21Casino отзывы

21Casino
121% до 300€
Регистрация

Краткий отзыв

21Casino – один из проектов White Hat Gaming Limited, который корпорация представила в 2015 году. Заведение не отличается особой эксцентричностью, зато предлагает довольно большую коллекцию слотов и неплохую бонусную программу.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино 21Casino
Сайт https://www.21casino.com/
Дата основания 2015
Главный офис White Hat Gaming Limited, 85 St John Street, Valletta, VLT1165, Malta.
Телефон поддержки -
Виды поддержки E-mail, онлайн-чат
Языки Английский, немецкий, финский, норвежский, шведский
Платформа казино White Hat Gaming Limited
Бездепозитный бонус 21 фриспин. Выигрыш: не более 100€
Минимальный депозит 20€
Бонус за 1-й депозит 121% до 300€. Вейджер: х35
Бонус за 2-й депозит No
Бонус за 3-й депозит No
Главный бонус 121% до 300€
RTP (процент возврата) 89%-98,14% (в зависимости от игры)
Бесплатные демо-игры Open Demo
Регулируемый Yes
Регулятор Malta Gaming Authority (no. C7323)
Программное обеспечение 2 By 2 Games, Adoptit Publishing, Asylum Labs, Bally, Barcrest, Betdigital, Big Tile Gaming, Bla Bla Studios, Bulletproof Gaming, Cayetano, Concept Gaming, Dtech Gaming, ELK Studios, Evolution Gaming, Fantasma Games, Felt Games, Fortune Factory Studios, Foxium, Fuga Gaming, Games Warehouse, Inspired Gaming, JFTW, Leander, Lightning, Magic Dreams, Meta Games Universal
Количество игр 1000+
Игры, кроме слотов Рулетка, баккара, блек-джек, покер, бинго, скретч, монополия
Способы пополнения Sofort Banking, VISA/MasterCard, Maestro, PaySafeCard, Skrill, Neteller, GiroPay, EntroPay, SEPA Bank Transfer
Способы вывода Sofort Banking, VISA/MasterCard, Maestro, PaySafeCard, Skrill, Neteller, GiroPay, EntroPay, SEPA Bank Transfer
Время вывода 1-7 дней в зависимости от способа
Лимиты на вывод Min 10€
Валюты счета USD, AUD, CAD, EUR, GBP
Регистрация из США No
Запрещенные страны Афганистан, Албания, Алжир, Американское Самоа, Ангола, Австралия, Австрия, Багамы, Бельгия, Боливия, Ботсвана, Болгария, Куба, Дания, Эквадор, Эстония, Эфиопия, Франция, Гана, Гуам, Гайана, Венгрия, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Италия, Кения, Лаосская Народно-Демократическая Республика, Латвия, Литва, Мартиника, Мьянма, Нигерия, Северная Корея, Северные Марианские острова, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Польша, Португалия, Реюньон, Румыния, Россия, Сан-Томе и Принсипи, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Испания, Шри-Ланка, Судан, Сирия, Танзания, Таиланд, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Уганда, США, Малые отдаленные острова США, Вануату, Вьетнам, Вирджиния Острова (США), Йемен, Зимбабве
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, GeoTrust, BeGambleAware, GamStop, GamCare
Общая оценка 6/10

21Casino подробный обзор

21Casino – один из проектов White Hat Gaming Limited, который корпорация представила в 2015 году. Заведение не отличается особой эксцентричностью, зато предлагает довольно большую коллекцию слотов и неплохую бонусную программу.

Остается разобраться, скрывается ли за внешне пристойным представлением неприглядное содержимое? 21Casino – это развод или честный проект? Познакомимся с ним поближе и выясним.

21Casino-отзывы

Платформа казино

White Hat Gaming Limited, управляющая проектом, за последние 5 лет запустила свыше 20 казино, среди которых есть достаточно известные: Casimba, LeoVegas, Casiland и пр. В общем, опыта компании не занимать. Поэтому от 21Casino ждешь довольно много.

Открытая в 2015 году, платформа живо стала набирать обороты и сегодня имеет пользовательскую аудиторию в 20 с лишним странах.

