10Bet Casino отзывы

Краткий отзыв

10Bet Casino – часть беттинговой платформы и потому не может предложить особенно богатый функционал. Однако оператор постарался хорошо отработать бонусную программу и не пожалел времени на создание мобильного приложения.

Читать полный обзор
Все отзывы

Детали

Казино 10Bet Casino
Сайт https://www.10bet.com/de/casino/
Дата основания 2003
Главный офис Ocean Star Limited, 142 Triq il-Kbira, Zebbug ZBG1303, Malta
Телефон поддержки +359 24925973 (Мальта)
Виды поддержки E-mail, телефон, онлайн-чат
Языки Английский, немецкий, шведский, норвежский, португальский
Платформа казино Ocean Star Limited
Бездепозитный бонус No
Минимальный депозит 5€
Бонус за 1-й депозит 100% (до 200€). Промокод: 200FIRST.
Бонус за 2-й депозит 50% (до 300€). Промокод: 300FIRST.
Бонус за 3-й депозит 25% (до 500€). Промокод: 500FIRST.
Главный бонус До 100%
RTP (процент возврата) No
Бесплатные демо-игры Open Demo
Программное обеспечение Microgaming, NetEnt, Play’n’GO, Evolution Gaming, Big Time Gaming
Количество игр 400+
Игры, кроме слотов Рулетка, покер, баккара, блек-джек, live, игры с джекпотом
Способы пополнения VISA/MasterCard, Maestro, Skrill, Neteller, PaySafeCard, EcoPayz, Fast Bank Transfer
Способы вывода VISA/MasterCard, Maestro, Skrill, Neteller, PaySafeCard, EcoPayz, Fast Bank Transfer
Время вывода 5-7 дней – банковские счета, 3-5 дней - банковские карты, до 2 дней – остальные способы
Лимиты на вывод Min 5€, max 2000€/неделя
Валюты счета EUR, GBP, USD, BRL, CAD, CHF, JPY, MYR, NOK, SEK, VND
Регистрация из США No
Запрещенные страны Афганистан, Ангола, Австралия, Бельгия, Болгария, Китай, Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Франция и прилегающие территории, Греция, Гренландия, Гайана, Гонконг, Венгрия, Иран, Ирак, Ирландия, Израиль, Италия, Япония, Лаосская Народно-Демократическая Республика, Латвия, Литва, Макао, Мексика, Северная Корея, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Испания, Сирия, Тайвань, Турция, Уганда, Украина, Великобритания, США и прилегающие территории, Йемен
Мобильное приложение Yes
Мобильная версия Yes
Безопасность SSL, FTP (File Transfer Protocol) GamCare, GambleAware
Общая оценка 5/10

10Bet Casino подробный обзор

10Bet Casino – часть беттинговой платформы и потому не может предложить особенно богатый функционал. Однако оператор постарался хорошо отработать бонусную программу и не пожалел времени на создание мобильного приложения.

Так ради чего все эти усилия – чтобы обеспечить качественный сервис или создать красивую «ширму», за которой скрывается обман? Bet Casino – это развод или серьезное заведение? Постараемся понять.

10Bet Casino-отзывы

Платформа казино

Платформа 10Bet принадлежит Ocean Star Limited, получившей в 2003 году регистрацию на Мальте. Как мы уже успели сказать, основным направлением деятельности компании являются спортивные ставки, казино – лишь небольшое ответвление от главной линии.

Несмотря на то, что проекту уже почти два десятка, он остается несколько «сырым» в отношении верстки: нет адаптации под разные разрешения (картинка просто «обрезается») и браузеры (отдельные элементы смещаются). Кроме того, он периодически бывает недоступен по причине профилактических работ (по крайней мере, именно на них ссылается провайдер).

В остальном сервис не вызывает серьезных нареканий: качественная графика, хорошая скорость загрузки страниц, удобный функционал.

Продукт ориентирован строго на Восточную Европу, практически все остальные страны и континенты находятся под запретом: при открытии ссылки на ресурс их резиденты обнаружат объявление: «Данный сервис недоступен в вашем регионе».

Кроме того, есть ряд мер, направленных на обеспечение безопасности. SSL-протокол, по которому проходят все транзакции, защищает от незаконного считывания информации, для банковских карт дополнительно работает File Transfer Protocol (FTP), выполняющий ту же функцию.  Антивирус сайта блокирует возможные перехваты данных, вводимых пользователем при регистрации и работе в профиле.

Платформа доступна в 5 языковых версиях: английской, немецкой, норвежской, шведской и португальской.

