заявку онлайн-консультанту.

Телефония не лучший способ по той причине, что сохранить историю общения не получится.

Ваше письмо вначале обработает менеджер. И если он не смог разрешить ситуацию выгодным для обеих сторон способом, жалоба передается руководителю подразделения, который выносит окончательный вердикт на уровне компании. Если и он вас не устраивает, то следующий разумный шаг – заявление на адрес регулятора (MGA, UL Gambling Commission, Kahnawake Gaming Commission) или независимой экспертной организации (eCOGRA, IBAS, International Gaming Council и т.п.).

В любом случае вначале рекомендуем внимательно прочесть все правила и политики клуба, чтобы удостовериться, что ваши требования не вступают с ними в противоречие.

Служба поддержки казино

Связаться с Captain Cooks Casino Support можно по одному из бесплатных номеров:

  • 0800 014 8108 (Великобритания),
  • 0800 91 7181 (Франция),
  • 1 866 312 7466 (Канада),
  • + 8088 4574 (Дания),
  • 0800 182 0567 (Германия),
  • 1 888 942 7466 (международный),

— а также электронной почте support@crhelpdesk.com или в онлайн-чате. Все каналы действуют в формате 24 на 7.

Если же вы не хотите общаться с сотрудниками клуба, можно поискать ответ на интересующий вопрос в разделе FAQ или Пользовательском соглашении.

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions (T & C) – политика, определяющая права и обязанности клиентов казино, а также ответственность оператора перед ними. В нем прописаны решения большинства спорных ситуаций. Именно поэтому, чтобы избежать неприятностей, которые потом выльются в юридические разбирательства, имеет смысл изучить данный документ.

Мы постарались помочь вам в этом и выделили наиболее важные, на наш взгляд, положения.

Проверка пользователя

Сервисом не могут пользоваться лица, не достигшие 18-тилетия. И оператор вправе запрашивать документы для подтверждения возраста и личности (при подозрении в мошеннических действий) игрока в любое время.

Captain Cooks Casino-проверка-пользователя

Кроме того, администрация заведения может отправить на указанную при регистрации электронную почту письмо, чтобы проверить, действительно ли она вам принадлежит. На время проверки все заявки на выплату, ставки и депозиты, скорее всего, будут заморожены.

Captain Cooks Casino-проверка-пользователя-почта

Ошибки сайта

Казино не несет ответственности ни за какие убытки/потери, которые вы понесли в результате сбоя программного обеспечения, нарушений на сайте, обрывах интернет-сети и прочих неполадках. Вы пользуетесь услугами заведения на свой страх и риск.

Captain Cooks Casino-ошибки-сайта

Неактивный аккаунт

Одно из стандартных условий любого клуба. Если клиент не входит в свою учетную запись в течение 60 дней, она признается неактивной и подлежит блокировке. Все находящиеся на счету средства при этом переходят оператору, у которого пользователь впоследствии сможет из забрать (если докажет свои права на аккаунт, разумеется).

Captain Cooks Casino-неактивный-аккаунт

Заморозка/закрытие счета

Провайдер вправе в любой момент и без предварительного уведомления приостановить действие вашей учетной записи или закрыть ее. Делается это в первую очередь при обнаружении мошеннических действий или подозрений на них.

Captain Cooks Casino-заморозка-счета

Условия выплат

Согласно требованиям провайдера, любое снятие средств, осуществляемое банковским переводом, выплачивается только на ФИО, указанные при регистрации и в деталях платежей, связанных с пополнением счета.

Обновление или добавление платежной информации приходится только через администрацию Captain Cooks Casino.

Captain Cooks Casino-условия-выплат

Ограничение/отмена ставок

Оператор может в любой момент и по любой причине отменить или ограничить сделанную гемблером ставку. В этом случае списанная с его счета сумма вернется обратно. И, разумеется, никакие ставки не считаются совершенными, если игроку не поступило соответствующее уведомление системы (даже если деньги уже списались).

Captain Cooks Casino-ограничение-ставок

Запрет на игру

Запрещено играть в Captain Cooks Casino сотрудникам компании, их родственникам и партнерам (сотрудникам рекламных агентств, лицензиаров и лицензиатов, поставщиков софта и т.д.).

Captain Cooks Casino-запрет-на-игру

Captain Cooks Casino – развод, мошенник или честное казино?

Заведение продемонстрировало, пожалуй, больше огрехов, чем другие продукты группы компаний: ошибки сайта, откровенно скучный дизайн, небогатый функционал (всего 4 языка, короткий список сервисов пополнения/вывода и многое другое).  Скорее всего, оператор, уделяя внимание новым проектам, не вкладывался существенно в обновление данного. И результат неутешительный.

Кроме того, провайдер ставит игроков в неприятное положение своими политиками (это касается и T&C, программы лояльности, и прочих документов), что сказывается на его репутации.

Captain Cooks Casino– не развод, однако требует, как нам кажется, даже не обновления, а перестроения.

Заключение

Можно ли выиграть в Captain Cooks Casino серьезную сумму? На наш субъективный взгляд, вряд ли. Но каждый, разумеется, вправе проверить самостоятельно.

Мы же ставим казино 5 баллов за дурное отношение к клиентам, недоработанный функционал, отсутствие развития и несоответствие времени.

Регистрация

Отзывы