Это кроссбраузерный, мультиплатформенный ресурс, который, тем не менее, имеет ряд недоработок. В первую очередь это касается графики, которая выглядит несколько размытой для такого формата. Кроме того, присутствуют недоработки, касающиеся верстки: к примеру, при изменении разрешения элементы не подстраиваются под новую ширину экрана, а просто обрезаются. Да и размер текст не меняется, поэтому выглядит огромным, если вы открыли сайт на компьютере не во всю ширину экрана.

Доступ к ресурсам 21Casino открыт для резидентов большинства стран. Исключение составляют преимущественно островные территории европейских стран. Ну, и разумеется, под запретом находится США, но это мало кого уже удивит: онлайн-казино в Штатах официально запрещены, и нарушения отслеживаются гораздо строже, чем у нас.

Безопасность, как и в других онлайн-заведениях, обеспечивается SSL-шифрованием данных. И традиционно сотрудничество оператора с правозащитными организациями: GeoTrust, BeGambleAware, GamStop, GamCare.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт казино выполнен в классическом минималистичном дизайне начала 2000-х: темно-серый фон и золотые элементы оформления.

В верхнем меню – только разбивка на 3 вкладки: Casino Games, Table Games, Promo Page. Лобби очень удобное: фильтр подробный (разбивка по категориям, провайдеру, RTP), а также есть поисковая строка и сортировка по популярности.

Коллекция включает 1000+ продуктов: автоматы, карточные игры (баккара, покер, блек-джек), рулетка, бинго, скретч, монополия и др. Доступен демонстрационный (бесплатный) режим, но сначала потребуется регистрация.

21Casino-онлайн версия

Основная информация расположена в нижней части сайта, под библиотекой игр. Футер содержит подробную карту онлайн-заведения, информацию о способах платежа, регистрации, номере лицензии, партнерах.

Сайт доступен на 5 языках: английский, немецкий, финский, норвежский, шведский.

Если бы не отсутствие проблем с графикой и версткой, о которых мы писали выше, к www.21casino.com не было бы нареканий.

Мобильная версия

Мобильная версия 21Casino оптимизирована под любые мобильные/настольные устройства. Она поддерживает ОС Android (начиная с 4.0), iOS (от 8.0) и даже Windows (от 8).

Скачать мобайл можно только на официальных сайтах App Sore и Google Play: страница на ресурсе казино, содержащая информацию о нем, недоступна.

Основным преимуществом данного формата является возможность играть офлайн и без привязки к конкретной точке. Обратной стороной этого достоинства является сокращенная коллекция игр (меньше 1000), ограниченный набор способов оплаты и другие лимиты ставок.

В остальном 21Casino Mobile мало чем отличается от сетевой ветки.

21Casino-мобильное приложение

Скачиваемая версия

Установочной версии для ПУ у 21Casino нет. Это связано с современной тенденцией отказа от стационарных приложений в пользу мобильности: провайдеры ориентируются на аудиторию, которая много времени проводит в движении и большинство действий совершает на ходу.

Однако PC-офлайн имеет свои характерные особенности, которые делают его более безопасным и привлекательным визуально:

  • Защита личных данных, вводимых пользователем (и сеть, и мобильное устройство, к которому поставщик услуг получает доступ, когда вы скачиваете приложение, не могут быть защищены так, как компьютер).
  • Возможность сделать графику более качественной (основная проблема сервисов, базы данных которых хранятся на серверах, — в том, что качество графики напрямую связано с ее весом, который не должен быть слишком большим, иначе страницы просто будут «подвисать»; в случае с ПК файлы распаковываются в корневые папки компьютера и их вес не влияет так серьезно на скорость работы продукта).

При этом компьютерная версия, как и мобайл, не требует подключения к сети, а значит, ее работа не зависит от скорости интернет-каналов.

Лайв-казино

Live-зона казино содержит 17 наименований игр: это блек-джек, рулетка, покер (карибский, техасский холдем, 3Cards), баккара, футбол. Играть в 21Casino Live можно только после регистрации – деморежим здесь недоступен.

Минимальные ставки начинаются от 1 евро. Есть VIP-столы с более высокими лимитами, однако для участия в данных событиях необходимо быть участником программы лояльности (о ней мы еще поговорим в соответствующем разделе нашего обзора).