Онлайн-версия казино

Официальный сайт заведения прост, лаконичен и удобен. Как и большинство ресурсов объединяющий беттинг и казино, он выполнен в серо-синей цветовой гамме и не изобилует декоративным элементами. По сути, вся бросающаяся в глаза информация сосредоточена в слайдере с несколькими промо и игровом лобби с 444 играми.

Картотека включает традиционные слоты, карточные игры (покер, блек-джек, баккара), рулетку и лайв-игры. Играть в 10Bet Casino можно только после прохождения регистрации. Доступны 2 режима: бесплатный (демонстрационный) и на деньги (после внесения депозита).

Навигация удобная: лобби представляет собой привычную всем сетку с разбивкой на категории: в данном случае Christmas (игры на рождественскую тематику), Most Popular (наиболее популярные), New games (новинки), Jackpot Slots (слоты с джекпотами), Video Slots (видеослоты), Live Casino (лайв-продукты), Table and Card games (настольные и карточные игры), All games (все игры). Есть сортировка по популярности среди пользователей, новизне и алфавиту, а также фильтр по производителю.

10Bet Casino-онлайн версия

В футере вы найдете подробно изложенную информацию о регуляторе и полученной от него лицензии, а также ссылки на политики, определяющие деятельность заведения (Правила и условия, Положение об ответственной игре, Правила использования куков и персональной информации, Безопасность). Кроме того, даны ссылки на организации по защите прав игроков, с которыми сотрудничает Ocean Star Limited: GamCare, GambleAware.

Мобильная версия

Мобильная версия сайта 10Bet разу же предлагает пользователю пройти регистрацию. А чтобы посмотреть коллекцию игр, необходимо дождаться их загрузки (что занимает несколько секунд) и прокрутить экран вверх, к шапке сайта. При этом названия категорий не умещаются по ширине экрана. Все это создает неудобства и портит впечатление о сайте.

В остальной 10Bet Mobile Casino отличается удобством: меню краткое и структурированное, кнопки и ссылки видны, по ним легко попадаешь (а часть именно этот момент создает сложности в версиях для смартфонов), текст читабельный.

10Bet Casino-мобильная версия

Мобайл для скачивания адаптирован под операционные системы iOS и Android. Скачать его можно в магазинах приложений (на официальном сайте 10Bet их нет). Приложение устанавливается только современные устройства: от 10 версии айфонов и от шестой – андроидных смартфонов.

Все бонусы, платежные сервисы, языковые раскладки и коллекции игр в APK сходны с онлайном. В отдельных случаях могут отличаться лимиты ставок, но это несущественно. А вот с точки зрения технической проработанности мобайл превосходит браузерную ветку: в нем отсутствуют такие очевидные «ляпы», которые мы наблюдали на официальном сайте.

И все же в магазинах пользовательская оценка приложения колеблется между 2 и 3 баллами по десятибалльной шкале.

10Bet Casino-мобильное приложение

Скачиваемая версия

Агент для ПК у казино отсутствует. Это несколько удивляет, так как провайдер появился на рынке еще до развития мобильной линии, которая вытеснила офлайн-инсталлы. В то время преимущества скачиваемой на компьютер версии заведения были неоспоримыми:

  • Безопасность данных, которые пользователь вводил не в общей сети, а на персональном устройстве.
  • Тот же набор игр, но в более проработанной графике (на тот момент не было технологий, позволяющих оптимизировать графические файлы, чтобы они не мешали загрузке страниц и не создавали лишнюю нагрузку на сервер, поэтому перед онлайном стоял выбор: либо красивая картинка, либо отсутствие торможений. Для ПК этой проблемы не существовало, ведь все нужные файлы просто распаковывались в корневые папки и не мешали работе приложения).
  • Независимость от сбоев соединения (еще буквально 10 лет назад скорость интернета была куда менее стабильной).

Разумеется, некоторые из этих достоинств и сегодня являются доводом в пользу агента. И все же мобайл потихоньку его вытесняет.

Лайв-казино

Live–казино 10Bet предлагает всего 12 событий: рулетка, блек-джек, покер, баккара. Все лайв-продукты представлены студией Evolution Gaming.

10Bet Casino-лайв казино

Дилеры – это преимущественно молодые девушки, что логично, учитывая основной состав аудитории заведения.  Конечно, на профессионализме крупье это не сказывается; все крупье достаточно опытны и способны ответить на возникающие у игроков вопросы. Для этого можно воспользоваться онлайн-чатом, который доступен в каждом кабинете.

Лимиты ставок разные и начинаются от 5 евро. Отдельных столов для VIP-игроков мы не обнаружили: все пользователи находятся в равных условиях.