Дилеры разного пола, уровень компетентности достаточно высокий. В процессе игры вы можете задать вопрос в онлайн-чате: ответ поступает быстро.

Доступны также различные настройки: выбор режиме отображения (в текущем/новом окне), разрешения, оформления, включение/выключение звука. Основной язык общения за столами – английский.

21Casino-лайв казино

Представленные производители игр

White Hat Gaming Limited сотрудничает с 25 производителями игр, среди которых — 2 By 2 Games, Adoptit Publishing, Asylum Labs, Betdigital, Big Tile Gaming, Evolution Gaming, JFTW, Fantasma Games и другие. Большинство студий известны широкому пользователю, однако некоторые только еще получают распространение на рынке iGambling (к таким разработчикам относится, например, Leander Games).

Заключение контрактов с первыми определяет статус оператора, со вторыми – способствует оживлению продуктовой линейки и, как следствие, повышению конкурентоспособности на рынке (кто бы что ни говорил, качество и выбор игр – главный критерий выбора казино).

Личный кабинет

Регистрация в 21Casino – процесс, занимающий 1 минуту. Задаете логин и пароль, указываете личную и контактную информацию (ФИО, адрес с почтовым индексом, телефон, e-mail), принимаете условия Пользовательского соглашения, признаете, что достигли возраста 18+ — и вот вам уже открыт доступ в личный кабинет.

21Casino-регистрация

Аккаунт поделен на несколько вкладок с выпадающей информацией:

  • Account Balances – сводная информация о состоянии текущего счета (игрового, бонусного) и всех подключённых акциях.
  • Deposit – сервисы пополнения счета.
  • Withdrawal – сервисы вывода средств.
  • Account History – история игровой активности с фильтром по дате.
  • Pending Withdrawals – отправленные администрации запросы на выплату.
  • Accepted Withdrawals – подтвержденные выплаты.
  • My Details – выбор способа связи, подписок и прочих способов коммуникации.
  • Loyalty Points – баланс в программе лояльности.
  • Responsible Gaming – правила ответственной игры.

На наш субъективный взгляд, все выглядит несколько запутанным: многие разделы вполне можно было бы объединить, не перегружая пользовательское меню. В остальном все достаточно удобно: разделы имеют хороший отклик, информация обновляется регулярно.

Переход на главную страницу и обратно осуществляется нажатием на логотип и имя профиля соответственно.

Бонусная политика

Бонусная программа казино включает в себя практически все виды акций, кроме промокода. В 21Casino интересная накопительная система (программа лояльности) и хорошая турнирная сетка.

Бездепозитный бонус

Бездепозитный бонус 21Casino — это 21 бесплатное вращение, доступное сразу же после регистрации. Максимальная бонусная ставка составляет 5 евро. Бонусные средства необходимо отыграть в 30-тикратном эквиваленте, чтобы стал доступен вывод.

Бонус на депозит

В 21Casino предлагается два вида бонуса на первый депозит:

  • Кэшбек 121% до 300€ с вейджером х35.
  • 10 фриспинов за депозит от 20€, 25 фриспинов за депозит от 50€, 50 фриспинов за депозит от 100€ (для игроков, пополнивших счет с пятницы по воскресенье).

Бонусы на последующие депозиты, к сожалению, отсутствуют.

21Casino-бонус на депозит

Турниры

Как уже было сказано, у казино хорошая турнирная сетка с прогрессивным джекпотом. Призовой фонд достигает 21 миллионов евро.

Клуб игроков/программа лояльности

Программа лояльности заведение предполагает накопление очков лояльности, которые игроки получают за сделанные ставки. Курс зависит от типа игры:

  • Скретч, слоты – 2 очка за 1€ ставки
  • Видеопокер, бинго – 1 очко за 1€ ставки
  • Блекджек – 0,5 очка за 1€ ставки
  • Рулетка – 0,25 очка за 1€ ставки

Очки впоследствии можно обменять на игровые деньги по курсу 200:1. Минимальная сумма вывода бонусной валюты в день: 200€. Максимальная: 10000€.

21Casino-программа лояльности

Пополнение и вывод средств

Пополнение счета и вывод средств в 21Casino доступно следующими способами: Sofort Banking, VISA/MasterCard, Maestro, PaySafeCard, Skrill, Neteller, GiroPay, EntroPay, SEPA Bank Transfer.

21Casino-пополнение и вывод средств

Причем минимальная граница для выплат в 2 раза ниже, чем для депозита: она составляет 10 евро.

Доступно 5 видов валют: доллар (американский, канадский, австралийский), евро и британский фунт стерлингов. Поэтому игрокам из стран, в которых не является официальной ни одна из вышеперечисленных условных единиц, придется заплатить процент за конвертацию (обычно она производится через USD).

Также возможны комиссии со стороны платежных систем (это касается и пополнения, и вывода). Сам же оператор сборов за обслуживание не взимает.

Еще один важный момент: большие выигрыши могут быть поделены на несколько частей и выплачены не сразу, а в течение некоторого времени (об этом мы будем говорить в разделе, посвященном Пользовательскому соглашению казино).

Жалобы на вывод средств

Немногочисленные отзывы о 21Casino практически не содержат информации о качестве работы администрации заведения в отношении выплат. Причем это относится и русскоязычным форумам (площадкам, каталогам), и к зарубежным.

С учетом того, что казино существует довольно давно и широко известно, это может говорить о том, что саппорт оперативно разрешает возникающие конфликты (до того, как они выходят в сеть), либо о неактивности самих пользователей.

В любом случае, репутация в интернете у оператора довольно хорошая.

Лицензия и регулятор казино

White Hat Gaming Limited получила лицензию в двух юрисдикциях:

  • Malta Gaming Authority (регистрационный номер C7323).
  • Curacao Government – данный регулятор выдал сублицензию под номером 1668/JAZ посреднической компании Cadell Limited N.V, у которой есть права на ее передачу другим операторам и контроль за ними.

И если второй регулирующий орган не всегда пользуется доверием игроков и экспертов индустрии, то Игорное управление Мальты подтверждает добросовестность заведения, у которого есть выданная им лицензия.

Жалобы на казино

Несмотря на то, что общее мнение интернет-пользователей о 21Casino сложилось положительное, в некоторых комментариях звучит недовольство строгими правилами Пользовательского соглашения, а также высокой вероятностью заморозки счета (к слову сказать, подобные действия также соответствуют Terms and Conditions и вызваны желанием администрации разобраться в подозрительных действиях игрока, когда его счет находится в статичном состоянии).

Однако таких высказываний слишком мало, чтобы можно было всерьез говорить об обмане со стороны провайдера.

Куда пожаловаться на казино

Если у вас возникла претензия в адрес казино, вы можете воспользоваться Процедурой подачи жалоб, описанной в разделе 21.2 Пользовательского соглашения (подробнее об этом документе мы еще расскажем в данном обзоре).

Согласно данному документу, первое необходимое действие – обращение в службу поддержи клиентов. Консультант рассмотрит запрос и ответит в течение нескольких дней (срок рассмотрения может достигать 21 дня в зависимости от сложности вопроса). Заявление записывается хостом саппорта, поэтому можно быть уверенным, что оно не затеряется.

Если консультант не смог решить вашу проблему, дело передается руководителю группы, а при неудовлетворительном решении с его стороны – Команде по жалобам, где оно становится номерным (ему присваивается идентификатор).

Это последние инстанции компании. Дальше, если вопрос все еще остался нерешенным, жалобу можно подать только в контролирующие органы – например, в MGA (на сайте регулятора есть специальная форма). Или в независимые организации – такие, как ODR.

Служба поддержки казино

Связь с клиентской службой поддержки 21Casino осуществляется только двумя способами: по электронной почте или в live-чате. Причем для подачи официальных обращений больше подходит e-mail, а для оперативного разрешения мелких вопросов лучше обратиться к онлайн-консультанту (он отвечает в течение нескольких секунд).

Прямой связи (по телефону) с казино нет. Отсутствует также FAQ. Поэтому без личного общения с сотрудниками заведения не обойтись.

Что касается качества работы саппорта, то в основном мнение о нем положительное. Мы, конечно, нашли несколько отзывов, в которых говорилось о строгости техподдержки, однако заведение не всегда обязано идти навстречу пользователю, если тот нарушает его правила.