Представленные производители игр

Bet10 Casino предлагает игры только трех крупных производителей: NetEnt, Play’n’GO, Evolution Gaming, Big Time Gaming и Microgaming. Это всемирно известные поставщики игрового софта, чьи имена на слуху даже у тех, кто мало знаком с индустрией азартных развлечений. Сотрудничество с ними – серьезный плюс в пользу добросовестности оператора, так как подобные разработчики предъявляют серьезные требования к качеству и правовому обоснованию деятельности.

Однако такой скудный выбор не способствует конкурентоспособности продукта на рынке: клиенты быстро устают от единообразия и их уже не удивишь продуктами от вышеупомянутых студий.

Личный кабинет

Регистрация в 10Bet Casino, как это принято в европейских заведениях, включает не только заполнение персональных данных (ФИО, адрес, телефон), но и многоступенчатую систему проверки.

Так, геолокация сайта предлагает подсказки при заполнении адреса, но для успешной верификации необходимо, чтобы эти данные совпадали с фактическим местоположением устройства, которое определяется по IP.

10Bet Casino-регистрация

В рамках борьбы с игровой зависимостью уже на первых шагах можно выбрать лимит ставок в день, за неделю или месяц.

После успешного прохождения регистрации открывается доступ в личный кабинет, который содержит стандартную информацию: текущий баланс, сервисы пополнения и вывода, историю транзакций, перечень подключенных бонусов и полезную информацию.

Для оперативного решения возникающих вопросов предусмотрен онлайн-чат: он работает в режиме 24/7.

Бонусная политика

Бонусная программа казино сосредоточена в первую очередь на предоставление кэшбека: подобные промо стимулируют пополнение игрового счета и совершение ставок, что, собственно, и является целью любого заведения.

Бездепозитный бонус

Бездепозитный бонус у 10Bet Casino отсутствует. Практически все операторы от него отказались, так как данный вид промо поощрял попытки мошенничества, когда пользователи регистрировались, чтобы сделать минимум ставок и просто вывести подаренные денежные средства со счета.

Бонус на депозит

Стартовый пакет заведения представляет собой набор из 3 бонусов:

  • Бонус на первый депозит: 100% (до 200€). Промокод 10Bet Casino: 200FIRST.
  • Бонус на второй депозит: 50% (до 300€). Промокод: 300FIRST.
  • Бонус на третий депозит: 25% (до 500€). Промокод: 500FIRST.

Вейджер во всех трех случаях: х35. Выполнить условие необходимо в течение 30 дней с момента подключения промо, иначе полученные игровые средства сгорят.

10Bet Casino-бонус на депозит

Регулярные бонусы

Бонусная политика казино включает множество регулярных акций:

  • «Счастливые часы» по средам, с 17:00 до 19:00 по GMT. Любой игрок, пополнивший счет на сумму от 10 евро, получает кэшбек в размере 50% (но не более 50 евро). Данная акция не действует для пополнений с помощью Skrill и Neteller.
  • Кэшбек от проигрыша в мобайл – акция также проводится по средам. 10Bet Casino дарит бонус на проигрыш с ролловером х25 на 3 дня. Выигрыш при этом не может превышать 50€.
  • «Игра недели» — это 5 фриспинов на слот Shangri La. Пользователь получает их каждое воскресение и может использовать в течение суток с момента получения. Отыгрывать их не требуется, однако при выводе средств они тоже не учитываются. А диапазон ставок должен составлять 0,09-0,5€.
  • Еженедельно провайдер дарит бесплатные ставки на новые автоматы, которые появились в его библиотеке.

Турниры

Турниры 10Bet Casino делятся на 2 группы: с фиксированным призовым фондом и с прогрессивным джекпотом. Первые предполагают борьбу за призовые места в турнирной таблице и распределение общей суммы выигрыша с учетом достигнутой позиции. Вторые – формирование суммы выигрыша за счет общего числе ставок и, опять же, его распределения с учетом достигнутого положения в рейтинге.

10Bet Casino-турниры

Клуб игроков/программа лояльности

К сожалению, ВИП-программа 10Bet Casino также не разработана. Это несколько нехарактерно для заведения с такой длинной историей, однако факт остается фактом: оператор не пожелал уделить внимания данному направлению.

Пополнение и вывод средств

Уже при регистрации в 10Bet Casino пользователю предлагается выбрать валюту, которая будет привязана к его игровому счету: евро, фунт стерлингов, американский/канадский доллар, норвежская/шведская крона, бразильский реал, швейцарский франк, японская иена, малайский ринггит или вьетнамский донг. Позже выбрать другую условную единицу уже не получится.