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions – особо важный документ, определяющий характер правоотношений между оператором и клиентами казино. Именно в нем даны определения большинству спорных ситуаций. Поэтому, прежде чем начать играть, рекомендуем вам внимательно изучить основные положения Пользовательского соглашения.

Чтобы вам было удобнее, все наиболее важные, на наш взгляд, моменты мы отразили здесь.

Верификация аккаунта

Чтобы исключить мошеннические действия со стороны игрока или получение его средств третьими лицами, у которых оказался доступ к игровому аккаунту, администрация запрашивает подтверждение его личности.

Это делается в первую очередь с помощью e-mail: на указанный при регистрации адрес приходит письмо со ссылкой.

Кроме того, техподдержка вправе запросить подтверждение возраста, так как по закону несовершеннолетние лица не имеют права участвовать в азартных играх. Если вы не можете доказать, что вам больше 18-ти, все совершенные вами ставки отменят, а баланс вернут на реквизиты, с которых был внесен депозит.

21Casino-верификация аккаунта

Кроме того, может быть запрошена дополнительная документация – список вам пришлют заранее. Из практики: обычно это скан удостоверения личности (паспорта, водительских прав), квитанция об оплате ЖКХ сроком давности не более 3-х месяцев и подтверждение совершенного платежа (онлайн-чек, скриншот кошелька и т.д.).

21Casino-доступ к аккаунту

Доступ к аккаунту

Сохранность персональных данных – целиком и полностью ответственность игрока. Если случайно или предумышленно вы предоставили доступ к игровому аккаунту другому человеку, становится невозможной подача претензий в адрес казино, если вы стали жертвой мошенничества.

Это условие неприятно тем, что практически невозможно доказать, каким образом третье лицо оказалось в вашем аккаунте. А значит, обвинить оператора тоже трудно.

21Casino-доступ к аккаунту

Рассрочка выплаты

Если сумма единоразовой выплаты превышает 100 000 евро, она может быть разбита на 10 равных частей и выплачена в рассрочку в течение нескольких месяцев, поэтому ждать большой выигрыш вы будете долго.

21Casino-рассрочка выплаты

Неактивный аккаунт

Если вы не совершаете никаких действий в личном кабинете (ставки, депозиты) в течение 12 месяцев, ваша учетная запись признается неактивной, о чем администрация сообщит вам в письменном виде.

При отсутствии обратной связи и дальнейшей активности оператор начнет удерживать со счета ежемесячную комиссию в 5 евро, начиная с 13 месяца (платеж авансовый, поэтому первый сбор будет взят в конце 12-го месяца). Спустя 30 месяцев остаток со счета переводится в MGA или продолжает списываться до обнуления (на усмотрение провайдера).

Аккаунт с нулевым балансом может быть закрыт на 6 месяцев.

21Casino-неактивный аккаунт

Ошибки сайта

Ответственность за системные сои и другие ошибки на сайте не лежит на операторе. Пользуясь услугами заведения, вы автоматически принимаете все риски возможных потерь на себя и отказываетесь от каких-либо претензий по данному поводу.

Подобные неприятные для игроков требования прописаны в соглашениях практически любого казино и объясняются использованием софта сторонних компаний, за чьи действия оператор, по сути, не может отвечать.

При этом за основу берутся данные, записанные на сервере, а не отображенные на вашем экране.

21Casino-ошибки сайта

21Casino – развод, мошенник или честное казино?

21Casino – заведение, которое четко придерживается выбранной политики. Недочеты у оператора, конечно, есть, однако на фоне прочих молодых проектов он выглядит очень даже неплохо. Хорошая бонусная политика, относительно лояльное Пользовательское соглашение, сотрудничество с известными производителями софта – все это говорит в его пользу.

К недоработкам относятся ошибки верстки, проблемы с графикой и несколько запутанный функционал.

21Casino – не развод определенно, однако серьезную работу над качеством сервиса ему все же стоит провести.

Заключение

Заведение оставляет приятное впечатление несмотря на обнаруженные нами недочеты. Возможно, его популярность объясняется честным отношением к пользователям, возможно – репутацией провайдера. Но факт остается фактом: у казино большая фанатская база, которая год от года пополняется.

Ведь можно ли выиграть в 21Casino, решают пользователи. И их доверие невозможно купить.

Регистрация

Отзывы