После аутентификации у пользователя появляется возможность внести первый депозит: минимум счет можно пополнить на 5€. Средства поступают моментально, однако возможна комиссия со стороны платежных систем (сам оператор сбор за пополнение не взимает).

Для ввода/вывода валюты предлагается всего несколько сервисов: VISA/MasterCard, Maestro, Skrill, Neteller, PaySafeCard, EcoPayz, Fast Bank Transfer (онлайн-банкинг).

10Bet Casino-пополнение средств

При этом выплата доступна только после одобрения администрации, которая проверяет надежность пользователя и отсутствие мошеннических мотивов с его стороны. Сроки транзакции зависят от выбранного метода и могут достигать 7 рабочих дней. Недельный лимит на снятие – 2 тысячи евро.

Жалобы на вывод средств

Отзывы о 10Bet Casino содержат жалобы, связанные с комиссией на выплату. Игроки недовольны ее необоснованной величиной.

А вот негативных отзывов, посвященных нарушениям прав игроков (отказов в выплате, к примеру), мы на просторах интернета не обнаружили.

Это может говорить либо об отсутствии активности со стороны клиентов казино, либо о грамотной работе службы поддержки, которая на нужном этапе пресекает возможные публичные высказывания (так как 100% игроков довольными быть не могут, особенно в течение 15 лет).

Лицензия и регулятор казино

Ocean Star Limited, владелец бренда 10Bet, получил лицензию на осуществление игорной деятельности с Malta Gaming Authority. Это серьезный регулятор, который ответственно относится к вопросам контроля за игорными заведениями и имеет хорошую репутацию на рынке.

Это значит, что софт, предоставленный оператором, не является самописным (скриптовым), а действительно разработан известными студиями.

Жалобы на казино

Большая часть высказанных пользователями жалоб связана с запретом доступа для игроков разных стран. Более того: даже резиденты, находящиеся в регионах, которые не входят в список запрещенных, часто тоже не могут пройти регистрацию.

Кроме того, написанные о 10Bet Casino комментарии содержат жалобы на однообразие промоакций. В данном случае мы просто озвучиваем обнаруженные мнения, так как на деле бонусная программа казино отличается большим многообразием.

Куда пожаловаться на казино

Перечень документов казино включает политику, которая определяет порядок подачи жалоб со стороны пользователей. Здесь есть ряд важных моментов.

Во-первых, к рассмотрению принимаются только те заявления, которые поданы не позднее 3-х месяцев с момента возникновения описанных в них ситуаций.

Во-вторых, существует строгая субординация. Первоначально письмо направляется на электронный адрес компании одним из следующих вариантов:

  • E-mail (на ящик resolutioncentre@10bet.info и только с адреса, который был зарегистрирован при создании аккаунта).
  • Post (Ocean Star Limited, 142 Triq il-Kbira, Zebbug ZBG1303, Malta)

В письме обязательно должны содержаться:

  • Ваше пользовательское имя или номер счета.
  • ФИО (в той форме, в которой они были указаны при регистрации).
  • Детальное разъяснение сути жалобы / претензии.
  • Все даты, так или иначе связанные с описанными событиями

На несоблюдение любого из этих условий саппорт может сослаться, чтобы объяснить задержку сроков рассмотрения заявления.

Ваше обращение будет рассмотрено в течение нескольких рабочих дней. При неудовлетворительном результате или нарушении сроков рассмотрения вы вправе обратиться в MGA или передать жалобу через Платформу разрешения споров (ODR) Европейской комиссии, которая затем направит его соответствующему органу ADR. Однако повторимся: этот способ возможен только после прохождения внутренней процедуры рассмотрения жалоб клиентов 10Bet.

Решение ADR считается окончательным и обжалованию не подлежит.

Служба поддержки казино

Служба клиентской поддержки казино доступна по e-mail (csd@support.10bet.com – это основной канал связи при отправке жалоб) и в онлайн-чате. В обоих случаях саппорт работает в режиме 24/7, однако ответа на электронную почту вы будете ожидать от нескольких часов до нескольких дней, поэтому для оперативного решения типовых ситуаций лучше все-таки воспользоваться чатом.

Клиенты 10Bet Casino отмечают дружелюбие сотрудников заведения и их искреннее желание помочь.

Пользовательское соглашение

Terms and Conditions – Пользовательское соглашение, которое разъясняет основные моменты в правоотношениях между казино и его клиентами.

Документ содержит важные моменты, о которых лучше узнать до начала игрового процесса. Пройдемся по нескольким из них.

Принятие рисков

Все риски, которые вы несете, садясь за игру, лежат на вас. Оператор отмечает, что не отвечает за потери, которые могут у вас возникнуть. Это неприятное условие является обязательным, и в случае отправки претензии, связанной с финансовым вопросом, на него провайдеру легко будет сослаться.

10Bet Casino-риски

Запрет на участие сотрудников и партнеров

Интересный пункт, который ранее нам не встречался, хотя он предельно логичен. Сотрудники/бывшие сотрудники 10Bet Casino (имеющие официальный статус менее 3 лет на момент регистрации), а также любые партнеры и представители казино не имеют право пользоваться ресурсами заведения, не имеют права участвовать в 10Bet.

10Bet Casino-отзывы

Процедура «Знай своего клиента»

При регистрации на сайте/в приложении казино вы вводите персональные данные. Однако для получения выплат их недостаточно. 10Bet Casino введена процедура «Знай своего клиента», которая требует точной идентификации владельца игрового аккаунта, чтобы избежать кражи его средств третьими лицами, получившими доступ.

10Bet Casino-отзывы

Список запрашиваемых в рамках процедуры документов может включать:

  • Копию действующего удостоверения личности паспорта, водительских прав).
  • Копию «свежего», давностью не более 3 месяцев на момент предоставления, счета за коммунальные услуги, в котором отчетливо видны ФИО и адрес.
  • Копию недавней выписки по кредитному/дебетовому банковскому счету (требования по давности те же).

10Bet Casino-проверка документов

Верификация банковской карты

Если вы используете кредитную / дебетовую карту и / или финансовый / банковский счет для транзакций в 10Bet, имя учетной записи / владельца карты должно совпадать с именем, которое вы использовали при регистрации учетной записи 10Bet. В противном случае данная карта будет заблокирована, а учетная запись – приостановлена. Для снятия ограничений придется писать в техподдержку.

10Bet Casino-верификация карты

Неактивный аккаунт

Если вы не входите в аккаунт 10Bet Casino в течение 12 и более месяцев, он признается неактивным. Разумеется, предварительно с вами попытаются связаться. Однако при отсутствии обратной связи с вашей стороны, начиная с 13 месяца, на счет будет наложен ежемесячный комиссионный сбор в размере 5 евро. Система списаний – авансовая, поэтому первая транзакция будет совершена в конце двенадцатого месяца.

По истечении 30 месяцев остаток средств будет направлен в MGA. Если же клиент войдет в личный кабинет до этого момента, сборы будут приостановлены.

10Bet Casino-неактивные аккаунты

Комиссии при выводе средств

Данный пункт вызывает наибольшее негодование пользователей, так как содержит необоснованные, на их взгляд, требования.

Обработка одной кредитной / дебетовой карты или банковского перевода в месяц (30 последовательных дней) осуществляется без дополнительной платы за обслуживание. А вот при добавлении еще одной системы платежа (карты, счета) оператор вправе взять комиссию —  5 евро.

А если игрок на моменты выплаты не отыграл сумму депозита хотя бы в тройном эквиваленте (допустим, поставил он 20 евро – отыграть нужно 60), взимается сбор от 8%. На деле с 500€ провайдер может взять 240€, ссылаясь на данное условие.  Все это связано со стремлением компенсировать затраты на обслуживание счета. Однако таких жестких сборов мы не встречали нигде и хорошо понимаем недовольство пользователей.

10Bet Casino-комиссия

10Bet Casino – развод, мошенник или честное казино?

10Bet Casino во многих отношениях требует доработки: плохая верстка, регулярные технические сбои, слабый функционал и отсутствие офлайн-версии демонстрируют нежелание оператора вкладываться в то, что важно его клиентам. Даже Пользовательское соглашение включает разделы, игнорирующие их интересы.

При этом правовая база у казино серьезная и все игры лицензионные. Так что сказать, что 10Bet Casino – это развод, мы не можем. Однако положительного впечатления о себе заведение не оставило.

Заключение

Пользователи 10Bet Casino должны быть готовы к тому, на первое место провайдер ставит собственные интересы. И потому следует внимательно изучить всю представленную на сайте/в приложении документацию, чтобы по мере возможности избегать двойственных ситуаций.

Данный проект, несмотря на свой солидный стаж, не создает впечатление качественного сервиса, не уважает клиентов и сам не внушает уважения.

И даже бонусная программа построена таким образом, чтобы выплачивать игроку как можно меньше: большинство начисленной валюты не учитывается при выплате. Можно ли выиграть в 10Bet Casino – остается проверить вам.

5 из 10 – за нормативную базу, наличие мобильного приложения, бонусную программу и интересный дизайн.

Регистрация

Отзывы